最新銀行消防安全演練總結（通用16篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的最新銀行消防安全演練總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　最新銀行消防安全演練總結 1

　　為了進一步提高銀行全體員工的安全意識，熟悉掌握報警、接警、查警、出警程序和方法，會使用手提式滅火器撲救初期火災，會疏散客人和貴重物資。根據計劃安排，20xx年xx月xx日15：00分再次組織了保安部和銀行全員的一次全店預警消防演習。在銀行領導高度重視下和各部門的積極參與下，演習達到了預期的目，但也存在了很多不足之處。具體情況如下：

　　一、主要特點及做法

　　A、演習準備充分。為搞好演習，保安部制定了較為詳細的行動方案，并對方案反復修改最后由保安部明經理審定，各部門根據演習方案中的具體分工，組織消防技能知識培訓，準備了演習中所需的器材、工具、資料，并制定了相關的行動指揮程序，為演習順利實施奠定了良好的基礎。

　　B、演習得到了銀行領導層高度重視，為組織好此次演習，組織召開了專題會議，強調了演習的重要性，要求各部門密切配合，嚴格按照方案執行，從而使此次演習圓滿完成。

　　C、演習程序正規，秩序井然，效果良好。演習從15：00分開始，15：40分結束。整個演習從報警、接警、查警、出動、滅火戰斗展開，應急疏散，銀行全體員工舒疏散集合，善后工作到講評，層次分明有序。義務消防員技能動作規范迅速；滅火指揮程序清楚；各環節的請示報告、下達命令、語言表達簡短準確。接警后各部門能及時分派任務，各部門之間協同密切，采取相應的`行動，廣大員工也充分發揮了團結互助的團隊精神。

　　二、存在不足

　　通過這次演習，也暴露了許多不足之處。

　　A、查警速度慢，通知查警位置不準確。

　　B、部分員工不嚴肅，在疏散時動作不夠迅速，緊張，未能通過形體動作、面部表情、語言來體現疏散要領和現場的緊張氣氛。

　　C、個別部門和員工在沒有啟動疏散應急廣播前已經開始疏散和分派任務，部分員工不懂得引導客人疏散。

　　D、各部門到達疏散地點后不能及時清點本部門人員并向人事部匯報。

　　三、改進措施

　　A、保安部將制定銀行全員消防培訓計劃，對前期培訓不到位和員工掌握程度不夠的進行二次培訓。組織開展新入職員工和各部門各崗位消防知識培訓。

　　B、加強員工對銀行整個火災應急疏散預案的培訓，進一步提高銀行在一旦發生火情時各部門協同配合能力。同時組織每個員工進行一次滅火器實際操作訓練，保證每個員工實地操作一次。

　　C、加強保安部消防中心值班員消防設備操作和接警、處警程序的培訓。

　　通過此次演習保安部將進一步完善銀行消防應急預案，努力提高銀行員工消防安全素質，增強銀行整體自防自救能力，從而為銀行客戶、員工創造一個安全舒適的環境。

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　　消防預演活動中，專職消防人員講解了滅火器材使用、讓每位員工參與滅火演練；活動后認真總結演練成效與不足，對存在問題提出具體要求，有力的推動了創建“平安出行”、實現“三化三達標”工作的深入開展。

　　在防火演練中，合行領導到現場指導，講解了滅火器的相關知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

　　通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防火心理素質，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學習與實際操作的結合。同時對進一步加強安全保衛工作，增強全行員工的'防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

　　對此，主要有以下幾點體會：

　　1、當碰到火災時不能慌張，要迅速組織員工協調分工進行滅火，避免火災的蔓延，有秩序的疏散客戶逃離現場，不要擁擠，否則后果不堪設想。

　　2、當發現樓內失火時，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時著火方位，確定風向，并在火勢未蔓延前，朝逆風方向快速離開火災區域。

　　3、起火時，如果樓道被封死，應該立即關閉房門和室內通風孔，防止進煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，并將向上的衣服澆濕，以免引火燒身，如果樓道中只有煙沒有火，可在頭上套一個較大的透明塑料袋防止煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用彎腰低姿勢逃離火區。

