物業管理專業實訓計劃

時間：2024-02-21 09:00:16 博耿計劃我要投稿

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物業管理專業實訓計劃（精選10篇）

　　時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編幫大家整理的物業管理專業實訓計劃（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理專業實訓計劃（精選10篇）

　　物業管理專業實訓計劃 1

　　學生實習（含技能實習、認識實習、專業實習、畢業實習等）是教學計劃中規定的主要實踐性教學環部分，對學生了解社會，接觸生產實際、加強勞動觀點，培養實際動手能力和應用能力及職業素質培養具有重要的意義。根據教育部關于嚴格學籍管理、嚴格實習時間、嚴格畢業標準等事項精神，我院會計二系對外出實習學生管理特作出如下規定：

　　（一）實習方式

　　實習方式可靈活多樣，如集中實習或分散實習，學校統一推薦或學生自行安排等。具體采用何種形式，可由學校及學生根據具體情況和教學目的要求而定，但必須保證達到實習基本要求。

　　（二）實習前準備

　　1、學生在外出實習前，必須認真接受學校和實習單位進行崗前教育，認真學習《學生實習管理規定》及學校相關制度，明確實習任務、目的和要求。

　　2、學生每人必須與學校簽訂學生校外實習承諾書。

　　3、完成實習期間組織結構建設。

　　（三）實習中對師生的要求

　　實習期間，實習指導教師應做到：

　　1、按照學校和實習單位的`要求督促和管理學生。

　　2、與實習單位密切配合，安排組織好學生的實習活動。

　　2、以身作則，引導學生深入社會實踐的生產實習活動，向實習單位的工作人員學習，了解和掌握實習內容。

　　3、做好學生的思想政治工作，關心學生的生活和身心健康，對學生嚴格要求，做好安全教育。

　　5、對學生嚴格考勤，發現學生違紀情況，應及時進行教育處理，嚴重事故應在第一時間內報告學校。

　　6、督促學生完成實習作業及實習報告，會請實習單位進行成績考核。

　　實習期間，學生應做到：

　　1、考勤要求

　　（1）實習生必須按學校制定的實習單位和期限進行實習。嚴格遵守實習單位的作息時間和考勤制度。事假在三天內或病假在一周之內由實習單位和指導老師共同批準。事假超過三天或病假一周由指導老師請示系主任后會同實習單位共同批準。病假要有縣級以上正規醫院證明(含病假條、藥費條、診斷證明書)，凡未請假或請假未準及超過假期時間規定者，均以曠課論，按《學生違紀處分規定》處理。

　　（2）嚴禁實習生單獨外出。

　　（3）實習生因需外出須二人以上并經指導老師批準。

　　2、思想紀律要求

　　（1）實習生要嚴格遵守社會公德和職業道德，不怕苦、不怕累，嚴格執行學校和實習單位的各項規模塊制度，講文明、講禮貌，時刻以《學生管理規模塊制度》的標準要求自己。

　　（2）注重儀表，衣帽整潔。男生不留長發，女生不燙發，除工作需要外，嚴禁佩戴飾物。

　　（3）不與社會上不正當人員來往，不準以任何理由私自在外留宿。

　　（4）不參與任何形式的賭博，不進入各種營業性娛樂場所，不吸煙，不喝酒。

　　3、學習、工作要求

　　（1）每天提前到崗，主動做好班前準備工作。

　　（2）服從分配，干一行，愛一行。

　　（3）注重禮貌儀表，見到領導、同事要主動熱情的打招呼，團結同學。

　　（4）積極主動向老員工學習，提高技術、技能，不計較實習報酬。

　　（5）刻苦鉆研業務。加強理論學習，提高業務水平，每周作好實習生活總結。

　　（6）嚴格履行實習單位的財物管理手續，做到日清月結，如有損壞丟失，凡個人承擔的部分，要照價賠償。

　　（7）加強交通、生產安全意識，嚴格遵守操作規程，防止發生傷害事故。學生實習結束后，由單位經過審查考核，填寫實習鑒定。學生自己寫出不少于3000字實習總結(要求統一用稿紙，字跡清楚)上交學校，學校根據實習鑒定和實習總結對每個學生進行考核，評出優良、及格、不及格，凡實習成績不合格者不能畢業。

