職工績效考核方案（精選6篇）
為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的職工績效考核方案（精選6篇），希望對大家有所幫助。
職工績效考核方案1
為進一步深化學校內(nèi)部人事制度改革，落實教職工崗位目標責任制，激發(fā)教職工奮發(fā)進取、教書育人的積極性，客觀、公正、合理地評價教職工的德才表現(xiàn)、教育教學能力和工作實績，推進學校科學、規(guī)范管理的進程，根據(jù)《嵐山區(qū)人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)人事勞動和社會保障局財政局教育局關于義務教育學校績效工資實施辦法的通知》、《日照市嵐山區(qū)教育局關于學校績效工資分配的指導意見》等上級文件，結(jié)合學校實際，特制定如下實施方案：
一、指導思想
為落實事業(yè)單位績效工資分配政策，規(guī)范學校內(nèi)部分配辦法，維護廣大教職工利益，以教職工績效工資實施為鍥機，建立科學規(guī)范的學校收入分配機制，充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用，充分調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮教師的潛能，促進教師思想素質(zhì)、業(yè)務水平、工作能力不斷提高，真正體現(xiàn)干與不干，干多干少，干好干孬一個樣的問題，使廣大教職工愛崗敬業(yè)、關愛學生、創(chuàng)造優(yōu)良的工作業(yè)績。
二、實施對象
按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效工資制度的我校在編在崗的正式工作人員
三、分配原則
1、以德為先，注重實績的原則。
2、堅持多勞多得，優(yōu)教優(yōu)酬的原則。
3、堅持公平、公正、公開的原則。
4、堅持向一線教師、優(yōu)秀教師傾斜的原則。
5、堅持向班主任、農(nóng)村偏遠地區(qū)教師傾斜的原則。
6、堅持統(tǒng)籌兼顧、科學合理的原則。
7、堅持學校獎勵性績效總額包干的原則。
四、基本內(nèi)容
（—）績效工資的核定
績效工資按基礎性工資和獎勵性工資兩部分分配。基礎性績效工資只按月發(fā)放的津貼補貼工資，獎勵性工資主要體現(xiàn)工作量和實地貢獻等因素，根據(jù)考核結(jié)果按學期或?qū)W年發(fā)放。
（二）獎勵性績效工資的內(nèi)容
獎勵性績效工資主要體現(xiàn)出勤率、工作量、教育教學工作過程個工作業(yè)績等因素在績效考核的基礎上進行分配。學校設立老師獎勵性工資每學年人均1000元。
五、績效考核標準和考核辦法
績效考核的主要內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，具體包括職業(yè)道德、職業(yè)能力（工作能力與水平）、工作表現(xiàn)和工作成效等四個方面。
各項考核的賦分：職業(yè)道德（10分）、職業(yè)能力（25分）、工作表現(xiàn)（15分）、工作成效（50分）。
（一）職業(yè)道德（考核總分為100分，此項成績按10%計入績效考核總成績）
1、考核內(nèi)容和標準：主要考評教師遵紀守法（遵守教育法律法規(guī)、學校規(guī)章制度和教學行為規(guī)范），愛崗敬業(yè)（對職業(yè)的認同感、敬業(yè)精神和事業(yè)心，教師的榮辱觀、職業(yè)操守和以身作則情況），關愛學生（對學生的態(tài)度、方式和責任心），團結(jié)協(xié)作（大局意識和團隊精神）等方面內(nèi)容。要求教師遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和嵐山區(qū)教育局關于對教師管理的相關規(guī)定，教書育人，為人師表，無體罰或變相體罰學生行為。
2、考核辦法：
（1）日常考核占30分。實行扣分制，扣分依據(jù)學校日常檢查到的、家長或?qū)W生舉報反映問題查實的。凡違反教師職業(yè)道德有關規(guī)定者，每次扣3分，扣完為止。情節(jié)嚴重的，將依據(jù)上級有關規(guī)定進行處罰。
（2）期末評議70分。組織評議占30分；教師民主評議占40分。評議標準為新頒《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求進行。
一是組織評議30分。
1、團結(jié)同事、待人禮貌，從不說臟話、粗話。
2、遵守學校紀律、制度，早到晚歸，不遲到或早退，很少請假。
3、積極參與學校管理，獻計獻策，言行積極向上，不亂發(fā)牢騷。
4、語言文明，行為得體，注重從一點一滴為學生做榜樣和表率，個人習慣及修養(yǎng)好。
5、課堂上不抽煙、開手機、遲到或早退。
6、做學生工作注重“動之以情，曉之以理”，不體罰挖苦學生。
7、管理孩子方面：培養(yǎng)文明、守紀的良好習慣，保證自己的孩子不到教學區(qū)影響教育教學秩序。
8、關心公共衛(wèi)生，保護公共環(huán)境。積極主動地參與公共衛(wèi)生的打掃工作，自覺保持教學區(qū)清潔衛(wèi)生。
注：評議時，總分100分，最后按30%折算。
二是民主評議40分。（民主評議內(nèi)容同組織評議，最后折算為40分。）
（二）職業(yè)能力（考核總分250分，此項成績按10%計入績效考核總成績）
1、考核內(nèi)容和標準：落實教學常規(guī)，勝任所承擔的教育教學工作；努力提高教育教學水平和能力，學會應用現(xiàn)代化教學手段，并使之不斷提高，積極從事教科研活動，及時總結(jié)經(jīng)驗。