　　4、加強消防知識培訓，提高防范意識；掌握各種消防器材的使用方法以及報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。

　　5、消防工作關鍵在預防。做好消防工作要求我們平時要提高消防意識，認真進行自查自糾，切實消除安全隱患。做好消防工作是業務穩健發展的重要保證。輕視消防作用是不珍惜xx銀行改革發展所取得的成果，是對財產和生命安全不負責任的表現，因此，在今后的工作中我將切實履行好職責，重視消防工作，積極配合消防人員做好消防工作。

　　最新銀行消防安全演練總結 3

　　本周我行在行長的領導下進行了防爆炸演練。這次的演練模擬逼真，對全體員工都是難得的體會，通過這次的演練我進一步認識到在日常工作中還有以下方面需要進一步加強。

　　1、增強員工的防范意識，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙、防爆炸的應知應會等內容進行學習，提高防范能力，完善防范措施。學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

　　2、加強安全防護設施建設對抵御爆炸、盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生和預防起著無法替代的作用。因此，要注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。制訂了監控設施管理制度，并每天進行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的'正常運行。

　　3、加強自身的自查工作。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否上鎖；110報警設備是否就位等等。同時我行還要建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故發生。

　　以上是我的一點心動體會，不足之處還望諒解我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

　　最新銀行消防安全演練總結 4

　　我銀行為提高全員消防意識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個員工掌握一定的消防知識。消除火災隱患。學習有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。我銀行以“消防月”為楔機，圍繞“全民關注消防，生命安全至上”為主題。我銀行在20xx年xx月xx日“消防日”舉行了防火演練。防火演練總結如下：

　　一、取得的成績

　　全銀行員工的安全意識有所提高，對消防安全常識有了進一步了解。對應對突發事件的應急能力有所提高，演練現場大多數員工能有效組織、迅速對火災事故警報做出反應，大部分救援小組負責人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今后應對突發事件有一定的.提高。

　　演練前我銀行組織了消防預案演練培訓，使現場人員掌握一定的消防知識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，學習了有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。項目部利用張貼標語的形式大力宣傳消防安全的重要性。

　　演練過程中，員工們的團隊凝聚力得到了升華。應急領導小組的組織能力、指揮能力和應急應變能力也得到了鍛煉。基本上達到了防火演練的目的。

　　二、不足之處

　　少數員工安全意識不夠強，責任心不強，演練不夠認真。個別救援組負責人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠，表現在行動緩慢、紀律松散、不夠嚴肅。救護組的演練不夠到位，滅火組的演練不夠真實，整體演練效果不是太好。

　　三、后續工作安排

　　減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務和責任。銀行員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發事件，一旦接到處理突發事件的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執行。不得以任何借口推托責任或拒絕執行。這樣我們的銀行才是一個大家庭，一個有戰斗力和執行力的集體。因此項目部在今后的工作和應急活動中對以上的不足之處加以改進，進一步加強應急工作的培訓宣傳工作。增強應急預案的可行性。確保各救援組在今后緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災中人員和設備的安全。

　　最新銀行消防安全演練總結 5

　　xx月xx日、xx日、xx4日下午，在銀行領導的大力支持下，由xx部策劃及組織了xx銀行的全體員工進行消防疏散演習。下午14：00，當聽到警鈴響聲時，員工們在工作現場相互提醒、沿著消防綠色通道進行疏散逃生，在疏散逃生過程中消防綠色通道未出現堵塞和擁擠現象，全體員工疏散至指定集合點。

　　清點人數后，分別由xx、xx、xx分別向大家演示了在緊急情況下如何正確使用滅火器，大家了解到滅火器的使用需要先把插銷拔掉，然后一手緊緊握住噴管根部再按下提手，避免噴管亂甩噴射、打傷到人，滅火的順序應該是由近及遠、由下至上，這樣才能更有效的撲滅火源。

　　結束后，銀行領導發言道：“我行每年都會舉行消防疏散演習，災防患于未然，消防責任重于泰山。通過演習可以提高全體員工的消防安全意識，增強員工的逃生自救能力，可以檢驗公司消防設施設備的`運行情況，同時做好公司的安全事故防范工作。大家要總結訓練經驗，努力尋找不足以圖改進。”

