關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文7篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告十分的重要,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編收集整理的在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告8篇,希望能夠幫助到大家。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
我是***,于20xx年6月至10日至7月1日在中國(guó)建設(shè)銀行**分行個(gè)人貸款中心實(shí)習(xí),在這短暫的時(shí)間內(nèi),各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和工作人員毫無(wú)保留的將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)都一一向我進(jìn)行了傳授,從而使我獲得了寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),深感受益非淺,并將對(duì)我以后的成長(zhǎng)起到很大的幫助。
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程,是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)也是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)、技能,既開(kāi)闊視野,又能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品,進(jìn)入銀行實(shí)踐,學(xué)習(xí)銀行的運(yùn)營(yíng)模式,將理論與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),用實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)理論。通過(guò)實(shí)習(xí),在畢業(yè)前先接觸一下社會(huì),了解一下企業(yè),為自己以后更好的找工作,更好的融入社會(huì)做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年6月10日至7月1日
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,建設(shè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)建設(shè)銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
“中國(guó)建設(shè)銀行,建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀(jì),建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績(jī)和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營(yíng)理念包括以下四點(diǎn):1.經(jīng)營(yíng)理念:以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心。2.服務(wù)理念:客戶至上,注重細(xì)節(jié)。3.風(fēng)險(xiǎn)理念:了解客戶,理解市場(chǎng),全員參與,抓住關(guān)鍵。4.人才理念:注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績(jī)實(shí)效。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下:
(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù),包括很多種類的貸款,學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的'證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
大一的時(shí)候就對(duì)實(shí)習(xí)有所耳聞了,當(dāng)時(shí)就憧憬著實(shí)習(xí)的感受和給人帶來(lái)的收獲.大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過(guò)大多感覺(jué)都很膚淺,即只是對(duì)其有所聞而已,并無(wú)切身的感受.當(dāng)系里宣布我們這一級(jí)重新恢復(fù)有組織的實(shí)習(xí)制度時(shí),我便暗暗的確定了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來(lái)證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說(shuō)實(shí)話,我真的不相信幾天短短的實(shí)習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識(shí))后來(lái)得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對(duì)上海浦東發(fā)展銀行是只識(shí)其名,具體了解并不是太多,大概就是缺少這么一個(gè)機(jī)緣吧。第一次聽(tīng)到被分在了浦悅支行,地處河?xùn)|區(qū),心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過(guò)了頭,我們?nèi)齻(gè)不惜血本打車去的。到了支行,行長(zhǎng)待我們相當(dāng)熱情,讓我們盡管提出自己的要求,他會(huì)盡量滿足。當(dāng)時(shí)腦海中自然是想到了一般實(shí)習(xí)生都會(huì)提的基本要求:熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺(tái)了坐了一上午,卻是看多問(wèn)少,見(jiàn)誰(shuí)臉上都是堆著笑。時(shí)間挺快,到了中午行長(zhǎng)就放我們回來(lái)了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù):開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),再熟悉下浦發(fā)的基本的理財(cái)產(chǎn)品。回來(lái)后,看幾個(gè)分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來(lái)了,原來(lái)分行的人稍多,他們分兩波隔天去一次就OK了,當(dāng)時(shí)不以為意。下午的的確確沒(méi)有看電影,只是踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來(lái),和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想,感覺(jué)還相當(dāng)不錯(cuò)。第二天照舊早早的去了銀行,帶著昨天下午學(xué)習(xí)時(shí)遇到的一些疑問(wèn)。到了那兒,負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)的李行長(zhǎng)不在,三個(gè)人你看著我、我看著你一時(shí)竟是手足無(wú)措了。坐了半個(gè)小時(shí)左右,感覺(jué)李行是不會(huì)來(lái)了。這樣柜臺(tái)是進(jìn)不了了,看看大廳里來(lái)來(lái)往往的客戶和兩位相當(dāng)忙碌的保安,我們實(shí)在是坐不住了,三個(gè)人分了下工,一個(gè)去做門(mén)童,一個(gè)專門(mén)給人取號(hào),一個(gè)則負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺(tái)。兩個(gè)保安看我們這架勢(shì),估計(jì)是見(jiàn)得多了,自動(dòng)的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過(guò)去了。因?yàn)槭堑谝淮巫鳎y免會(huì)出錯(cuò),一些熟客陡然看到多出來(lái)的門(mén)童難免會(huì)詫異地詢問(wèn)兩句;有時(shí)無(wú)需取號(hào)的客戶我們也給他們?nèi)×颂?hào),讓他們多等了幾分鐘,不免有些人會(huì)罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯(cuò)誤的柜臺(tái)則更是常事,這時(shí)我們作的只能是一直陪著個(gè)笑臉,這時(shí)候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見(jiàn)的問(wèn)題則是客戶常常會(huì)詢問(wèn)一些業(yè)務(wù)的辦理問(wèn)題和大廳里貼的一些理財(cái)產(chǎn)品的通告,這個(gè)時(shí)候,我們只能扮演鸚鵡的角色,往往是先去問(wèn)保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們,然后再去學(xué)給客戶聽(tīng)。可以說(shuō)這一上午遇到的“麻煩”最多,而收獲也是最大。到下午的時(shí)候我們就熟練多了,一個(gè)人就能把活給包攬下了,能空兩個(gè)人先去休息。晚上回去后感覺(jué)相當(dāng)?shù)暮茫貏e是聽(tīng)到其他組抱怨沒(méi)有事情做時(shí),那種勞動(dòng)是快樂(lè)之源的感覺(jué)更是強(qiáng)烈。周三再去時(shí),情況好了很多,上午由專門(mén)的客戶經(jīng)理對(duì)我們就行里的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了介紹,下午跟行長(zhǎng)聊天,解決了不少業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,而對(duì)銀行本身也有了一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。再稍后些時(shí)候,我們還是作著同樣的工作,不過(guò)已經(jīng)甚少遇到麻煩了。