2、考核辦法：
一是常規(guī)教學（150分），以鎮(zhèn)中心小學常規(guī)檢查成績（可結(jié)合學校常規(guī)檢查成績）計分，折算得分。
二是課堂教學（50分）
學期末，教導處組織分管業(yè)務領導，教導主任，年級主任，教研組長、骨干教師等，根據(jù)日常聽課，各種大型聽課活動，教師日常課堂教學情況，對各教師進行評議打分。
三是常規(guī)教研（50分）
第一，聽課與評課（40分）
Ⅰ、聽課（20分）：教師每學期聽課節(jié)數(shù)不少于15節(jié)。每少一節(jié)扣2分，扣完為止。
Ⅱ、評課（20分）：每學期評課不少于15次，評課要填寫評課表，內(nèi)容要與聽課表相符；要結(jié)合教師授課的情況，根據(jù)新課標的要求，實事求是地進行客觀評價，提出自己的建議或反思。不符合要求，每少一次扣2分，扣完為止。
考核小組適時進行過程檢查，公布檢查結(jié)果，沒有教導處簽字的聽課記錄或評課不在統(tǒng)計范圍。
第二，按時參加各級教研活動（10分）。曠工一次扣3分，按照態(tài)度認真程度、端正與否，酌情扣0、5—3分。
（三）工作表現(xiàn)。（15分）
1、考核內(nèi)容：主要考核教師的教學工作量和教師的考勤情況。
2、考核辦法：
一是工作量（5分，此項成績按實分計入績效考核總成績）
基礎工作量：根據(jù)教學計劃、教師編制和學校實際，依據(jù)嵐教法（20xx）59號文《日照市嵐山區(qū)教育局關于規(guī)范中小學教職工工作量的指導意見》計分，折算后計入績效成績。
二是考勤（100分，此項成績按10%計入績效考核總成績。）
按照《教師考勤細則》計分，折算后計入績效成績。
（四）工作成效（此項成績按50分計入績效考核總成績。）
1、考核標準：堅持以人為本，德育為首的原則進行教書育人，育人效果良好。完成教學工作計劃，所任學科學生成績的合格率、優(yōu)秀率達到預定目標。重視學生素質(zhì)的全面發(fā)展，積極開展有益于學生身心健康的活動。努力工作，積極進取，綜合成績突出。
2、考核辦法：
（1）教學成效（50分）。
Ⅰ、基礎分（45分）：任教統(tǒng)一測試科目教師，教學成績評價以每學期的`期末質(zhì)量檢測為準。計算方式是：全鎮(zhèn)同年級同學科為一個考核單位，教兩門測試科目的，取平均分，若是語文兼英語或數(shù)學兼英語，則語文或數(shù)學占60%，英語占40%。每門科目成績的計算公式是：平均分最高者計30分，設為A，其他教師平均分設為B，其他教師教學成績設為X，則：X=30*B/A。
Ⅱ、提高分（5分）：分年級分學科相較上學期期末成績，平均分每提高1分，計1分，計算方法是：設提高分為Y，則Y=（本學期平均分—本學期鎮(zhèn)均）—（上學期平均分—上學期鎮(zhèn)均）。該項計滿為止。
教學效果成績=X+Y。
音、體、美、勞、信息、綜合實踐、地方和校本課程等專職教師的“教學成效”考核（50分）。
第一種情況：每科只有1位教師。由全體教師測評（40%）和任教班級正副班主任民主評議測評（60%），綜合折算，與其他教師拉平后，計入個人績效成績。
第二種情況：每科有2位及以上教師。一是理論和技能抽測（40%），二是課堂教學測評（30%），三是學科興趣活動（20%），四是參加各級比賽獲獎情況（10%）。綜合折算，與其他教師拉平后，計入個人績效成績。
六、獎勵分。
1、教干、教師迎接督導評估，按負責工作為單位所取得成績分值折算計分，最高不超過3分。
2、擔任年級組長、教研組長根據(jù)考核情況為0－2分。完成學校教學工作量的兼職圖書管理員、實驗室管理員、食堂采購員等各特室負責人，若工作認真無誤得0—1.5分；其他工作人員能完成學校安排的值班監(jiān)護等工作任務且無重大過失，即得0—1分，否則不得分；負責學校的新教育、校本課程、少年宮等工作認真完成工作任務，無失誤誤工記1—2分。可重復計分，但最高不超過3分。
3、學校安排的事務分（2分）。
協(xié)助學校完成突發(fā)性任務，每次計0.1分，最多不超過2分。
七、有關問題的說明
（一）其他非統(tǒng)一測試科目教學人員缺項部分的考核
非統(tǒng)一測試科目教學人員的其他缺項部分（職業(yè)能力，育人效果，教學效果）可由考核小組考核和通過民主評議的辦法，對其履行崗位職責情況、服務質(zhì)量、服務態(tài)度和工作實績進行打分，具體考核辦法為：由被評議人述職后進行評價。非同一測試科目教師的優(yōu)秀數(shù)，不得超過非統(tǒng)一測試科目教師總?cè)藬?shù)的30%。
（二）下列情況人員，獎勵性績效工資的發(fā)放作如下規(guī)定。
1、經(jīng)區(qū)教育局主管部門借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的，獎勵性績效工資根據(jù)借調(diào)單位考核意見，由原單位發(fā)放，原則上不高于良好等次。
2、經(jīng)區(qū)教育局主管部門同意，教師支教或借調(diào)到教育系統(tǒng)內(nèi)部的，指教、借調(diào)期間，獎勵性績效工資根據(jù)受援單位和借調(diào)單位提供考核意見，由原單位發(fā)放。未經(jīng)區(qū)教育局統(tǒng)一借調(diào)到其他單位的人員，不發(fā)放獎勵性績效工資，扣減的獎勵性績效工資納入原學校獎勵性績效工資總量；
4、當年退休人員及正常調(diào)動人員的獎勵性績效工資按實際工作月發(fā)放。
5、經(jīng)教育局批準在職短期培訓的教干教師，獎勵性工資照發(fā)。
6、職業(yè)道德考核和年度考核不合格的，獎勵性工資直接定為一般等次。