　　通過此次親身參與演練，讓所有員工都在一定程度上對火災事故及如何正確使用滅火器材的技能有了進一步的實際體驗，順利完成了本次消防演習，達到了本次消防疏散演習的預期目的。

　　最新銀行消防安全演練總結 6

　　20xx年xx月xx日，我行在營業結束后由專業的消防培訓老師為我們進行了銀行消防培訓。通過一些真實的案例，讓我們深刻知道如何事前預防火災的發生，火災發生后要如何正確使用滅火工具和注意事項。

　　為了更好的增強員工面對突發事件時的'心理素質，進一步提高員工處理暴力搶劫的應急能力和掌握消防器材使用能力，我行于xx月xx日晚開展了防火、防搶演練活動。通過上一周的消防培訓，員工們都已經能掌握滅火器的正確使用方法。在演練中，大家都能一舉將火苗撲滅。

　　這次全面地實戰演練活動，重點演練各重要崗位人員如何使用報警系統報警，如何保護好重要物品，如何保護好現場及自救，如何使用滅火器等。通過演練，明確了各位工作人員、大堂經理和保安人員在預案中自身的職責和應對措施，提高了全員處置突發事件的能力，進一步鞏固了安全防范意識，有利于在應急事件發生時各崗位人員能夠做到認真履職，防范并化解風險。

　　最新銀行消防安全演練總結 7

　　為了確保國家財產不受損失和員工的生命安全，提高員工的防搶、防暴、防火意識，減少案件和火災隱患，確保各項經營工作穩步快速發展，山東臨沂蘭山農村合作銀行銀雀山支行于3月29日下午開展了一次防搶、防暴、防火演練。在防搶、防暴演練中，兩名“犯罪分子”頭戴面罩，手持槍械闖進銀行實施暴力搶劫。柜員臨危不亂，有條不紊的按照《營業場所防暴預案》內容采取了一系列措施：報警組、守護組迅速蹲下，以柜臺為自然屏障保護自己；立即按下110報警器；迅速將現金轉移至安全地點或裝入尾箱鎖定，拔掉鑰匙，確保資金不受損失，并及時向該支行領導和蘭山合行保衛部門報告。

　　在防火演練中，合行領導到現場指導，講解了滅火器的相關知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

　　通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防搶、防暴、防火心理素質，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學習與實際操作的`結合。同時對進一步加強安全保衛工作，增強全行員工的防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

　　最新銀行消防安全演練總結 8

　　有效預防暴力搶劫銀行營業機構，更好的保護員工人身和國家財產安全，提高員工的應對突發事件能力，營造安亭支行員工關心和支持安全工作新局面，在支行領導和員工的共同努力下，于9月26日舉行了防暴力搶劫應急處置預案演練，取得圓滿成功。

　　此次演練內容分為兩部分，場景一為歹徒搶劫現金區，二為歹徒搶劫客戶現金。在演練中，全行員工同心協作，柜員反應迅速，機智應對，大廳經理和綜合柜員迅速撥打110電話報警，保衛人員協同部分員工奮不顧身與歹徒展開搏斗，將歹徒制服。在演習中全體員工認真對待，全心投入，都把此次演練當成一種實戰，使演練達到了預期的目標。

　　本次演習具有以下特點：

　　一是準備充分。安亭支行領導高度重視該次演練活動，強調演練的重要性，并提出具體細節要求，真正做到一絲不茍。由于事先準備充分，整個演練過程按預定方案圓滿完成，收到了良好的效果。

　　二是分工明確。該次演練活動人員齊全，分工明確，具體角色分配包括歹徒、客戶、柜員、綜柜、行長、保安。整個演練過程緊緊圍繞現場應變、先期處置、安全抓捕、解救人質等環節展開，通過參演人員的密切協作，真正實現了陣容強大，分配合理，有條不紊。