后來(lái),原來(lái)分在分行的兩個(gè)同學(xué)也過(guò)來(lái)到浦悅了,而工作還是那么多,這樣我們每個(gè)人平均休息的時(shí)間多了起來(lái)。
現(xiàn)在,回頭想想,感覺(jué)實(shí)習(xí)期間每個(gè)人的生活都發(fā)生了一些變化。實(shí)習(xí)于7月3號(hào)開(kāi)始,這時(shí)世界杯四強(qiáng)爭(zhēng)奪賽剛剛開(kāi)始,可是大家晚上十一點(diǎn)鐘基本上就上床睡覺(jué)了,別忘了,前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車,大家基本上都是凌晨一點(diǎn)多才睡為的是看世界杯;除睡覺(jué)休息外,大家吃飯是絕對(duì)有規(guī)律了,以前是極少有人能趕上吃早餐,很少有人會(huì)按時(shí)吃晚飯(常常會(huì)拖到晚上十點(diǎn)多鐘),現(xiàn)在每個(gè)人的生活倍有規(guī)律。此外,大家對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)總算多了一層,雖說(shuō)是學(xué)金融的,不過(guò)以前每次進(jìn)銀行總是感到相當(dāng)陌生。可是前幾天去農(nóng)行取錢,進(jìn)去后陡然有種嶄新的感覺(jué),似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事,不過(guò)每天總能接觸到新的人,解決新的問(wèn)題,學(xué)到新的東西。后來(lái),漸漸和銀行里的員工熟了起來(lái),能夠很自然和隨意的問(wèn)些問(wèn)題,因此也總能不知不覺(jué)間學(xué)到不少東西。現(xiàn)在想想實(shí)習(xí)的`意義絕對(duì)不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)答了解,更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對(duì)很多人是第一次)所能夠給我們帶來(lái)的收益。通過(guò)這次實(shí)習(xí),大概不少人對(duì)自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的不足都有了新的認(rèn)識(shí);對(duì)這種朝九晚五的工作時(shí)間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認(rèn)識(shí)到好的工作業(yè)績(jī)不是靠一時(shí)的工作激情來(lái)達(dá)到的,它靠的是認(rèn)真的工作態(tài)度,大概這才是工作能持久作好的動(dòng)力所在。
當(dāng)然,必須得承認(rèn),這次實(shí)習(xí)也有不少不足之處,這其中既有自身的不足,也有銀行的不不足。首先,在銀行的日子只有兩周,所以銀行無(wú)法給我們具體安排什么工作,我們所做的只是“打雜”而已,一天兩天還有興奮感,日子長(zhǎng)了難免有所失望,想作些別的來(lái)挑戰(zhàn)下自己;其次,可以明顯地感覺(jué)到,支行對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生并不是太感冒,回顧這兩周,自我感覺(jué)我們并沒(méi)有給支行帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的收益,難怪銀行不愿意對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù),畢竟他們知道我們只是過(guò)客而已,我們只在這兒呆兩周,很少有人是打算畢業(yè)后留此工作,為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力,遇到問(wèn)題給帶隊(duì)老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。
此外,在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,能隱隱約約感覺(jué)到我國(guó)股份制商業(yè)銀行存在的一些問(wèn)題。與4大國(guó)有商業(yè)銀行相比,股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多,而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等同前者基本相同,缺少自己應(yīng)有的特色。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面,一些行沒(méi)有及時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶,不能圍繞著基本客戶的需求來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),為了上規(guī)模、出效益,一些行的分支機(jī)構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來(lái)吸引客戶,擴(kuò)大業(yè)務(wù)量最。為了實(shí)現(xiàn)高息攬存的目的,各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財(cái)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)的這兩周就看到不少來(lái)浦悅比較產(chǎn)品的個(gè)人儲(chǔ)戶,他們有的剛從農(nóng)行來(lái),有的則剛剛?cè)ミ^(guò)光大銀行。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳,希望能看到新出臺(tái)的金融產(chǎn)品公告欄;而對(duì)金融產(chǎn)品的詢問(wèn)聽(tīng)起來(lái)頗具專業(yè)性,即詢問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)和收益,而實(shí)際上,他們關(guān)心的往往僅是達(dá)不到最高收益的可能性,而銀行工作人員往往回答得很模糊,他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ),他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動(dòng),最后注重的往往是最高收益率了。一個(gè)周期下來(lái),最高收益率往往很難實(shí)現(xiàn),儲(chǔ)戶往往有種受騙的感覺(jué),而中國(guó)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場(chǎng),追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款,于是不得不奔波于一個(gè)又一個(gè)的銀行金融產(chǎn)品;時(shí)間長(zhǎng)了,不少人會(huì)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心,隨著外國(guó)銀行業(yè)對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)的滲透,這部分客戶會(huì)投向提供更好服務(wù)的外國(guó)銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視,因?yàn)閷㈠X存到外資銀行一旦成為一種時(shí)尚,對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國(guó)銀行業(yè)要做的是從儲(chǔ)戶的利益出發(fā),本著信息公開(kāi)化的原則,努力找出自身足以吸引儲(chǔ)戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不見(jiàn)得非是高收益不可。就浦發(fā)而言,一個(gè)重大的軟肋便是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少。舉個(gè)例子,我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點(diǎn)錢,可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),最后只得搭乘公交車到我實(shí)習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢,很難想象還會(huì)有人會(huì)這么有耐心。這樣看來(lái),浦發(fā)銀行要真正成長(zhǎng)為一家真正意義上的全國(guó)性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約,卻并沒(méi)有消除它。