（三）有下列情形之一者，本年度不發(fā)放績效性工資
1、違反國家政策法規(guī)、受黨紀政紀處分期未滿的；
2、體罰侮辱學生受到追究的；
3、拒不接受組織安排和分配的工作任務，經(jīng)教育仍不悔改的；
4、無理取鬧，嚴重干擾社會秩序或?qū)W校正常工作的；
5、年度連續(xù)曠工5個工作日或累計超過10天的；
6、工作失職、瀆職造成重大安全責任事故的；
7、受到一票否決和黃牌警示處理學校的校長；
8、其他按規(guī)定不享受獎勵性績效工資的人員。
（四）、依據(jù)績效考核成績，按照3：7的比例劃定出優(yōu)秀、良好兩個等次，若有工作態(tài)度、成績特差的劃定為一般。學校實施績效工資與規(guī)范單位津貼補貼結(jié)合進行。實行獎勵性績效工資后，學校不的自行發(fā)放其他獎金、福利、補貼等。
（五）對男滿55周歲、女滿50周歲的人員，或經(jīng)組織人事部門、主管部門批準的因年齡原因離開原領導崗位的教育干部，個人申請，可比照良好等次參與績效工資分配（不占用學校良好等次比列）。但本人必須服從學校工作安排，較好的完成學校分配的工作任務，不服從學校安排的，考核結(jié)果視為不稱職。
八、考核結(jié)果的最終確定和使用。
考核結(jié)果的最終確定：全鎮(zhèn)各小學參照本《方案》制定本校的《績效成績考核方案》。結(jié)合本校實際，計算出教師績效成績并公示一周且無異議后，于學期放假后一周內(nèi)，報黃墩鎮(zhèn)中心小學匯總。
九、實施。
本《方案》經(jīng)教代會通過后實施。本考核方案由學校考核領導小組負責解釋。
職工績效考核方案2
教學常規(guī)（70分）
1、計劃總結(jié)（5分）
①學年計劃、學期計劃，每缺一項扣2分。
②計劃、總結(jié)撰寫不認真或不符合要求者扣1分。
③不按時完成或隨意更改教學計劃者扣1分。
④學期工作總結(jié)不按時上交者扣1分。
2、備課（20分）
⑴備課數(shù)量（5分）
備課節(jié)數(shù)達到應備節(jié)數(shù)得5分。
備課節(jié)數(shù)不足規(guī)定節(jié)數(shù)的80%扣4分。
⑵備課質(zhì)量（15分）
①無單元（或課題）教學計劃的扣2分。
②無集體備課記錄者扣2分。
③教案內(nèi)容、環(huán)節(jié)不全不清楚者扣2分。
④做不到一課一案者扣2分
⑤教學環(huán)節(jié)中不注重學生能力培養(yǎng)過程設計、沒有精心選擇教法、指導學法、精心設計練習者扣5分。
3、課堂教學（20分）
采用領導、教師評估和學生問卷調(diào)查兩種方式。
領導問卷占30%、教師問卷占30%、學生問卷占40%。
4、作業(yè)批改（１０分）
①完成規(guī)定作業(yè)量得滿分，完成規(guī)定作業(yè)量不足80%或作業(yè)超量30%以上者扣５分。
②作業(yè)無等級評定（作文詳批部分無眉批、尾批），批改不認真者一次扣１分。
③作業(yè)批改無時間標志，評語不清楚不整潔扣１分。
④缺少批改記錄一次扣１分。
⑤學生作業(yè)寫不認真或不符合要求扣１分。
５、考試與輔導（５分）
①無故不按學校或上一級教育部門規(guī)定按時組織考試者每次扣２分。
②每次測試試卷必須全批全改，否則扣１分。
③測試分析不認真、不及時、敷衍了事，每次扣１分。
④測試后不及時進行輔導、查漏補缺，發(fā)現(xiàn)一次扣１分。
６、教研活動（１０分）
①不按時完成規(guī)定聽課節(jié)數(shù)，每少兩節(jié)扣１分。
②教師每學期完不成規(guī)定的聽課節(jié)數(shù)，每少兩節(jié)扣１分，扣完為止。
③聽課記錄不詳實，沒有中肯的評課意見，每次扣１分。
④對組織教研活動不積極、不發(fā)言、不參加者，每人次扣１分。
職工績效考核方案3
1、正確理解工作指示和方針，制定可實施計劃。
2、按照部下的能力和個性合理安排工作。
3、員工重大過失違規(guī)。
4、和各部門保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作。
5、積極參與總部工作會議，做到承上啟下的作用店內(nèi)管理。
6、在人事關系方面部下沒有怨言或不滿，團隊凝聚力強。
7、協(xié)助員工對投訴顧客給予最快解決和處理。
8、保持店內(nèi)良好的工作秩序和整潔衛(wèi)生。
9、員工滿意度（80%以上）
10、提高服務質(zhì)量，確保客戶滿意度。
11、公平，公正，公開的處理員工的所有違紀行為考核標準。
1）根據(jù)實際發(fā)生的員工管理中的違規(guī)次數(shù)和人力資源部抽查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)次或日報上統(tǒng)計的違規(guī)次數(shù)，作為考核該指標的依據(jù)。
2）發(fā)生一次違規(guī)現(xiàn)象扣10分，超過10次時，該項指標達成率為零。上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實記錄的，雙方或多方該項指標合格率當月清零。成本控制達成率預算控制20%。
3）根據(jù)年度財務預、決算體系核定的年度總成本及成本控制要點，有效的傳達到各店各部門實施，總經(jīng)理負責月度不定期抽查、檢控。
4）月度總成本上升5%（含5%）時扣罰50%，成本上升5%以上時，該項指標達成率為零。通過一系列的措施與方法，成本合理下降每5%時，績效指標獎勵50%；上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實記錄的，該項指標達成率當月清零。