　　（8）實習生不準自行更改實習單位，任何嚴重違規和用人單位退人事件發生，有關實習人員視其實習成績不合格，不予以畢業。

　　（四）實習成績考核

　　1、學習完成全部實習任務、并提交學習報告后方可參加考核。

　　2、實習考核由實習指導教師根據實習大綱要求和實習生表現進行評價，實習單位寫出評語，學生所在系部最后確定成績。

　　3、學生實習成績按優秀、良好、中等、及格和不及格五級制確定。

　　4、學生在實習期間因故請假缺席占全部實習時間三分之一以上者，不給成績。無故缺席（曠工）達四分之一以上或嚴重違規被用人單位退回者，不再組織重新實習，按零分處理，并按規定給予行政處分。

　　5、學生實習報告及其考核成績存入學生檔案。

　　6、處分

　　凡違反《學生實習管理條例》內容的，視情部分輕重分別進行批評教育或紀律處分。處分分為下列六種：

　　(1)警告(2)嚴重警告(3)記過4)留校察看(5)勒令退學(6)開除學籍。

　　物業管理專業實訓計劃 2

　　我作為一名物業管理人員，在xx年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在xx年的物業管理工作中取得進步，特制定xx年工作計劃。

　　作為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

　　1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。

　　作為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系；要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

　　2、熟悉法規。

　　物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在xx年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

　　3、客觀公正。

　　這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的.本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

　　4、誠信服務。

　　誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

　　物業管理專業實訓計劃 3

　　xxxx項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規物業管理期。

　　前期介入接管階段

　　前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

　　通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升xxxx項目在物業管理方面的形象；為即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，為將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎；以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮xxxx項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合xxxx項目特點的物業管理服務方案，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、成立前期籌備組

　　我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成xxxx項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的`問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

　　二、早期介入的主要工作

　　（一）會審圖紙

　　從環境布局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

　　（二）參與質量管理

　　對設備選型、分布數量提出建議；加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的提高。為今后的.經濟運行，維修創造條件。

　　（三）收集技術檔案

　　不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，為今后維修、改造管理服務等做專業技術準備。

　　（四）熟悉社區環境

　　了解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業管理順利運作。

　　三、配合開發商的市場營銷工作

　　（一）隨時回答銷售過程中關于后期物業服務相關咨詢；

　　（二）加強自我宣傳，利用與開發商之間的股東關系，可以更有效與開發商進行溝通和協調，提高服務效率，確保服務質量；

　　（三）物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關系，對客戶后期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

　　物業管理專業實訓計劃 4

　　為創建文明庭院，加強院內管理，建立長效的物業管理機制，努力把我局院內創建成一個文明、衛生、花園庭院，根據市有關要求，結合院內實際情況，按照標本兼治、齊抓共管、規范管理的原則，特制定本實施細則。

　　一、物業管理的范圍

　　凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。

　　二、成立機構

　　為促進物業管理規范運行，設立xxx局物業管理辦公室，辦公室設主任1名（兼），工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用；義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。

　　物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。

　　三、物業管理辦公室主要職責

　　1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

　　2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。

　　3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的`收取標準。

　　4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。

　　5、按要求管理好財務收支帳目。

　　四、相關工作人員職責

　　1、保潔員工作職責

　　負責院內x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。

　　2、保衛人員工作職責

　　嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。

　　3、水電維修人員工作職責

　　負責機關院內水電故障的.檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

　　4、義務監督員工作職責

　　負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。

　　五、福利待遇及有關要求

　　1、福利待遇

　　物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

　　2、有關要求

　　物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。

　　物業管理專業實訓計劃 5

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現做計劃如下：

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的'工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的.開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、加強管理公共秩序