最后,想綜合談一下個(gè)人對(duì)我國(guó)股份制商業(yè)銀行面臨問(wèn)題的一些看法。兩周的時(shí)間的確不算太長(zhǎng),使我根本無(wú)法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問(wèn)題,不過(guò)它卻足夠充分到使我對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理模式形成一些自己的看法并通過(guò)各種渠道加以驗(yàn)證。在我看來(lái),我國(guó)股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理模式上存在以下問(wèn)題:
1.缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看,可以發(fā)現(xiàn),這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過(guò)自我擴(kuò)張迅速“做大做強(qiáng)”作為主要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,同時(shí)卻缺乏明確的銀行定位及長(zhǎng)期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下,這些商業(yè)銀行這些年來(lái),不是像國(guó)外一些大銀行那樣通過(guò)兼并,而是僅僅通過(guò)自我擴(kuò)張,快的平均增長(zhǎng)70%以上,慢的也近50%,在很短的時(shí)間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列,規(guī)模擴(kuò)張速度驚人。與此同時(shí),在經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策,在收益與風(fēng)險(xiǎn)、近期與遠(yuǎn)期平衡機(jī)制的建設(shè),在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè),在構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的整體營(yíng)銷機(jī)制的建設(shè)等長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面,卻十分粗疏甚至模糊不清,乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,風(fēng)險(xiǎn)隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。
2.缺乏系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并不僅僅在于每年“策劃”幾個(gè)“創(chuàng)新”的產(chǎn)品,更重要的是在于整個(gè)銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù)。從這一點(diǎn)看,現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的能力大都十分薄弱,往往主要依賴于對(duì)業(yè)務(wù)的所謂目標(biāo)考核機(jī)制,通過(guò)層層分解,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行推動(dòng)。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個(gè)人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)模式。這種模式,不是強(qiáng)調(diào)銀行通過(guò)客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營(yíng)成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭(zhēng)取客戶,而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人為銀行帶來(lái)的“資源”來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù);不是強(qiáng)調(diào)通過(guò)整個(gè)銀行專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng),而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來(lái)爭(zhēng)取客戶。在這種營(yíng)銷模式下,銀行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng),逐步“簡(jiǎn)化”成了通過(guò)不斷加大的所謂“激勵(lì)”,對(duì)擁有“客戶資源”的員工個(gè)人爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng),從而形成了一種系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷“淡化”、銀行員工個(gè)體“競(jìng)爭(zhēng)力”不斷“強(qiáng)化”的經(jīng)營(yíng)模式。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
實(shí)習(xí)生:
本人:xxx
實(shí)習(xí)單位:中國(guó)民生銀行。(以下省略)
實(shí)習(xí)部門(mén):營(yíng)業(yè)部
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡(jiǎn)而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面,由于民生銀行作為較小的`商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
此外,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請(qǐng)老師幫忙,但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理,需5萬(wàn)元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí),目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外,也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)時(shí)間
3月1日至6月1日
實(shí)習(xí)崗位
綜合柜員
實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大,盈利能力持續(xù)提升,抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。其中,資本充足率、不良xx率、xx損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx月xx日,攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。
實(shí)習(xí)感悟:
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的`領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,制度規(guī)范,統(tǒng)一操作,流程化的操作時(shí)不可避免的,授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō),授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,每一次打款,或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,這不僅僅是制度的需求,互相監(jiān)督的需求,安全的需求,也是基本工作完成的需求,因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),必須得有監(jiān)督柜員的存在。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