職工績效考核方案4
一、實施員工績效考核的意義
為了全面加強物流部全體員工的服務意識、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的積極性和主觀能動性，從而達到保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，加強公司在電子商務行業(yè)的市場競爭力。根據(jù)本公司實際情況，決定對物流部全體員工實施月績效考核。
二、績效考核的目標改善員工的日常工作行為，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動性，以求達到公司的組織目標。
三、績效考核的功能
1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成績能體現(xiàn)該月份整體管理成績。
2、激勵功能：實施績效考核的目的是獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地去完成公司目標。
3、學習功能：績效考核也是一個學習過程，通過考核，使員工更好地認識公司目標，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力。
4、監(jiān)控功能：員工的績效考核，對公司來說，就是任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對員工來說，則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價。
四、實施績效考核必遵守的原則客觀、公平、公正、科學簡便的原則。實事求是，不偏不倚，按照考核標準，一視同仁地進行考核。考核內(nèi)容實行量化，考核結(jié)果實行公開制，接受全體員工監(jiān)督。
五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負責考核；包裝組有向青平負責考核，考核工作必須在次月3日以前完成，并上報報人力資源部審核、批準。
六、考核細則
1、考核金額：
2、資金來源：為了起到實施考核的真正目的，對公司、對員工都體現(xiàn)公平、公正，每月公司拿出元，員工從當月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額。
3、考核總分：50分。
4、考核分值：元÷50分=元/分
七、考核內(nèi)容（附后）
八、實施時間：20xx年xx月xx日
編制：人力資源部審核/批準：物流部分揀組員工月份績效考核序號得分。
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，準時上下班，不隨意請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核；上下班必須打卡，一次不打卡扣1分。（5分）
2、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊，無標示與實物不相符的現(xiàn)象。及時巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標示與實物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。（15分）
3、積極參與贈品包裝工作，不服從主管贈品包裝工作安排扣2分/次；如因個人因素導致脫節(jié)，本項不得分。（5分）
4、每單產(chǎn)品在分揀時做好商品自檢工作（包裝破損、鼠咬、漲袋等），挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎1分/次，自己分揀的商品在審單時發(fā)現(xiàn)有不良品或錯撿現(xiàn)象扣1分一次。（8分）
5、積極配合車間整個區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫區(qū)貨架整潔，無雜物，地面無垃圾，班后關閉個人工位電扇、照明設施。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘渣，扣2分/次，電扇未關閉、地面有垃圾扣1分/次。（5分）
6、嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。（5分）
7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。（7分）
總分金物流部包裝組員工月份績效考核序號得分。
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，準時上下班，不隨意請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核；上下班必須打卡，一次不打卡扣1分。（5分）
2、積極參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。（5分）
3、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不出現(xiàn)遺落商品、訂單、不錯裝快運單，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次，出現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。（15分）打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次（15分）稱包員對包裹輕拿輕放，同時核實大頭筆書寫是否有誤。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。（15分）