　　三是場面逼真。此次演練包括手持兇器的歹徒，一方面威嚇值班人員，一方面劫持客戶；正在業務操作的柜員，一方面與歹徒進行機智周旋，一方面采取緊急措施轉移現金和重要憑證；大堂經理和綜合柜員，一方面協助柜員進行現金和憑證的安全轉移，不斷分散歹徒注意力，一方面及時報警。安保人員，一方面緊急疏散客戶，一方面與歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

　　四是成效顯著。演練結束后，行領導對本次演練進行了總結。指導提出在演練中存在的`不足和營業人員現場處置的相關注意事項。更進一步提高處置突發事件的能力，從而確保客戶、銀行員工人身安全和銀行財產安全。

　　最新銀行消防安全演練總結 9

　　通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衛工作的相關法規和制度，也掌握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛隊的實戰表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。以下是這幾天的培訓總結：

　　首先，安全保衛工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衛工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衛工作就做好了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衛工作的內容很豐實，任務很艱巨，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后，安全保衛工作發生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

　　其次，做好安全保衛工作，不僅是我們創建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩定與和諧的一項重要基礎同時，隨著公民民主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衛工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。

　　更重要的是股份制商業銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大于天”一點也不過分。

　　從我們自身的'經營和管理看，安全保衛工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利于我們集中精力發展業務，壯大自己，從而爭取更大的經營業績。反過來講，不論我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有著無數慘痛的案例。從當前我行安全保衛工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防范水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看，全省金融系統近期頻頻發案，轉移庫款、虛存實娶私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛無異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調以下意識：一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衛座談會上講到：“做好安全保衛工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衛工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。

　　二是全員講安全的意識。安全保衛工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任銀行。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。

　　最新銀行消防安全演練總結 10

　　為落實安全保衛和消防安全工作相關要求，有效提高分行全體干部員工消防安全意識，增強應急處置能力，6月23日，鄭州銀行鶴壁分行邀請鶴壁市淇濱區消防救援大隊陳教員對分行全體干部員工及保安人員進行消保知識和應急處置能力培訓。

　　本次消防演練以“遵守安全生產法，當好第一責任人”為主題，將理論培訓與實踐演練相結合，切實提高員工消防安全意識與火災應急處理能力。理論培訓中，教官從生活細節切入，重點講解常見消防隱患及預防措施，通過播放電動車自燃、廚房火災現場視頻，使大家深刻認識到消防安全的重要性。消防演練時，消防大隊官兵現場講解示范滅火器的使用要點、適用范圍等內容，多名員工在消防大隊官兵的.指導下實踐使用滅火器滅火，切實提升對消防器材正確使用的實戰技能。

　　消防安全事關生命財產安全，鄭州銀行鶴壁分行通過此次培訓演練，進一步強化了員工的消防安全意識，提升了分行的消防管理水平，為落實安全生產要求打下良好的基礎。鶴壁分行相關負責人表示，將堅持底線思維，克服麻痹思想，深刻吸取近年來典型火災事故教訓，時刻把消防安全作為鶴壁分行的重要工作事項落實落細。

　　最新銀行消防安全演練總結 11

　　11月23日晚，郵儲銀行三明市分行聯動大田縣支行通過視頻會議方式共同開展2021年業內案件、消費者權益保護突發事件處置應急預案演練。市分行法律與合規部、個人金融部、辦公室、人力資源部、風險管理部、運營管理部等多個條線深度參與，按照時間順序串聯和展示了信息獲知、確認報告、調查處置部署等三個階段從支行到市分行的應急響應及處置。

　　本次應急演練方案科學合理、安排周密，參與單位各司其職、認真負責，演練組織高效有序、紀律性強。演練采用桌面推演和實戰演練相結合的`方式，加入視頻、照片等，使得演練更加真實，達到了預期的效果和目的，分支行參演和觀摩人員進一步熟悉了應急處置預案，明確了自身職責，提高了風險防范意識，提升了妥善處置突發事件能力。

　　演練結束后，該分行分管行領導做了演練總結，充分肯定了演練效果，并對下階段工作提出熟知突發事件處理流程、夯實安全生產基礎管理工作、強化安全培訓和宣傳、不斷優化應急處置方案等要求。期間，市分行各部門負責人、案防和消保聯絡員，各支行領導、部門負責人、風險經理、營業主管、案防和消保聯絡員，市郵政分公司金融業務部負責人、聯絡員等分別在主、分會場全程觀摩了本次演練。

