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銀行工作心得體會

時間:2021-05-24 15:01:48 心得 我要投稿

【實用】銀行工作心得體會范文匯編8篇

  當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會8篇,希望能夠幫助到大家。

【實用】銀行工作心得體會范文匯編8篇

銀行工作心得體會 篇1

  一、法紀培訓

  法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

  人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

  法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

  二、業務培訓

  業務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業務需求。

  三、理念培訓

  職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規劃,如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

  成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。

  四、拓展訓練

  拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展,實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環節,是理論與實踐的結合。

  五、前景培訓

  前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃,更主要的是銀行業的發展前景,錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發展的藍圖。

  講座分為三大部分,首先是當前銀行業的發展,主要通過國有獨資銀行,股份制商業銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法,提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

  行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發展是我們發展的前提,商行有好的發展,大的發展,那我們的發展前景才會更好,發展的空間才會更大。

  培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

銀行工作心得體會 篇2

  xxxx年,我心揣對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行。時光飛逝,來xx支行已經一個年里,我釋放青春的能量,點燃事業的夢想。在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,一個極其普通的柜員談何事業,不,柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xxxx系統良好服務的文明窗口,所以我每天滿含熱情,用心服務,真誠對待,以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

  在xxxx員工中,柜員是直面客戶的群體,柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,年復一年,用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠,感受到在xxxx銀行辦業務的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規,行規;三是培養和諧愉快的人際關系,與同事之間和睦相處,互相學習;四是清醒的認識自我,做到勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

  青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光,因為躊躇滿志,精力充沛、個性張揚,因為敢拼敢闖敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因為有夢想和希望!但在我看來,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團隊的拼搏,對崇高的道德修養追逐,以及堅強的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發展。在她黑白分明的.年輪上,也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過:推動你的事業,不要讓你的事業來推動你。今天我正是為了推動我的事業而來,這是源于我對人生價值的不斷追求,對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來,才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性,在開創xxxx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作心得體會 篇3

  曾有人這樣說,第一次進銀行的內部,情緒是十分緊張和好奇的,看著光滑有地板,白晃晃地墻面,有種電視上進監獄里的感覺,靜靜的樓道隱約有腳步聲,感覺有點憋悶。

  想到自我將來進銀行工作,也就是這樣了,準時上班,但不可能準時下班,極其認真不能敷衍了事,錯了一分錢、找帳找死你的情景,自我邊走邊揣測認真工作的感覺,至少我此刻還能夠自由的溜達。

  在此刻近個時代生活著,無論是哪個行業都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業,身居高位,扔不倦地挖掘業務精髓,不僅僅沒有架子,沒有把金融作為揚名立腕的臺階,仍然持之以恒的心態,從重復性的工作中,反復把脈工作經驗并求得升華,嚴肅而謙虛地向老師求書求文章,這樣的作風令我敬仰。我也為能見到這樣的領導而感到榮幸。“好好做人,好好做事”那次夏主任和老師的批評,我才深刻體會這句話的含義。小細節中的疏忽會導致大不一樣的未來。蒲發銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內部的行政人員,還做過人事工作。

  也許我們會認為一個人偶爾沒有原則,不明白深淺地對人開玩笑,模仿下,小試一番,會有損你的個人形象,會讓人覺得不可靠,別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的潛力,而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣。看專家文章那么好總是羨慕不已,會上,我只是如饑似渴的做著記錄,恐怕拉下什么,可就在討論時,楊總修改在一個接有個的爭求著意見,飄過我那里時,他很誠懇的的問我有什么意見,我當時是什么也沒想,結果回答的也很敷衍,我真沒想到作為一個學生的意見,他們也這樣重視。北潤投資擔保公司劉寅揮總經理在學校聽過《金融實踐》老師的講座,在講座結束時,有很多學生干部和老師合影,好象很激動的樣貌,但是沒過幾,就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了,甚至連照片都沒給老師寄去,看這些學生們是這樣,就覺得,他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的,那天《金融實踐》的老師到個他以前講座過的金融公司找老朋友探討業務,因那個同事很忙,老師就提前出來了,并招呼和我乘公共汽車回去,就在這時,我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,他明白老師就要離開了,立刻叫司機跟上,不多說一句,動作也不太大,我看到他之后老師的手,很真誠的樣貌,叫我第一次看到尊敬老師的人,會是那么有水平的成功者,我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,這也是我人生的第一次。

