輿情管控工作實施方案

　　在寫作工作方案時，可以預想多種方法避免可能發生的問題。當公司將要做一個項目的時候，我們需要先準備多份工作方案以供參考，相信大家又在為寫工作方案犯愁了吧！下面是小編幫大家整理的輿情管控工作實施方案，歡迎閱讀與收藏。

　　輿情管控工作實施方案 篇1

　　為加強網絡輿情的引導與管控，及時、準確的發布有關信息，正確引導社會輿論，維護國資國企形象，根據市委印發的《意識形態工作責任書》要求，特制定市國資委機關網絡輿情管理工作實施方案。

　　一、網絡輿情管理工作組

　　組長：林廷株

　　成員：張顯卿 羅接 林謝

　　網絡輿情管理工作組掛靠委辦公室，具體負責網絡輿情管理日常工作；各科室指定1名同志為輿情監測員。

　　二、工作組主要職責

　　1.對國資委內部網絡輿情采取有效措施，協調和處理與相關媒體的有關事宜。

　　2.負責網絡輿情引導與監控管理，研究輿情處置措施。

　　3.網絡輿情監測員每日進行網上收集相關信息，主要瀏覽市內各網站、論壇、貼吧、博客、e三明、12345投訴平臺、QQ群等。對發現的有關三明市國資委和領導班子成員及市屬企業的負面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時進行分析、評估，一旦發現問題，及時向工作組報告，根據工作組的處理意見對輿情進行舉報或者刪除處理，重大輿情上報市委宣傳部，堅決防止輿情升級。

　　4.做好有害信息備份，在國家有關機關依法查詢時予以提供。把有害信息以文本、web頁面或圖片等電子格式保存，并分類編號存儲。

　　5.做好有害信息的記錄。包括：有害信息的網址、主題、發布時間、發現時間、上報時間、處理結果等相關信息。

　　三、網絡輿情的應對與控制

　　1．快速反應、明確態度。網絡輿情管理工作組對有關市國資委及市屬國企的輿情，要及時關注和重視，重大輿情要迅速上報市國資委突發事件輿情應對處置工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），第一時間表明態度、講清事實，不得回避、敷衍問題。

　　2．正面回應、提高效率。對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，工作組要進行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。一般輿情，要組織安排輿情檢測員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復、網絡投訴、書面回復等形式，對于輿情的失實之處進行澄清，及時快速的引導輿情正面發展。對于重大輿情，工作組要第一時間報告領導小組并提出應對措施，及時以“輿情專報”的.形式上報市有關部門，積極和網絡主管單位或者媒體及媒體工作人員聯系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真相、造謠誣陷等有損國資國企形象、聲譽的不良違法信息。

　　3．把握尺度、妥善處理。對于重大或特別重大輿情，要把握好尺度，及時準確予以回應；如果對于一時不能拿出準確調查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發布階段性信息，以便掌握輿論主動權。

　　四、信息安全建設

　　1．市國資委門戶網站作為全市國資系統宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關法律法規，任何部門和個人不得利用國資委網站制作、復制和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統一和民族團結，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實施的言論；泄漏國家機密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂辦公秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道國資系統發生的事情（包括上傳圖片）等。

　　2．工作組要加強對國資委門戶網站新聞傳播和信息內容的安全管理，加強所屬企業網站安全教育和業務指導，對上網信息要進行審查，嚴格把關，落實防范措施，明確責任，凡涉及國家及國資國企秘密的信息嚴禁上傳。

　　3．加強網絡文明和網絡道德教育。引導機關干部自覺遵守國家有關法律法規、網絡道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿論的影響，自覺抵制有害信息。

　　輿情管控工作實施方案 篇2

　　為進一步加強網絡輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高網絡輿情監測和危機化解能力，形成突發事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負面影響。根據《中共郴州市委關于加強和改進新形勢下輿論引導工作的若干意見》、《安平鎮突發事件輿情處置應急預案》等精神，結合安平實際，制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，充分發揮網絡監督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網上熱點問題，按照“統一領導、把握重點、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學、規范、有效的網絡輿論應對工作長效管理機制，為實現與網民的溝通和良性互動，服務安平的穩定和發展營造良好的輿論環境，提高人民群眾對政府服務的滿意度。