　　1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

　　3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　六、維修服務

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

　　物業管理專業實訓計劃 6

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環境綠化

　　1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　2、對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　1、做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　2、小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　1、住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　2、嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

　　4、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　5、小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　1、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

　　3、對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的.干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　4、避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　5、夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

　　六、文化宣傳

　　1、我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出；

　　2、開放百合園qq群：xxxxx、msn群：xxxxx@bbqun.com，開通物業blog（qq群內有地址），發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通；

　　3、與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；

　　4、建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；

　　5、發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

　　6、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務；

　　7、增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；

　　8、調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

　　9、為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

　　10、節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

　　七、其它

　　1、管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；

　　2、代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

　　3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

　　我們的`各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

　　再次感謝各位業主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業主和物業使用人排憂解難！

　　物業管理專業實訓計劃 7

　　一、健全管理網絡理順管理體制

　　（一）建立健全區物業辦—街道物業管理部門—社區居委會—業委會—物業公司物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1—2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；

　　（二）按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；

　　（三）健全縱橫交織的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

　　二、加強行業監管力度提升行業服務水平

　　（一）積極開展達標創優活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；

　　（二）以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平；

　　（三）規范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；

　　（四）加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施；

　　（五）結合達標創優活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

　　三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境

　　（一）繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；

　　（二）對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理；

　　（三）積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的'現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

　　四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

　　（一）做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議；

　　（二）建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、xx執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

　　（三）嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執xx屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

　　五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制

　　（一）建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；

　　（二）建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；

　　（三）建立物業投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；

　　（四）結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回訪要求、避免矛盾擴大；

　　（五）建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

　　物業管理專業實訓計劃 8

　　為了全面做好“十二五”期間的后勤管理工作，結合實際，特制定發展規劃如下：

　　一、物業管理社會化

　　按照物業管理100%進入社會化的目標，著重抓好四項工作。

　　一是增加物業收入。強化宏觀指導，進一步明確物業服務的內容及服務標準，出臺物業收費指導價，合理調整收費標準，適應形勢變化。“十二五”期間，力爭使管理費由原來的每平米/元，增加到每平米/元。

　　二是細化目標責任。進一步加強組織領導，明確相關責任，定期研究物業管理問題，明確職責，分析制定相關的政策性文件，指導開展業務工作，組織好后期物業的招投標，及時處理業主的投訴。

　　三是增強全民認識。充分利用宣傳媒體，對物業管理與服務的相關法律法規、服務標準、消費理念、業主的權利與義務、業主委員會的組成及其職責進行廣泛宣傳，讓廣大業主了解物業管理的法規政策，增強業主的參與物業管理的自覺性，努力營造物業管理與服務的社會氛圍，注重深入基層，研究解決帶有普遍性的物業管理問題，建立物業服務監督機制，形成有效的工作機制。

　　四是提高服務水平。要不斷轉變工作作風，全面增強服務意識，建立完善的服務機制，定期開展從業人員的專業技能培訓和個人素質培訓，不斷創新服務項目，提高服務質量。

　　通過采取扎實舉措，不斷推進物業管理的專業化、規范化、社會化進程。

　　二、公務接待規范化

　　公務接待不僅反映一個單位的接待水平和能力，也反映出單位是否規范，因此，將著重在幾下幾方面下功夫。

　　一要嚴格審批程序。高度重視接待工作中過程中存在的審批不嚴現象，在接待之前，辦公室要進行通篇考慮，制定計劃，認真把接待流程、招待標準、物品采購、禮品贈送等事項形成清單報主要領導審批。對其他部門來客接待，也必須本著“先申請、再批準，后安排”的原則，細化流程，對事前沒有審批，事后也沒補單的事項一律按規定不予審批，避免人為管理混亂現象發生。