  也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,然后能成就大事的人就是不一樣,正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,愿不得人家資產能上億那,小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則,終身的學習,用成果回報《金融實踐》老師對我的培養。

銀行工作心得體會 篇4

  金融行業一直都是我向往的地方,這是一個急速發展又不斷更新地行業,充滿了許多挑戰。我將在這個充滿挑戰的行業中,釋放我青春的能量,點燃事業的夢想。一轉眼,來開發區支行已經五個多月了,在這短短的幾個月中,我的人生經歷了翻天覆地的變化,從工作上,學習上,甚至是思想上都逐漸成熟起來。

  柜員是一份平凡的工作,每天面對形形色色的人。也許有人會說,你一個研究生為什么要來做一個柜員,你不覺得屈才嗎?更何談事業和理想?每當這時我都會微笑而自信回答:"不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。萬丈高樓平地起,打好基礎才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名中行員工,我自豪!我驕傲!特別是一線員工,他們的責任重大,不僅要做好大大小小的業務,而且要服務好、維系好客戶。柜臺服務是展示銀行服務和形象的窗口,所以我每天早上都調節好自己心情,把最好的精神面貌展示給每一位客戶,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任,也因此獲得了不少客戶的好評,他們經常會說怎么沒有非常滿意呢?這時候是我最有成就感的時候,也是最開心的時候。下面我來介紹一下這段時間的工作情況。

  一、20xx年x月以來的基本工作情況

  1、在業務水平上,我一直都在向前輩努力的學習,并不斷進步著。至今還清清楚楚的記得我懷著既期待又緊張的心情接過主任遞過來的名章,走向了現金柜。還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情。作為一名新員工,為了克服這一切困難,我付出了很大努力。一方面,我通過自身努力勤加練習業務技能,提高工作效率;積極學習各種業務文件,增長業務知識。另一方面,我向師傅們學習,遇到不懂的業務及時問,待辦完業務再細細總結和消化。為了盡快熟悉業務,我每天總結筆記,不斷地復習和鞏固。天道酬勤,終于在這幾個月中,掌握了絕大部分的業務,

  使業務熟練程度提高,合理掌握辦業務的節奏,提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下,我取得了很大進步,業務技能取得了《對公業務技能》二級、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成績。業務量超過了平均業務量的要求。客戶也稱贊我業務越來越熟練。

  在思想上,我不斷地進行轉變。一方面是從一個學生到社會人的轉換。社會和學校畢竟還是有較大差距。在行里領導的關心、支持和同事們的協助下,我很快就適應了這個工作環境,我也逐漸明白職場是一個非常講究紀律和團隊合作的地方。另一個方面是從一個接受服務的身份轉換到為客戶服務的柜員身份的轉換。客戶是享受服務的,我們是提供服務的。要做到"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。這是服務的基本要求。在服務上,我堅持做到運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。特別是針對不同年齡段的、不同性格的客戶,采用不同的方法,保證耐心服務,讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。

  二、工作中存在的問題和不足

  作為一個新員工我還又很多不足的地方,具體表現在以下幾個方面:

  (1)業務知識掌握的不夠全面,需要不斷地學習和操作。

  (2)服務客戶的過程中,有些度掌握的不夠好。需要多總結經驗,多思考方式 方法,更好地服務客戶,讓客戶滿意。

  (3)學習的積極主動性還不夠,由于家庭因素、工作因素的客觀因素導致存在 學習的連續性不足,有時有懶惰心理的產生。

  三、20xx年工作規劃

  新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合我行發展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

  1、繼續加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業務技能,在新的一年里,我將結合自身工作要求,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

  2、結合我行對業務技能的要求以及業務發展的需要,不斷提升自身專業技能,狠抓勤練基本功不放松,堅持練習五筆、對公對私業務、點鈔等技能。爭取在下一次技能考試時取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。

  3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的"同位"思維,充分理解客戶的心態,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,通過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

  我將努力克服自身的不足,在中行開發區支行領導的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,與全體開發區員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

  四、致謝

  在這里我要感謝行領導對我們新員工的培養和教誨,感謝行領導給我們提供這么好的工作環境;感謝主任們對我們新員工的鼓勵和指導,不斷地寬容我們的錯誤,鼓勵我們進步;感謝同事們用心的教我們業務操作及做事方法。在此,我還要感謝老客戶們,在我不熟練業務時,鼓勵我、理解我、支持我,又在不斷進步中,稱贊我;感謝保安師傅保衛我們銀行和工作人員的安全,感謝保潔人員給我們創造干凈整潔的環境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長,見證我進步,我由衷的謝謝你們!