　　二、工作原則

　　（一）堅持事件處置與輿情處置并重的.原則。充分認識輿情處置是事件處置的一個重要環節，始終堅持事件處置和輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

　　（二）堅持事發單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責任人的原則。根據中央、省和郴州市相關文件中關于“事件處置主體是輿論引導第一責任人”的精神，明確事發單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起輿情處置第一責任人的角色。

　　（三）堅持協調聯動加強輿情處置合力的原則。各村、各辦（所）要高度重視突發事件輿情處置工作，在網絡輿情應對工作領導小組的統一領導下，按照各自職責開展工作，形成輿情處置合力。

　　三、職責分工

　　（一）組織領導機構及職責。成立鎮網絡輿情應對工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，機關各辦（所）負責人、各村黨組織書記、各職能部門負責人為成員。領導小組負責指導網絡輿情管理工作，對重大網絡輿情做好跟蹤、督查和協調，深入探索網絡輿情變化規律，研究有效引導管理網絡輿情的長效機制，不斷提高應對網絡輿情的預見性、針對性與有效性；根據輿情的發生、發展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發布口徑和接受采訪對象；落實上級黨委、政府及市委、市政府交辦的其他事項。

　　（二）辦事機構及其職責。領導小組下設辦公室，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）、各村信息聯絡員（通訊員）組成的網絡輿情信息員隊伍，組建由信息聯絡員和鎮青年理論學習小組成員、安平籍網絡活躍分子組成的評論員隊伍，在評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮核心評論員隊伍。網絡信息員負責網絡輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作；評論員根據輿情發展趨勢，適時對輿論進行正面引導。

　　（三）事件處置單位工作職責。指定1名負責人和1名聯絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關信息；配合宣傳部門工作，協助做好現場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統一口徑接受記者采訪。

　　（四）新聞發言人。建立網絡發言人制度，宣傳委員為網絡新聞發言人，從事秘書工作的人員為網絡新聞助理發言人，宣傳干事為聯絡員。

　　四、應對機制

　　（一）加強輿情監控。網絡信息員要利用日常工作間隙和休息時間，每天瀏覽安仁縣熱門熱點論壇，發現輿情在第一時間報送至領導小組辦公室（鎮宣傳辦），上報內容包括網絡名、輿情和網友留言大概內容等，并監測輿情發展動向。網絡輿情核心評論員要在安仁熱門熱點論壇中注冊，取得發帖資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監控。

　　（二）快速核查應對。領導小組辦公室接收輿情后，立即根據責任范圍將輿情聯系單傳送至有關信息員。輿情涉及的有關村、辦（所）要在第一時間對輿情進行調查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經分管領導審批后，向領導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯系單半天內要有個情況核實結果返回給領導小組辦公室。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領導小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報上級有關部門審定，統一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部及公安局等相關部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據輿情的發展情況，適時啟動評論員的正面引導機制，在網絡上使輿論的導向得到扭轉。

　　（三）及時發布權威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現反映安平的網絡輿情，有可能引發熱點的重要輿論和敏感話題，發現后要及時上報鎮領導小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統一口徑”的原則，通過論壇發帖、留言回復、網絡新聞發布和政務微博發布等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息發布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

　　五、工作要求

　　（一）提高認識，高度重視。網絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監督的新手段，各村、各辦（所）、各職能部門要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導，為安平各項工作開展營造良好的網上輿論氛圍。

　　（二）加強引導，注重時效。輿論引導要統一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時發布準確、權威信息，疏導和穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權。

　　（三）上下聯動，快速處理。針對網絡上反映的問題，在網下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結果及時在網上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網民一個合理的答復。

　　（四）及時總結，提高水平。加強對網絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結束后要及時總結，分析問題，查找不足，以提高網絡輿情應對管理水平。

　　輿情管控工作實施方案 篇3

　　為進一步加強轄區環保輿情監控，掌握輿論主動權，按照“加強管理、快速反應、確認事實、妥善處理”的原則，加強對網絡輿情的預警防范和監控引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，同時，為提高新形勢下環保工作人員處理輿情的能力，現結合我局實際工作特制定本實施辦法。