　　二要控制接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大腳、鋪張浪費現象；當事人責任心不強，禮品亂送，拿集體利益做人情現象；用餐、消費簽單點太多，不利于管理現象；外單位來人一客多陪現象；存貨管理混亂，領用手續不健全現象。在實際操作中，要積極引導當事人要有大局觀念和節約意識，做到精打細算，避免因為考慮不周、責任心不強而造成浪費。堅持“派餐單制度”，規定接待級別和檔次標準，定人定點定額，防止招待費無節制支出；要明確對口接待制度，限制內部人員巧立名目的招待，同時，嚴格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪現象；嚴格控制高端消費場所消費，在娛樂性場所消費任何人不得簽單，一律實行現款現結。招待費超標的部門或人員進行處罰，明確超出自負原則。

　　三要強化經費管理。在接待經費管理上，堅持認真負責的態度，嚴格落實制度，努力把好經費的申報、調撥和日常開支的審批關。做到開支合理、使用得當、賬目清楚、去向明確。對所有接待開支的`單據，都由經手人和證明人簽名確認，按照經費報銷的審批權限逐級審批報銷。注意加強對接待服務項目的財務審查稽核和監管，確保審批公開透明。

　　三、車輛管理科學化：

　　在車輛管理上，嚴格實行統一調控，未經主管部門和主要領導批準，任何人不得私自出車。同時，堅持“三定”：

　　一是定人。駕駛定人，每輛車由指定駕駛員駕駛，車隨人動，盡量避免“中場”換人。車輛維修定人，經批準維修的車輛，有指定技術人員跟車維修。油卡管理定人，實行“一卡制”管理，由指定人員保存并負責加油，加油時做好記錄交由駕駛員簽字確認，以相互監督。

　　二是定點。定點停放，非工作時間所有車輛均停放在指定位置，以便于核查。定點加油，由主管部門統一指定在規定時段加油。定點維修，由車輛維修鑒定小組對縣城的維修單位進行考查，依據資質、信譽等多方面因素確定維修服務供應商，以加強對車輛維修的管理和控制。

　　三是定額。油耗定額，所有車輛核定百公里油耗。遵循兩年調整一次的原則，按照“車隊主導、員工參與、共同見證、合理協商”的方針，由車隊安排技能嫻熟人員按一個工作周期，對全局車輛進行核定。里程定額，在核定百公里油耗的同時，對一個工作周期內的運行里程同時進行核定。

　　落實“四嚴”：

　　一是嚴格程序。車輛使用上，嚴格派車手續，堅持申請—批準—派車—使用的流程，無派車單，駕駛員人員一律不準出車。車輛維修上，嚴格報批流程，由駕駛員提出維修申請，經車輛維修鑒定小組現場鑒定，并聯系維修服務供應商進行比質比價，后拿出維修意見，報辦公室主任、分管領導審核，堅決避免“無病呻吟，小病大治，大病亂治”情況的發生。

　　二是嚴格監督。加強對工作紀律的監督，充分利用GPS車載衛星定位系統，采取“飛檢”的方式，不定時抽查車輛運行狀態，看“三交一封”制度執行情況和有無違規帶人帶貨情況。加強對維修環節的監督，建立更換配件回收登記制度，確保維修過程真實發生，督察人員定期核對帳實是否相符。選定一名懂技術的管理人員作為監督員，專門加強對維修過程的監督工作。

　　三是嚴格考核。解決多頭管理的問題，將駕駛員的考核權一律交由主管部門負責，使職責更明確，內容更全面，方法更專業，效率也更高。

　　四是嚴格獎懲。建立節油獎勵制度，每月對駕駛人員的用油進行一次統計，與核定油耗比對，節約部分按比例60%獎勵駕駛員，超支部分按50%個人承擔，同時在獎勵額度上科學標準，避免獎勵過高以及差距過大的問題。

　　四、資產管理制度化

　　一是要突出重點。以高度的責任感抓好國有資產的管理，防止流失。單位要立足實際，進一步突出資產管理重點，建立和健全國有資產管理制度，堅持資產管理與預算管理相結合、資產管理與財務管理相結合、實物管理與價值管理相結合、資產所有權和使用權相分離的原則。