銀行工作心得體會 篇5

  走進招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

  銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

  每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態,才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。

  這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,把服務做法升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法,經過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

  招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范,使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。

  真正實現了他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上,利潤節節上升。

  員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班,讓員工有隨時接受再教育的機會,真正打造學習型團隊。

  重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓,并且有模擬業務系統配合教學,即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統,編制員工崗前培訓教程,使崗前培訓工作更加完善,避免員工到網點后在崗培訓,影響業務水平和服務質量。

  強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓,實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核,以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業務操作的技能,熟練、準確地操作各種業務。

  招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的功效。

  加大監督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈,才能保證優質服務水平和質量的不滑坡,不動搖。除了制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外,還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查,并對檢查結果進行通報,各網點對通報的問題及時整改。

  優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。營業場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優質服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

  積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點,在銀行同質化競爭的今天,人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,營業網點要依據規范化服務標準,對營業室內外進行凈化、美化,在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格,以起到無聲的宣傳作用。

  招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好,服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動,我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗,結合我行實際,很好的運用到實際工作中去,使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行工作心得體會 篇6

  上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下:

  一:作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好的信貸政策,重點掌握招行"總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦"等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡的職責。

  1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

  二:加強客戶營銷,增加客戶群體。

  自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  三:存在的問題和今后努力方向。

  我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

  下半年已經步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

  第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。

  第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。

  第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

銀行工作心得體會 篇7

  時間飛逝而去,一恍惚間一年的時間也已經所剩無幾了。新的一年到來,我有了一個更清楚的方向,我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學校的溫室中走出來,來到銀行之后,我開始一點點的蛻變。一年走過來,自己在很多的方面也已經有了改變,有了進步。因此很感激這一年,給我帶來了很多的驚喜。面對這一年的工作,我有很多的感受,我也想在此分享我的心得體會。

  進入銀行之后,我整個人變了很多,剛一開始我以為每個人都向往的銀行工作應當是比較輕松簡單的,每天朝九晚五的工作人人都很羨慕,但是很多人不知道的是,在每個崗位上都會有難題,也會有一些我們需要不斷努力才能攻破的關卡。所以,原本過分自信的自己,來到銀行之后就開始反思自己是否有真正的看清自己,看懂這份工作。隨著時間慢慢的增長,我對自己也有了一個明確的認知。雖然在學校里專業學的很不錯,但是進入工作之后,很多方面會有一些缺陷,總有一些地方容易犯錯,如果不是領導支持著我,帶領著我,我可能會犯更多的錯誤。一個新人在一個企業當中必須要懂得謙虛,謙虛才是讓人進步的根源,好好的把握自己的選擇,好好把握自己的機會,只有這樣,我們才能在這份事業當中,找到屬于自己的那個閃光點。從而去贏得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點,也是我進入社會以來明白的第一條人生哲理。

  很多人在步入社會之后,會出現各種迷茫的時候,而我也肯定會有的。剛進入銀行的時候,我總在抱怨,銀行也沒有大家口中說的那么好啊,個人的發展空間也比較的有限,這限制了我自身的發展。但后來我慢慢的平復之后,逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的,在生活中看待任何事物都覺得平凡的人,他的思維,他的思想一定是平凡普通的。事業是我們人生的另一臂膀,而如何去創造屬于自己的翅膀,這值得我們每個人考量,也值得我們每個人去探索。

  這一年在不知不覺中就悄悄的離開了,面對接下來的一年,我有了很大的底氣,我也會繼續保持低調謙虛的態度,好好的去工作,好好的在這個崗位上留下自己的足跡,值得終生回憶。

銀行工作心得體會 篇8

  我叫__,是__銀行__分行的一名新來的員工。來到__分行如今有x個月的時間了,在經過一段時間的培訓后,我順利通過了銀行的考核,試用期結束,如今我正式成為__銀行的一名業務員。下面我對我這段時間里我的試用期的工作做一個小總結:

  一、遵守規則,保證公正公開

  根據__銀行發布的銀行從業人員守則,我在這段時間里嚴格遵守了這些條例,確保了每一項工作都是在符合銀行規定的情況下開展,沒有出現任何一次違規行為或操作。工作里我認真、細心的檢查好客戶的資料,并進行審核,也沒有出現任何一條客戶少收到錢,或是賬戶資金有問題的現象。確保了客戶每一筆資金的流向明確,做到公正公開,也因此在我試用期的這段時間里,我沒有收到一次投訴。

  二、面對客戶需有禮節

  作為一名銀行業務人員,我們每天都需要接待各種各樣的客戶,有些是學生,有些是普通職員,有些則是老年人。對于這些人員,我們每次為他們服務的時候,都需要保持微笑,長期的微笑讓我一整天下來感覺臉都是麻木的,但是我還是不能放松。因為我們代表這銀行的顏面,如果我們板著臉,客戶就覺得的我們對他們不尊敬,讓他們看了我們的臉色。這無疑會對銀行的聲譽造成影響,服務人員的態度在很大程度上會影響客戶的心情與行為。有些客戶看見你對他不茍言笑,沒有好臉色。那他轉頭就走,不再來這里辦理業務了,這樣對我們的業績也有影響。所以說,和客戶過不去就是和我們自己過不去,放松心態,用一個良好的精神面貌面對客戶非常重要。

  除此之外,我們在與客戶交流時,良好的語氣與尊稱也是很有必要的。對男士稱呼為先生,對女士稱呼為小姐。您好、請、謝謝,這樣的字語需要常常掛在嘴邊。

  三、銀行的培養讓我成長

  我在__銀行__分行工作的這段時間里,還參與了由銀行組織的為期三天的培訓。這次培訓過后,加強了我對于業務的處理能力,讓我有了很大的成長,能夠更加從容的應對好每天的工作了。我很感謝__行長給予我的這次機會,也很感謝同事們的鼓勵和關懷。更要感謝的是為我們培訓的__老師,她是我們的榜樣。

  四、轉正后的打算

  轉正之后,其實我的工作也不會有太大的變化,每天依舊是處理好這些事務,保持微笑面對前來辦理業務的客戶們。但我會繼續努力,學習更多的關于銀行方面的知識,我還年輕,還有拼搏的動力。

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【實用】銀行工作心得體會范文匯編8篇

  當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會8篇,希望能夠幫助到大家。

【實用】銀行工作心得體會范文匯編8篇

銀行工作心得體會 篇1

  一、法紀培訓

  法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

  人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

  法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

  二、業務培訓

  業務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業務需求。

  三、理念培訓

  職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規劃,如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

  成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。

  四、拓展訓練

  拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展,實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環節,是理論與實踐的結合。

  五、前景培訓

  前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃,更主要的是銀行業的發展前景,錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發展的藍圖。

  講座分為三大部分,首先是當前銀行業的發展,主要通過國有獨資銀行,股份制商業銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法,提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

  行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發展是我們發展的前提,商行有好的發展,大的發展,那我們的發展前景才會更好,發展的空間才會更大。

  培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

銀行工作心得體會 篇2

  xxxx年,我心揣對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行。時光飛逝,來xx支行已經一個年里,我釋放青春的能量,點燃事業的夢想。在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,一個極其普通的柜員談何事業,不,柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xxxx系統良好服務的文明窗口,所以我每天滿含熱情,用心服務,真誠對待,以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

  在xxxx員工中,柜員是直面客戶的群體,柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,年復一年,用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠,感受到在xxxx銀行辦業務的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規,行規;三是培養和諧愉快的人際關系,與同事之間和睦相處,互相學習;四是清醒的認識自我,做到勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

  青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光,因為躊躇滿志,精力充沛、個性張揚,因為敢拼敢闖敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因為有夢想和希望!但在我看來,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團隊的拼搏,對崇高的道德修養追逐,以及堅強的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,xxxx銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發展。在她黑白分明的.年輪上,也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過:推動你的事業,不要讓你的事業來推動你。今天我正是為了推動我的事業而來,這是源于我對人生價值的不斷追求,對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來,才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性,在開創xxxx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作心得體會 篇3