　　最新銀行消防安全演練總結 12

　　“憑什么，一定要取號才能辦理業務，我都等了半個小時了，不知道你們銀行是在干什么，有空的人不辦業務，辦業務的人辦得慢死！”

　　客戶發生沖突爭吵

　　“實在不好意思，是我的工作沒到位，忘記提醒您取號了，請您到我們的會議室坐一坐，我們馬上為您安排人員辦理業務。”

　　激烈的爭吵來于貴州鎮遠農商銀行2021年金融消費者權益應急演練現場。為加強消費者權益保護，進一步提升鎮遠農商銀行對突發事件的應急處置能力，切實維護金融消費者合法權益，近日，貴州鎮遠農村商業銀行股份有限公司在合規風險部的指導下，在該行營業部網點開展金融消費者權益保護突發事件應急演練，該網點全體員工及近十名客戶群眾參與此次演練。

　　工作人員上前勸阻

　　此次演練，鎮遠農商銀行合規風險部根據營業部網點大、業務量大容易造成客戶扎堆等待的實際情況設計了演練方案。為了保證演練效果，在演練開展之前召開了動員會議，認真解讀了演練方案。演練中，各角色人員按照演練方案逐步開展，激發矛盾、引導分散、化解矛盾各步驟有序進行，在大家的共同努力下，客戶平息了情緒，成功的辦理業務后滿意而歸。

　　解調室進行解調

　　通過此次演練的開展，網點員工處置突發事件的.應急能力得到進一步提高，為今后有效預防、快速處置消費者權益保護投訴事件奠定了基礎。鎮遠農商銀行將持續開展各類的消保應急演練活動，切實提高案防防范意識，增強網點應急處置能力，切實保護好消費者權益，為消費者營造一個和諧、安全的金融環境。

　　最新銀行消防安全演練總結 13

　　近日，中國民生銀行哈爾濱分行開展了消費者權益保護突發事件應急演練，本次演練在主管行領導的指導下進行。其中，主管行領導、消費者權益保護相關部門人員、群力支行廳堂主管、理財經理、安保人員等參加了演練。據悉，本次演練是為了提高該行的消費者權益保護工作水平，提升員工應對消費者權益保護突發事件的能力，以確保行內消費者應急突發事件處理渠道更加暢通。

　　民生銀行哈爾濱分行對此次演練高度重視，消費者權益保護部提前就演練事項統籌安排，制定應急演練方案，確定人員角色，明確了各崗位在演練中的職責、應對方式及工作流程，以確保演練安全有序進行。

　　本次演練情景為，幾名客戶購買銀行代銷的某款理財產品，該款產品因違規操作導致凈值下跌，客戶虧損嚴重，因此該幾名客戶在支行聚集，客戶情緒比較激動，廳堂主管第一時間對客戶進行安撫，并將客戶帶至貴賓區安撫，支行行長將現場情況向該行消費者權益保護部報告，消費者權益保護部立即對情況進行初步分析并上報主管消費者權益保護行領導，在行領導的`指示下，疫情期間為避免人群聚集，建立了突發事件處理工作群，通過線上溝通的方式對現場工作進行安排，之后，行領導指派專人趕赴支行現場協助解決問題，最終在工作人員的努力下，客戶情緒得到緩解，事件得到解決。

　　通過此次演練，民生銀行哈爾濱分行的演練人員進一步了解了消費者權益保護突發事件處理流程，積累了應急處理的實戰經驗，提高了應急處理的能力，并且為完善消費者權益保護突發事件應急預案提供了支持，為今后及時有效處理消費者權益保護突發事件打下了良好的基礎。

　　最新銀行消防安全演練總結 14

　　為有效預防和及時應對消費者權益保護工作中的突發事件，保護金融消費者的合法權益，確保消保風險事件發生后，能夠迅速反應妥善處置，防范風險積聚和事態擴大，最大限度降低損失和影響，維護良好的`金融秩序和金融環境，郵儲銀行廊坊市分行制定演練方案，于2022年5月26日組織開展消費者權益保護突發事件應急演練。

