銷售工作總結報告 -報告

XX年年度銷售工作總結報告 
　　
　　部門/車間：營銷部·姓名：***    日期：XX年.12.30 
　　
　　
　　本人工作要素（負責哪些工作）： 
　　
　　1.     市場業務處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明），

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　　2.     售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。 
　　
　　3.     與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門 
　　
　　4.     對業務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。 
　　
　　5.     江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。 
　　
　　6.     根據發貨周期及時開據檢疫證書。 
　　
　　7.     協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。 
　　
　　8.     其它領導交辦事項。 
　　
　　
　　工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤？）： 
　　
　　1.     常因臨時事件把工作計劃打亂。 
　　
　　2.     售后到廠維修產品處理不及時（要求為48小時內處理）。 
　　
　　3.     業務訂單處理速度有待提高。 
　　
　　4.     有1件定制件做錯現象。（已轉售處理） 
　　
　　5.     開據檢疫證書不及時。 
　　
　　6.     銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。 
　　
　　7.     erp系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。 
　　
　　對兄弟部門工作建議： 
　　
　　財務部：1.提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。 
　　
　　2.成品庫存帳物相符程度需要改進。 
　　
　　3.建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。 
　　
　　行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協作培訓、旅游等） 
　　
　　2. 建議公司改進食堂的衛生條件、伙食標準。 
　　
　　3. 豐富員工業余生活。 
　　
　　4. 增加專業培訓課程。 
　　
　　營銷部：1. 加強售后隊伍建設，增設相應的專業培訓，

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　　2. 組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。 
　　
　　3. 將營銷工作推出廠門，走向市場。 
　　
　　采購部：  無 
　　
　　技術部：定制圖紙能在9個工作小時內結束。 
　　
　　生產部：在缺貨回復交期的時候希望確實是經過核實最短的時間。 
　　
　　品管部：1.對營銷部反饋的質量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯系客戶解決，例如31070-02事件。 
　　
　　2.存在明顯質量問題的成品出廠，質檢人員要負連帶責任。 
　　
　　自我評定：·□滿意     □較滿意     □一般    □不滿意 
　　
　　對公司的建議： 
　　
　　1.     公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發展。 
　　
　　2.     公司應建立緊急預警方案。（例如自然災害、公司高層有突發事件，公司如何運營。） 
　　
　　3.     建立公司廣告宣傳后的運營預案。（至少要有三種以上設想） 
　　
　　4.     公司是否考慮在北方建立分公司的設想。（南方產品畢竟很難適應北方的氣候） 
　　
　　5.     建立公司滯銷產品的處理方案，設立評審處理小組。（不能靠個人決策） 
　　
　　6.     公司自XX年以來一直存在發貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10％的生產能力設立缺貨加急生產小組，把缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。 
　　
　　
　　09年計劃及個人奮斗目標： 
　　
　　個人目標與公司目標是統一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要建分廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。  
　　
　　09年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對于營銷還只停留在公司內部的單據處理、催發貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內容，讓業務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。” 每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。 
　　
　　拿破侖·希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？ 
　　
　　借用我們營銷總監的話來表達我09年的目標：08新年新氣象、我輩時刻準備打硬戰。 

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