  曾有人這樣說,第一次進銀行的內部,情緒是十分緊張和好奇的,看著光滑有地板,白晃晃地墻面,有種電視上進監獄里的感覺,靜靜的樓道隱約有腳步聲,感覺有點憋悶。

  想到自我將來進銀行工作,也就是這樣了,準時上班,但不可能準時下班,極其認真不能敷衍了事,錯了一分錢、找帳找死你的情景,自我邊走邊揣測認真工作的感覺,至少我此刻還能夠自由的溜達。

  在此刻近個時代生活著,無論是哪個行業都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業,身居高位,扔不倦地挖掘業務精髓,不僅僅沒有架子,沒有把金融作為揚名立腕的臺階,仍然持之以恒的心態,從重復性的工作中,反復把脈工作經驗并求得升華,嚴肅而謙虛地向老師求書求文章,這樣的作風令我敬仰。我也為能見到這樣的領導而感到榮幸。“好好做人,好好做事”那次夏主任和老師的批評,我才深刻體會這句話的含義。小細節中的疏忽會導致大不一樣的未來。蒲發銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內部的行政人員,還做過人事工作。

  也許我們會認為一個人偶爾沒有原則,不明白深淺地對人開玩笑,模仿下,小試一番,會有損你的個人形象,會讓人覺得不可靠,別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的潛力,而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣。看專家文章那么好總是羨慕不已,會上,我只是如饑似渴的做著記錄,恐怕拉下什么,可就在討論時,楊總修改在一個接有個的爭求著意見,飄過我那里時,他很誠懇的的問我有什么意見,我當時是什么也沒想,結果回答的也很敷衍,我真沒想到作為一個學生的意見,他們也這樣重視。北潤投資擔保公司劉寅揮總經理在學校聽過《金融實踐》老師的講座,在講座結束時,有很多學生干部和老師合影,好象很激動的樣貌,但是沒過幾,就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了,甚至連照片都沒給老師寄去,看這些學生們是這樣,就覺得,他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的,那天《金融實踐》的老師到個他以前講座過的金融公司找老朋友探討業務,因那個同事很忙,老師就提前出來了,并招呼和我乘公共汽車回去,就在這時,我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,他明白老師就要離開了,立刻叫司機跟上,不多說一句,動作也不太大,我看到他之后老師的手,很真誠的樣貌,叫我第一次看到尊敬老師的人,會是那么有水平的成功者,我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,這也是我人生的第一次。

  也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,然后能成就大事的人就是不一樣,正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,愿不得人家資產能上億那,小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則,終身的學習,用成果回報《金融實踐》老師對我的培養。

銀行工作心得體會 篇4

  金融行業一直都是我向往的地方,這是一個急速發展又不斷更新地行業,充滿了許多挑戰。我將在這個充滿挑戰的行業中,釋放我青春的能量,點燃事業的夢想。一轉眼,來開發區支行已經五個多月了,在這短短的幾個月中,我的人生經歷了翻天覆地的變化,從工作上,學習上,甚至是思想上都逐漸成熟起來。

  柜員是一份平凡的工作,每天面對形形色色的人。也許有人會說,你一個研究生為什么要來做一個柜員,你不覺得屈才嗎?更何談事業和理想?每當這時我都會微笑而自信回答:"不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。萬丈高樓平地起,打好基礎才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名中行員工,我自豪!我驕傲!特別是一線員工,他們的責任重大,不僅要做好大大小小的業務,而且要服務好、維系好客戶。柜臺服務是展示銀行服務和形象的窗口,所以我每天早上都調節好自己心情,把最好的精神面貌展示給每一位客戶,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任,也因此獲得了不少客戶的好評,他們經常會說怎么沒有非常滿意呢?這時候是我最有成就感的時候,也是最開心的時候。下面我來介紹一下這段時間的工作情況。

  一、20xx年x月以來的基本工作情況

  1、在業務水平上,我一直都在向前輩努力的學習,并不斷進步著。至今還清清楚楚的記得我懷著既期待又緊張的心情接過主任遞過來的名章,走向了現金柜。還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情。作為一名新員工,為了克服這一切困難,我付出了很大努力。一方面,我通過自身努力勤加練習業務技能,提高工作效率;積極學習各種業務文件,增長業務知識。另一方面,我向師傅們學習,遇到不懂的業務及時問,待辦完業務再細細總結和消化。為了盡快熟悉業務,我每天總結筆記,不斷地復習和鞏固。天道酬勤,終于在這幾個月中,掌握了絕大部分的業務,