　　該行設置演練場景，演練中責任部門各司其職，積極處置，及時匯報，認真分析暴露問題的原因，做好調查和整改。各級機構和人員通過本次演練明確自身職責，做好溝通和配合，積累應急處置的經驗，從而更快更好地應對和化解風險，提升突發事件應急處置能力。

　　最新銀行消防安全演練總結 15

　　11月20日，福建省壽寧縣消委會聯合人民銀行寧德市中心支行在壽寧縣成功舉辦金融消保突發事件應急演練活動。活動中還表彰了壽寧縣“2019年誠信金融放心消費”金融消保競賽活動優勝單位。

　　此次應急演練以“借記卡盜刷糾紛引發金融消費者集體投訴金融機構”為背景，根據事件的發生、升級、解決、總結等不同階段，共分為7幕。演練過程中、通過舞臺話劇、PPT播放、電話連接和現場應急指揮處置會議等場景生動真實展現了金融機構、人民銀行等部門應對金融消保突發事件的各個環節與舉措。旨在提高人民銀行和金融機構應急處置金融消保群體性投訴事件能力，掌握應對投訴危機發生時應采取的防范措施和方法，妥善處理重大事件的發生。演練現場，“消費者”群情激昂，銀行工作人員快速反應、有條不紊，接訴者臨危不亂、耐心細致，及時化解了消費矛盾糾紛，維護了消費者合法權益……整個活動演練得到了與會者的一致好評。

　　金融是現代經濟的核心，保護金融消費者的`合法權益，是推動經濟社會可持續發展的基石。近年來，金融消費投訴呈逐年上升趨勢，顯示很多消費者金融知識缺乏、信息不對稱、維權渠道不通暢，同時也說明了金融消費者維權意識的提高。福建省消委會早在2012年就成立了“金融專業委員會”，并組織開展行業評議、消費教育、消費體察、調查研究等活動，持續為消費者普及金融消費知識，給予金融行業專業的建議和指導，維護金融消費者合法權益。

　　最新銀行消防安全演練總結 16

　　近日，大連農商銀行甘井子支行舉辦了一次別開生面的消費投訴應急演練。

　　甘井子支行下轄的三家支行分別模擬了三個具有代表性的投訴案例，并通過演練全面展示了各網點的投訴應急處置方案。如紅旗支行演練的投訴案例，起因是一位老人到網點開卡購買理財，但由于對理財產品不了解，將原因歸咎于銀行，引起了女兒的誤會，針對這一情況，銀行工作人員主動登門解釋，消除誤會，贏得了客戶的理解和贊譽。山東路支行模擬了一起錯將客戶關聯補貼存折進行了銷戶處理的投訴案例，大連灣支行模擬了一起客戶惡意投訴以達到高額補償心里預期的案例。

　　演練中，參與網點的主管、柜員、大堂經理等工作人員，分別進行角色扮演，情景再現，從而達到提升隊伍應急能力的目的。該行消費者權益保護相關負責人表示：“遇到老人辦理開卡、購買理財等業務時，我們必須履行調查核實和風險提示義務，筑好客戶資金安全的第一道防線。同時，作為銀行工作人員，第一時間并不是要和客戶爭論對錯，而是要首先站在客戶的`角度，幫助客戶解決問題。另外，為了防范投訴升級和輿情風險，銀行也要善于借助調解等法律手段，盡快妥善處理投訴。”

　　該行相關負責人表示，此次演練有助于推動該行不斷創新消保工作思路和工作方法，全面推動消保工作扎實有序開展，更好地體現金融為民、維護群眾根本利益的服務理念。該行將通過常態化開展演練活動，逐步建立起一支科學高效、訓練有素的消費投訴應急處置隊伍，并以消費投訴應急演練為契機，認真查找消費投訴處理的薄弱環節和不足之處，不斷完善消費投訴處理流程和應急處置機制，更好地維護金融秩序穩定，保護消費者的合法權益。

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