　　二是要突出規范。“十二五”期間，單位要全面貫徹執行國家有關國有資產管理的法律、法規和政策、制定國稅系統事業單位國有資產管理辦法，并組織實施和監督檢查，組織開展國有資產的清查、登記、統計匯總及日常監督檢查工作，督促按規定繳納國有資產處置收入，并接受財政部門的監督、指導，保證國有資產管理工作卓有成效地開展。

　　三是要突出檢查。要認真開展國有資產的清查、統計匯總、資產評估管理及日常監督檢查等工作，負責本單位資產購置、驗收入庫、維護保管等日常管理，負責本單位資產的賬卡管理、清查登記、統計報告及日常監督檢查工作。接受主管部門的監督、指導，并報告本單位國有資產管理工作進展情況。對固定資產進行清理盤點，發生的盤盈、盤虧及時查明原因，并辦理報批手續。對于購入、調入、自建的固定資產組織驗收，已入庫的固定資產要按使用說明和存放要求進行保管，并定期檢查。

　　五、綜合治理安全化

　　社會治安工作涉及一個單位的健康、和諧發展，因此，“十二五”期間，我們要堅持五個到位：

　　一是組織領導到位。保持高度的警覺感和政治敏感性，全面落實綜治目標責任制。要把強化組織領導作為促進安全發展的重要因素，調整充實社會治安綜合治理工作領導小組，明確了一把手負總責的領導責任制，真正把綜合治理工作擺上重要議事日程。要定期召開社會治安工作會議，層層簽定綜治責任狀。確保了“大事不出局，小事不出部門”。

　　二是法制教育到位。要不斷強化社會治安綜合治理工作，要認真組織干部員工學習法律法規，學習普法條例，認真組織學習《物業管理條例》、《中華人民共和國安全生產法》等法律知識讀本，全面增強危機意識。認真組織各部門加強社會治安法制宣傳，每年計劃組織6次以上安全知識培訓，安排職工進行6次考試。充分利用到位的宣傳陣地，開展普法宣傳，真正做到教育為主、預防在先、警鐘長鳴、永保本色。

　　三是創安機制到位。認真落實各項安全防范措施。堅持落實“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的方針，狠抓安全防范工作。不斷完善內部安全保衛制度。制定治安管理暫行規定》以及門衛制度、車輛管理辦法、保衛人員工作獎懲辦法，明確職責，使治安防范工作落到實處。全面加強安全巡查，認真組織開展轄區治安巡邏，及時掌握治安動向，加強重點時間，重點部位的治安把控，做好安全防范工作確保全局無重大治安案件，無治安災害事故發生，真正做到“無發案、秩序好、社會穩定、群眾滿意”。

　　四是糾紛排查到位。全面推行領導接訪、干部下訪、結案回訪制度，領導班子堅持每月對單位內部不安定因素排查一次，重點排查干部員工與納稅人之間產生的矛盾和糾紛。對排查出來的問題，實行部門分工，分管領導負責，歸口調處，落實到具體部門、單位和個人及時整改。同時堅持抓早抓小抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態；全年無重大矛盾糾紛發生，無重大事故發生，無人越級上訪，無刑事案件。

　　五是消防安全到位。堅持每季度檢查一次的工作管理制度，對不符合安全要求的消防器材和消防通道，及時進行整改，消除安全隱患。保證全年沒有發生消防安全事故，完成上級下達目標，力爭社會治安綜合治理先進單位。

　　物業管理專業實訓計劃 9

　　按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

　　為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

　　（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

　　為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

　　（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

　　為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

　　（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

　　沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。

　　（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

　　隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

　　（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

　　為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的'宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和企業閱讀。

　　二、20xx年

　　（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

　　一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

　　二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是信息的.集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

　　（二）加快系統建設，提高信息化程度

　　一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

　　二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

　　（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

　　一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

　　二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

　　（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

　　以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

　　（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

　　一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

　　二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

　　三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

　　（六）強化信息管理，確保數據及時更新

　　保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。