  使業務熟練程度提高,合理掌握辦業務的節奏,提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下,我取得了很大進步,業務技能取得了《對公業務技能》二級、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成績。業務量超過了平均業務量的要求。客戶也稱贊我業務越來越熟練。

  在思想上,我不斷地進行轉變。一方面是從一個學生到社會人的轉換。社會和學校畢竟還是有較大差距。在行里領導的關心、支持和同事們的協助下,我很快就適應了這個工作環境,我也逐漸明白職場是一個非常講究紀律和團隊合作的地方。另一個方面是從一個接受服務的身份轉換到為客戶服務的柜員身份的轉換。客戶是享受服務的,我們是提供服務的。要做到"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。這是服務的基本要求。在服務上,我堅持做到運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。特別是針對不同年齡段的、不同性格的客戶,采用不同的方法,保證耐心服務,讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。

  二、工作中存在的問題和不足

  作為一個新員工我還又很多不足的地方,具體表現在以下幾個方面:

  (1)業務知識掌握的不夠全面,需要不斷地學習和操作。

  (2)服務客戶的過程中,有些度掌握的不夠好。需要多總結經驗,多思考方式 方法,更好地服務客戶,讓客戶滿意。

  (3)學習的積極主動性還不夠,由于家庭因素、工作因素的客觀因素導致存在 學習的連續性不足,有時有懶惰心理的產生。

  三、20xx年工作規劃

  新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合我行發展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

  1、繼續加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業務技能,在新的一年里,我將結合自身工作要求,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

  2、結合我行對業務技能的要求以及業務發展的需要,不斷提升自身專業技能,狠抓勤練基本功不放松,堅持練習五筆、對公對私業務、點鈔等技能。爭取在下一次技能考試時取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。

  3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的"同位"思維,充分理解客戶的心態,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,通過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

  我將努力克服自身的不足,在中行開發區支行領導的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,與全體開發區員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

  四、致謝

  在這里我要感謝行領導對我們新員工的培養和教誨,感謝行領導給我們提供這么好的工作環境;感謝主任們對我們新員工的鼓勵和指導,不斷地寬容我們的錯誤,鼓勵我們進步;感謝同事們用心的教我們業務操作及做事方法。在此,我還要感謝老客戶們,在我不熟練業務時,鼓勵我、理解我、支持我,又在不斷進步中,稱贊我;感謝保安師傅保衛我們銀行和工作人員的安全,感謝保潔人員給我們創造干凈整潔的環境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長,見證我進步,我由衷的謝謝你們!

銀行工作心得體會 篇5

  走進招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

  銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

  每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態,才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。

  這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,把服務做法升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法,經過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

  招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范,使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。

  真正實現了他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上,利潤節節上升。

  員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班,讓員工有隨時接受再教育的機會,真正打造學習型團隊。

  重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓,并且有模擬業務系統配合教學,即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統,編制員工崗前培訓教程,使崗前培訓工作更加完善,避免員工到網點后在崗培訓,影響業務水平和服務質量。

  強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓,實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核,以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業務操作的技能,熟練、準確地操作各種業務。

  招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的功效。

  加大監督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈,才能保證優質服務水平和質量的不滑坡,不動搖。除了制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外,還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查,并對檢查結果進行通報,各網點對通報的問題及時整改。

  優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。營業場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優質服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

  積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點,在銀行同質化競爭的今天,人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,營業網點要依據規范化服務標準,對營業室內外進行凈化、美化,在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格,以起到無聲的宣傳作用。

  招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好,服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動,我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗,結合我行實際,很好的運用到實際工作中去,使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行工作心得體會 篇6

  上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下:

  一:作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好的信貸政策,重點掌握招行"總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦"等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡的職責。

  1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

  二:加強客戶營銷,增加客戶群體。

  自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  三:存在的問題和今后努力方向。

  我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

  下半年已經步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

  第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。

  第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。

  第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

銀行工作心得體會 篇7

  時間飛逝而去,一恍惚間一年的時間也已經所剩無幾了。新的一年到來,我有了一個更清楚的方向,我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學校的溫室中走出來,來到銀行之后,我開始一點點的蛻變。一年走過來,自己在很多的方面也已經有了改變,有了進步。因此很感激這一年,給我帶來了很多的驚喜。面對這一年的工作,我有很多的感受,我也想在此分享我的心得體會。