假期實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并且將書(shū)面上的東西進(jìn)行錘煉,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次實(shí)踐的目的就是在工作之前對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行都各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能有一個(gè)比較深入都了解,為以后能更快的投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個(gè)目的,在即將畢業(yè)前一年里,我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)過(guò)程
實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部門(mén)六個(gè)崗位,參加了2個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):
第一個(gè)部門(mén):政和縣支行中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);時(shí)間:3月16日—4月3日,由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外性強(qiáng),實(shí)習(xí)生沒(méi)有工號(hào),時(shí)間安排也很有限,缺少實(shí)際操作,只是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都基本業(yè)務(wù)有了大概都了解。第一個(gè)崗位:綜合柜員,主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查等非對(duì)外業(yè)務(wù)。第二個(gè)崗位:普通柜員,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng) 。第三個(gè)崗位:對(duì)公業(yè)務(wù),從20xx年初開(kāi)始,郵政儲(chǔ)蓄銀行在全國(guó)各地陸續(xù)進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。 第二個(gè)部門(mén):稽核組;時(shí)間:4月4日—5月8日。主要實(shí)習(xí)崗位有業(yè)務(wù)會(huì)計(jì),事后監(jiān)督,匯儲(chǔ)出納。 第四個(gè)崗位:業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。第五個(gè)崗位:事后監(jiān)督,對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。
二、實(shí)習(xí)收獲
(一)郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)勢(shì)。
①郵政儲(chǔ)蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過(guò)1.4億戶,每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元,其中,從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬(wàn)億元。投保的客戶接近2500萬(wàn)戶,占整個(gè)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的五分之一,本外幣資金自主運(yùn)用規(guī)模已接近1萬(wàn)億元。郵儲(chǔ)銀行將專門(mén)設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)部門(mén),積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,面向"三農(nóng)"開(kāi)展業(yè)務(wù)。考慮到郵政儲(chǔ)蓄有2/3的網(wǎng)點(diǎn)分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū),郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務(wù),因此,從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)金融需求,完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā),未來(lái)郵政儲(chǔ)蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)要從服務(wù)"三農(nóng)"的大局出發(fā),農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)要通過(guò)完善功能,充實(shí)業(yè)務(wù),通過(guò)加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的全面合作,進(jìn)一步加大郵儲(chǔ)資金支農(nóng)力度,進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。截至20xx年6月,政和縣郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)3.6億元,居民儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率32.86%,擁有儲(chǔ)蓄賬戶14.3萬(wàn)戶、綠卡客戶5.4萬(wàn)戶以上。戶籍人口21.97萬(wàn)人(XX年末),賬戶持有率接近70%,綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業(yè)銀行,其中建設(shè)銀行2個(gè)網(wǎng)點(diǎn),atm機(jī)3臺(tái),農(nóng)業(yè)銀行3個(gè)網(wǎng)點(diǎn),atm機(jī)3臺(tái)。占據(jù)城關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)半壁江山,優(yōu)勢(shì)明顯,鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是毋庸置疑。
(二)面臨的挑戰(zhàn)
①歷史上由于郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)期作為郵政的一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制相對(duì)薄弱,人才儲(chǔ)備比較缺乏,這些都將對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后,將加強(qiáng)專業(yè)化管理。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),這些問(wèn)題仍將在不同程度上存在。我實(shí)習(xí)所在支行最高學(xué)歷也只是大專,而且從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平較低,經(jīng)常碰到業(yè)務(wù)不會(huì)做的問(wèn)題。
②郵政是最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè),成立不久的郵政儲(chǔ)蓄銀行在提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面取得了明顯成效。但應(yīng)該看到,多年的壟斷經(jīng)營(yíng)給這個(gè)行業(yè)養(yǎng)成的不良習(xí)氣還在一定程度上存在。與其他商業(yè)銀行相比,其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還有待提高。從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平較低,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。
三、實(shí)習(xí)感想