4、按區(qū)域分投包裹時認真核實區(qū)域，并按物流要求做好標示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯扣1/次。（8分）
5、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾。個人工位電扇、照明設施關閉電源。違規(guī)一點扣1分/次。（5分）
6、嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。（5分）
7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。（7分）
職工績效考核方案5
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。
三、考核形式
以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績效考核指標
績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。
7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。
七、考核實施流程
1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。
3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。
職工績效考核方案6
為進一步加強醫(yī)院的制度建設，強化醫(yī)院管理，明確工作職責，提高服務質(zhì)量，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益，更好地完成上級下達以及本院的各項工作任務。使管理規(guī)范化，制度化、程序化。結(jié)合我院實際情況，經(jīng)院委會研究決定，在區(qū)衛(wèi)生局制定績效考核基礎上制定此方案。
一、行為準則
（一）道德守則
1、牢記全心全意為人民服務宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
2、崇尚科學，開拓進取，團結(jié)合作，勇于奉獻，自覺承擔為人民健康服務的社會義務和責任。
3、遵守診療技術操作規(guī)范，合理檢查，合理用藥，科學施治。
4、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為患者服務。
5、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利，不向患者索要饋贈，不開搭車藥，搭車檢查，拒收“紅包”，自覺抵制各種商業(yè)賄賂行為。
6、注重醫(yī)患溝通，保護患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關心、愛護、理解、尊重患者。
7、遵紀守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類別，客觀、真實、及時書寫醫(yī)療文書，依法出具有關醫(yī)學證明，依法開展診療活動。
8、勤奮學習，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平和服務水平。
9、履行職責，隨時接受應對突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務。
10、履行社會義務，積極參與社會公益活動，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識。
（二）行為守則
1、在醫(yī)療場所或診療活動中應著裝工作裝，佩戴胸卡（標明姓名、科室、職務或職稱等）。
2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫(yī)務人員不留胡須、長發(fā)，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫(yī)務人員不濃妝艷抹，不留長指甲，著裝忌雹露、透。
3、提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱。
4、使用文明用語。
5、工作期間不進行非醫(yī)療性活動，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫(yī)療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動。
6、診查患者時態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅。
7、診療行為體現(xiàn)人文關懷，注意保護患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。
8、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護理核心制度。
9、客觀、真實、準確、及時、完整書寫醫(yī)療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書及有關資料。