　　一、日常常見輿情來源及輿情監控工作流程

　　（一）輿情來源

　　根據輿情處理方式的不同將輿情分為網媒輿情、督辦輿情和現場輿情。網媒輿情是指通過網上回復、報紙媒體回應解決的輿情；督辦輿情是指青島市、平度市委、市政府和有關部門督辦件反映的輿情；現場輿情是指各科室站所接到媒體記者來電的輿情。

　　網媒輿情的來源有：平面媒體（報紙）；網絡媒體（官方微博、網絡論壇）；電視報道。

　　現場輿情的來源有：媒體記者直接撥打各部門電話投訴。

　　（二）工作流程

　　1、網媒輿情處理：監控到平面媒體、電視、網絡媒體的輿情處置工作流程，宣教科根據監控到的輿情信息生成《網絡輿情處理單》以下簡稱《輿情處理單》（見附件一），宣教科提出擬辦意見，經分管領導閱示后，經主要領導同意后，轉交相關科室及時對輿情進行調查分析、判斷，準確查找輿情產生的原因，認真核實輿情反映的問題，研判輿情可能發展的趨勢，形成初步的回復內容，經分管領導同意后報宣教科，由宣教科進行網上回復。并將輿情研判結果和處理情況詳細填寫回復意見，由處置科室分管領導審核簽字后，1個工作日內反饋宣教科，由宣教科負責歸檔。

　　2、督辦輿情流程：各科室根據領導批示要求進行辦理，并做好督辦輿情的入檔匯總工作。

　　3、現場輿情流程：各科室接到媒體記者來電輿情處理流程：禮貌的詢問媒體聯系電話及媒體所屬單位和要反映的問題，第一時間告知宣教科，由宣教科與媒體進行溝通，了解媒體采訪需求并將情況向分管領導報告，由分管領導向主要領導匯報，指定相關業務科室負責辦理并回復媒體。宣教科負責與媒體溝通回復問題滿意度，若有不滿意的地方及時化解，若有需要進行補充完善的`，宣教科與業務科室溝通后進行補充回復，確保媒體滿意。

　　對特別緊急、重要的輿情要邊查邊回復，嚴格遵循輿情的“時效性”原則。各科室的輿情現場處置工作建立AB角，確保接到輿情后第一時間趕赴現場，并根據領導指示接受現場采訪。重要輿情回復由輿情處置工作領導小組共同審議后指定相關科室進行答復。辦公室負責重大輿情事件全程處置工作的文字記錄、匯總、上報。

　　二、媒體應對工作

　　各科室站所在應對媒體時，要準確及時地傳達黨和政府環境保護的權威信息，及時正確地通報環境保護的工作動態信息，維護廣大人民群眾的知情權、監督權和參與權，提高公眾的環境意識、責任意識和參與意識。爭取環境新聞傳播的主動權，引導新聞媒體的輿論導向。

　　1、對一般新聞媒體的采訪和調查，各科室站所要熱情接待，客觀介紹新聞事實，積極配合，要從樹立政府和環保部門良好形象出發，采訪過程中要注重對環保法律法規、環保科普知識的普及宣傳。

　　2、對環境突發事件的報道以“及時主動、準確把握、正確引導”為原則，注重社會反響，有利于大局、有利于群眾利益、有利于事件的妥善處理。一旦發生突發環境事件，各部門應按照《環境突發事件應急預案》的職責、程序，做好輿情監控及新聞報道工作。

　　三、相關工作要求

　　1、分級負責。建立輿情監控及媒體應對工作網絡，形成局領導統一指揮，各科室站所分級負責的工作體系。宣教科為輿情監控及媒體應對工作組織牽頭部門，各科室站所負責對相關輿情監控及媒體應對工作負責。

　　2、合力聯動。各科室站所對環保輿情監控及媒體應對要積極聯動，緊密聯系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。

　　3、外聯協調。宣教科負責加強與市委宣傳部、市局宣教中心的聯系，其他科室加強與市局對口處室（單位）的聯系，經局領導同意后及時匯報，爭取上級部門和領導的支持。

　　4、資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復材料和媒體的相關報道等。

　　輿情管控工作實施方案 篇4

　　根據《州法制建設領導小組關于印發<全州法制宣傳教育暨社會輿情引導工作方案>的通知》文件要求，為維護我州社會穩定工作部署精神，深化法制宣傳教育，立足于工商職能加強社會輿情在廣大經營者當中的正面引導，充分發揮工商職能作用，在廣大經營者和消費者之中以實施“六.五”普為抓手，結合“愛國、守法、感恩”等主題教育活動，扎實開展法制宣傳教育暨社會輿情引導工作，促進全州全民法制觀念顯著增強，群眾明辨是非能力明顯提高，法治氛圍更加濃厚，社會輿論環境日益優化，推進“依法治州、和善安州”戰略奠定堅實基礎。現結合工商工作實際，作如下安排：