短短七天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,崗位的實(shí)習(xí),三個(gè)字:相當(dāng)累!我現(xiàn)在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣,截然不同。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真,需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度,鍥而不舍的精神的行業(yè),對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)。我明白,今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的'體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 短暫的實(shí)習(xí)讓我結(jié)識(shí)很多朋友,每一位帶我的指導(dǎo)人員都很細(xì)心。實(shí)習(xí)的最后一天還給我開(kāi)了個(gè)餞別晚餐,很感動(dòng),再次感謝你們。再次回首,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的,我的職業(yè)人生也將從郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)始。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會(huì)實(shí)習(xí),因此,除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外,趁今年暑期回國(guó),我聯(lián)系了我國(guó)銀行業(yè)巨頭,曾獲“中國(guó)最佳銀行”稱號(hào)、在海外有廣泛影響力的中國(guó)銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。
在去中國(guó)銀行實(shí)習(xí)之前,銀行對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所,外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來(lái)到銀行一看,才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一,中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,旗下還有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,以服務(wù)對(duì)象,即客戶身份歸類,有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分,每一類客戶服務(wù),又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來(lái)說(shuō),就分為存款業(yè)務(wù),融資業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)支付結(jié)算,國(guó)際結(jié)算,基金業(yè)務(wù),企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)服務(wù),電子銀行服務(wù),資產(chǎn)處置,投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá),出口全益達(dá),信用證業(yè)務(wù),托收業(yè)務(wù),匯款業(yè)務(wù),保函業(yè)務(wù),保理業(yè)務(wù),國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù),特殊貿(mào)易結(jié)算,加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬,船情調(diào)查業(yè)務(wù),資信調(diào)查業(yè)務(wù),分行,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。次體驗(yàn)銀行工作的我,在工作了整整三天之后,才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置:我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國(guó)際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款,非貿(mào)易匯款,運(yùn)費(fèi),預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過(guò)程還需通過(guò)三道匯款程序,由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理,一人受理,一人審核,一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊,跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)之前,我就聽(tīng)說(shuō)中國(guó)銀行職員手腳伶俐,思維敏捷,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看,果然名不虛傳。除了對(duì)所做業(yè)務(wù)理論知識(shí)體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外,他們對(duì)業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡辏菄?guó)際結(jié)算部里資歷最淺的,但是他對(duì)所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù),早已是熟門(mén)熟路,應(yīng)對(duì)自如,游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi),完成對(duì)客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候,能及時(shí)指正并提出解決辦法。
而當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)的時(shí)候,又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此,客戶來(lái)銀行辦理匯款業(yè)務(wù),只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上,師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開(kāi)眼界。目前國(guó)際上銀行的匯款業(yè)務(wù),主要是通過(guò)環(huán)球銀行電信協(xié)會(huì)SWIFT(SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication)這一重要的國(guó)際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過(guò)程主要是將匯款行與收款行的SWIFT編碼,收匯雙方的個(gè)人資料,匯款金額及銀行賬戶通過(guò)電腦輸入該系統(tǒng),而具體的匯款工作主要是以SWIFT成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國(guó)銀行來(lái)說(shuō),當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí),該銀行將直接從中行總行在其銀行所開(kāi)的賬戶中收取等額匯款,并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開(kāi)的賬戶之下。對(duì)匯款客戶來(lái)說(shuō),到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款,則要等中行總行再向匯款支行所屬分行,而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅模褪菍⑹諈R雙方的資料和銀行的SWIFT編碼及賬戶號(hào)碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比,這似乎很容易操作,然而要真正將這份簡(jiǎn)單的工作做好,做到精益求精、不出差錯(cuò),卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩,卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的SWIFT編碼和各種貨幣的編號(hào)爛熟于心,除非是鮮為人知的小銀行,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)他翻過(guò)編碼本。而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦,而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中,并輸入相應(yīng)的資料,一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而,最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國(guó)際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率,打計(jì)算器的.速度將直接影響到工作效率。因此,中國(guó)銀行要求每位國(guó)際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能,除了快,還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試,以此來(lái)督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。