10、進行試驗性臨床醫(yī)療，需經(jīng)醫(yī)院批準并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書。
11、在醫(yī)療活動中發(fā)生醫(yī)療爭議時，醫(yī)務人員須立即向科室責任人報告，同時依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。
12、嚴格執(zhí)行（醫(yī)療廢物管理條例）、（醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法）。醫(yī)療廢物須分類棄置，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內(nèi)，敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi)；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標識。
二、考勤、休班制度。
醫(yī)院實行定時考勤不定時抽查相結(jié)合。早8：30分，12點下班，下午2：30分上班，4：30點下班。點名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當事人5分。每月6天休班，經(jīng)科主任同意。院委會成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計曠班3次扣除當事人當月績效工資。
三、值班期間禁止搞娛樂活動，如：打撲克牌、玩麻將，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人10分。上班時間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當事人10分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭吵，聽從勸解者不追究，若不聽勸阻，逐步升級有院內(nèi)外人員參與者，不問誰是誰非，雙方一律停班，凡在院內(nèi)打架斗毆，鬧事的，扣除當事人當月績效工資。對不服從管理的報鎮(zhèn)政府，區(qū)衛(wèi)生局處理，后果自負。
四、收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款，發(fā)現(xiàn)一次扣除當事人當月績效工資。停職檢查者上報鎮(zhèn)紀委，衛(wèi)生局紀委處理，嚴重予以除名。收款室應嚴格按省物價局的規(guī)定收款，收款后開發(fā)票，項目必須填全填清，杜絕開，誰違反規(guī)定，所引起的一切后果自己承擔。各科室每天對帳，一日一清。
五、衛(wèi)生制度
1、醫(yī)務人員應樹立講文明、講衛(wèi)生的風尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔。
2、積極維護公共財物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。
3、院內(nèi)衛(wèi)生實行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科，并責任到人，各衛(wèi)生區(qū)域應保持潔凈。
4、每周一或周六，院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底，扣除該科室責任人的當月績效工資的50%，扣除該科室人員當月績效工資的10%。
六、藥庫、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應分類擺放，保持清潔，同類藥品先進的先賣，近期失效的及時登記，報藥庫負責人，同時報告院長辦。藥庫微機化管理，不定期抽查藥品，發(fā)現(xiàn)藥品短缺，扣該科室所有人員當月績效工資。
七、嚴格財務管理，實行院長財務一枝筆。所有開支報銷均有院長簽字即可報銷，無院長簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則，扣除財務科人員的當月績效工資。
八、婚假15天（包括六天休班），喪假半月，產(chǎn)假六個月，其他按有關文件執(zhí)行。病假、意外傷害由對方賠償?shù)模莅嗥陂g一律沒有工資。經(jīng)調(diào)查核實，確為病假，工資照發(fā)，無獎金、無點名費，病假工資為區(qū)財政每月對每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假，開假病歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，除停發(fā)工資，并交區(qū)衛(wèi)生局處理。事假期間無工資，每月總工資除26天，休幾天扣除幾天。
九、每月28號前各科負責人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定，否則扣科室負責人10分。
十、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故，科室承擔30%，其余職工承擔30%，醫(yī)院承擔40%，如因個人原因造成工作不認真一切后果自己承擔，醫(yī)院不負責任。
十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進修人員，每月450元。
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