  進入銀行之后,我整個人變了很多,剛一開始我以為每個人都向往的銀行工作應當是比較輕松簡單的,每天朝九晚五的工作人人都很羨慕,但是很多人不知道的是,在每個崗位上都會有難題,也會有一些我們需要不斷努力才能攻破的關卡。所以,原本過分自信的自己,來到銀行之后就開始反思自己是否有真正的看清自己,看懂這份工作。隨著時間慢慢的增長,我對自己也有了一個明確的認知。雖然在學校里專業學的很不錯,但是進入工作之后,很多方面會有一些缺陷,總有一些地方容易犯錯,如果不是領導支持著我,帶領著我,我可能會犯更多的錯誤。一個新人在一個企業當中必須要懂得謙虛,謙虛才是讓人進步的根源,好好的把握自己的選擇,好好把握自己的機會,只有這樣,我們才能在這份事業當中,找到屬于自己的那個閃光點。從而去贏得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點,也是我進入社會以來明白的第一條人生哲理。

  很多人在步入社會之后,會出現各種迷茫的時候,而我也肯定會有的。剛進入銀行的時候,我總在抱怨,銀行也沒有大家口中說的那么好啊,個人的發展空間也比較的有限,這限制了我自身的發展。但后來我慢慢的平復之后,逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的,在生活中看待任何事物都覺得平凡的人,他的思維,他的思想一定是平凡普通的。事業是我們人生的另一臂膀,而如何去創造屬于自己的翅膀,這值得我們每個人考量,也值得我們每個人去探索。

  這一年在不知不覺中就悄悄的離開了,面對接下來的一年,我有了很大的底氣,我也會繼續保持低調謙虛的態度,好好的去工作,好好的在這個崗位上留下自己的足跡,值得終生回憶。

銀行工作心得體會 篇8

  我叫__,是__銀行__分行的一名新來的員工。來到__分行如今有x個月的時間了,在經過一段時間的培訓后,我順利通過了銀行的考核,試用期結束,如今我正式成為__銀行的一名業務員。下面我對我這段時間里我的試用期的工作做一個小總結:

  一、遵守規則,保證公正公開

  根據__銀行發布的銀行從業人員守則,我在這段時間里嚴格遵守了這些條例,確保了每一項工作都是在符合銀行規定的情況下開展,沒有出現任何一次違規行為或操作。工作里我認真、細心的檢查好客戶的資料,并進行審核,也沒有出現任何一條客戶少收到錢,或是賬戶資金有問題的現象。確保了客戶每一筆資金的流向明確,做到公正公開,也因此在我試用期的這段時間里,我沒有收到一次投訴。

  二、面對客戶需有禮節

  作為一名銀行業務人員,我們每天都需要接待各種各樣的客戶,有些是學生,有些是普通職員,有些則是老年人。對于這些人員,我們每次為他們服務的時候,都需要保持微笑,長期的微笑讓我一整天下來感覺臉都是麻木的,但是我還是不能放松。因為我們代表這銀行的顏面,如果我們板著臉,客戶就覺得的我們對他們不尊敬,讓他們看了我們的臉色。這無疑會對銀行的聲譽造成影響,服務人員的態度在很大程度上會影響客戶的心情與行為。有些客戶看見你對他不茍言笑,沒有好臉色。那他轉頭就走,不再來這里辦理業務了,這樣對我們的業績也有影響。所以說,和客戶過不去就是和我們自己過不去,放松心態,用一個良好的精神面貌面對客戶非常重要。

  除此之外,我們在與客戶交流時,良好的語氣與尊稱也是很有必要的。對男士稱呼為先生,對女士稱呼為小姐。您好、請、謝謝,這樣的字語需要常常掛在嘴邊。

  三、銀行的培養讓我成長

  我在__銀行__分行工作的這段時間里,還參與了由銀行組織的為期三天的培訓。這次培訓過后,加強了我對于業務的處理能力,讓我有了很大的成長,能夠更加從容的應對好每天的工作了。我很感謝__行長給予我的這次機會,也很感謝同事們的鼓勵和關懷。更要感謝的是為我們培訓的__老師,她是我們的榜樣。

  四、轉正后的打算

  轉正之后,其實我的工作也不會有太大的變化,每天依舊是處理好這些事務,保持微笑面對前來辦理業務的客戶們。但我會繼續努力,學習更多的關于銀行方面的知識,我還年輕,還有拼搏的動力。