計(jì)算器測(cè)試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目,以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定級(jí)別。我見(jiàn)師兄打得快如機(jī)槍,以為他準(zhǔn)是一級(jí)。沒(méi)想到他才二級(jí),說(shuō)在部里算低的,高手遍地都是。除此之外,還聽(tīng)說(shuō)有些做現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)的職員,數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快,簡(jiǎn)直到了出神入化的地步,實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想,其實(shí)他們也并非天才,他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高,除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長(zhǎng)年累月熟能生巧之外,還有中國(guó)銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對(duì)職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測(cè)試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此,通過(guò)實(shí)習(xí),我在對(duì)中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余,更深刻地認(rèn)識(shí)到向?qū)嵙?xí)學(xué)習(xí)的重要性。
當(dāng)然,事物總是一分為二的。通過(guò)實(shí)習(xí)中的觀察,我覺(jué)得從全面衡量和較高要求看,中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)的時(shí)候,往往是一臉漠然,毫無(wú)表情。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題,也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此,如果說(shuō)他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的,回答的問(wèn)題是正確的,回答問(wèn)題的態(tài)度則是缺乏溫情的,影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比,有著本質(zhì)的區(qū)別。
在日本,像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè),對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格,除了微笑鞠躬等日常禮儀之外,所有職員一律要求對(duì)客戶使用敬語(yǔ),哪怕是客戶問(wèn)洗手間的方向,也要用敬語(yǔ)做出回答。從對(duì)客戶的接待,業(yè)務(wù)的受理,到送別客戶,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門(mén)開(kāi)始直到離開(kāi)都能感受到貴賓式的接待。也許有些國(guó)人要說(shuō),點(diǎn)頭哈腰是賓館門(mén)前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事,堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng),不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本,越是高層次的服務(wù)行業(yè),對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求越高,作為頂級(jí)服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過(guò)自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的,服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來(lái)確定的,在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí),必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn),日本等國(guó)外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。
在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
(一)實(shí)習(xí)目的
不知不覺(jué)間,到中國(guó)__銀行__市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了,在這段時(shí)間里,公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助,讓我充分感受到了“大行德廣,伴您成長(zhǎng)”這一公司的核心價(jià)值觀。作為中國(guó)__銀行__市分行的一份子,在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪!
剛來(lái)到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人,怎么在公司中與人交往,培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)。
(三)實(shí)習(xí)公司介紹
中國(guó)__銀行是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,中國(guó)四大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年),是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行,也是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái),中國(guó)X行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列,在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位,穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。20xx年,中國(guó)X行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行,并在20xx年完成“A+H”兩地上市,總市值位列全球上市銀行第五位。
中國(guó)__銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。20世紀(jì)70年代末以來(lái),中國(guó)X銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),1996年農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系,中國(guó)__銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。20xx年1月5日,中國(guó)__銀行整體改制為股份有限公司,完成了從國(guó)有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越;20xx年7月中國(guó)__銀行股份有限公司在上海、香港兩地面向全球掛牌上市,成功創(chuàng)造了截止20xx年全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的IPO,募集資金達(dá)221億美金;這標(biāo)志著__銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期;也標(biāo)志著國(guó)有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官。
(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容
在此次實(shí)習(xí)中,我在中國(guó)__銀行__市分行的`電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象,每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程。
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