　　一、目標任務。

　　（一）在廣大經營者和消費者當中營造良好的法治氛圍。大力宣傳憲法和國家基本法律，廣泛宣傳與群眾生產生活密切相關的法律、法規，引導群眾主動學法用法，進一步增強法律意識，逐步養成以法為界、以法為度、以法為據的行為習慣，努力形成崇尚法治、遵守法紀、維護法律權威的良好氛圍。

　　（二）結合各縣工商依法行政工作開展宣傳，以增強廣大經營者和消費者明辨是非能力。組織典型案例專業解析，引導群眾從法律角度理性思考問題，正確判別重大案、事件的性質，正確認識社會熱點現象和敏感問題，客觀評價黨委、政府處置突發性事件、開展災害救援、加強安全管理等工作，做到不信謠、不傳謠、不造謠，切實增強明辨是非的能力，自覺維護我州的社會穩定。

　　（三）凈化社會輿論環境。按照“哪里社會輿情需要加強引導，法制宣傳就跟進那里；群眾關注什么，就重點宣傳什么”的原則，結合形勢政策教育，加強專項法制宣傳，形成鮮明的輿論導向，引導廣大經營者和消費者正確理解黨委政府重大方針政策和決策部署，積極支持重點項目建設、資源開發、民生工程、群眾工作、寺廟制度管理創新等重大事項，努力營造良好的法制環境和輿論環境。

　　二、工作措施

　　按照“主動出擊、統籌兼顧、深入宣傳、正面引導”的思路，結合工商職能，扎實推進法制宣傳教育暨社會輿情引導工作。

　　（一）開展法律及形勢政策大宣傳活動。按照“誰主管誰負責，誰執法誰普法”的要求，依托群眾工作“六大活動”為載體，采取集中宣講、入戶宣傳等方式，廣泛宣傳法律法規和形勢政策，正面引導社會輿情。結合各縣工商局職能和實際情況組織編印發放重點法律、法規和其他宣傳資料。

　　（二）開展法律大咨詢活動。進一步暢通和拓展“12315”法律，充分利用“3.15”活動和“12.4”法制宣傳日活動，向廣大消費者和經營者進行法律、法規及相關政策的'宣傳，適時向社會公布全系統的服務平臺和咨詢窗口地址、號碼和網址，建立健全即時咨詢服務制度，及時解惑釋疑

　　三、工作步驟

　　從xx年10月起至20xx年9月，分三個階段組織實施。

　　（一）啟動籌備階段（20xx年10月至20xx年12月）。按照“分步實施、突出重點”的原則，各縣工商局要認真研究制定《工商部門法制宣傳教育暨社會輿情引導工作實施方案》，選定法規宣講人員，為下一步工作的開展做好準備。

　　（二）全面實施階段（20xx年1月——20xx年6月）。組織全面宣講和專項法宣活動，開展法律咨詢服務，啟動媒體法制欄目和法治實踐教育活動，舉辦“法律明白人”培訓班，扎實推進各項工作。

　　（三）鞏固提升階段（20xx年7月——20xx年9月）。結合“六五”普法前期工作，查漏補缺、增添措施，總結經驗、固化成果，建立長效機制。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導。州法制科統籌協調全系統法制宣傳教育暨社會輿情引導工作。各縣工商局針對廣大經營者和消費者是責任主體和實施主體，要緊密配合，各司其職，各負其責的原則，狠抓落實。

　　（二）加強輿情監控。密切關注廣大經營者和消費者動態，建立健全輿情會商研判和應急響應機制，及時預測評估風險，研究制定對策措施，引導廣大經營者和消費者正確甄別判斷社會輿情，著力抵制和消減社會不良信息，使健康向上的輿論成為社會輿情主流。

　　（三）州局將對此項工作進行常態化監管。并將此項工作納入“六.五”普法考評內容，細化考評指標，嚴格考核。