銷售客服周總結

時間：2024-10-06 01:19:02 總結我要投稿

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銷售客服周總結范文

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的銷售客服周總結范文，歡迎大家分享。

銷售客服周總結范文

　　銷售客服周總結1

　　上周客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的'就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是工作創新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

　　銷售客服周總結2

　　一、產品信息，必須熟記

　　1、衣服的大小，衣服的尺碼。

　　2、衣服的特點。例：衣服好在哪里、面料構成、彈性。

　　3、相對其它店鋪產品我們的產品優勢，本店承諾都是實物拍攝，不用擔心與實物不符合。

　　二、回答要點

　　1、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等；

　　2、針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息；

　　3、通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據他的對產品的需求去推薦；

　　4、語氣柔和，親和力要強，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”；

　　5、買家在咨詢某件產的時候我們應該對該產品的特點多做介紹，引起買家的.興趣，增加他的購買欲望。

　　6、態度，保持最良好的狀態，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵。買家處于不良狀態，客服人員應盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題。

　　7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。

　　8、關于優惠或者少郵費商城已經是優惠的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。

　　三、買家擔心我們的發貨問題到貨速度

　　每天6點前購買都可當天發貨，只要快遞在運送的過程中不發生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

　　四、物流問題查件

　　1、主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢；

　　2、買家下線后，把查詢到的結果直接在旺旺上留言給買家；

　　3、有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會買家少貨；

　　4、和買家說明，是丟了，或是少發了，我們一定會補發，不要擔心。

　　5、讓買家把收到的發貨單拍下圖片給我們。

　　6、如果發貨單上確實沒有該產品或數量不對，我們當天可以補發給買家；

　　7、如果在網上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質量問題；

　　安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產品質量發生問題的事件。當然，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。

　　四、退貨或調換問題

　　如果是買家原因退貨，由買家自行承擔退貨費用。如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔。

　　銷售客服周總結3

　　20xx年6月3日上午，三思縱橫在深圳總部隆重召開20xx全國客服工作總結會議。三思縱橫總經理錢正國，深圳辦客服劉顯輝、顏耀斌，廣州辦客服余前旺，重慶辦客服龔波，西安辦客服閆志興，北京辦客服閆永昌、黃鵬，上海辦客服吳琪、張虎，天津辦客服張建兵，南京辦客服廖繼康，杭州辦客服漆文昌，武漢辦客服陳樂……全國辦事處客服人員均參加了此次會議!

　　該會議是由三思縱橫總經理錢正國親自發起的我司首次全國客服人員集體工作會議。此次會議目的主要是為了促進我司員工之間的溝通，強化服務品質，凝聚團隊力量，發揚企業精神。會中，總經理錢正國發表講話，針對我司客戶服務部門的日常工作進行了總結與點評，在管理上也制定了更加規范化的流程安排與跟進。期間還重點強調，客戶至上，服務至上的服務理念，對重視客戶的需求，有良好的服務習慣，及時有效地解決客戶問題等都提出了獨到見解與反思!

　　會后，客服人員來到二樓研發部，由專業的研發成員對最新產品進行專業的講解與培訓!客服部成員紛紛上前自主學習并演示或應對客戶需求提出相關問題!

　　我司客服部員工分散于全國各地，為三思縱橫銷往世界各地的產品進行裝配調試等售后服務。從前期銷售，合同預定，再到下單備貨，裝配調試，物流發貨、客戶收貨、再到售后服務的'一條龍生產銷售流程中，售后服務處于整個公司運營的核心戰地，對維護客戶資源、樹立公司品牌形象起著決定性的作用。作為一個合格的售后工作者，在工作中不僅要有處變不驚的應變力，遇事淡然的心理承受力還要有積極樂觀的心態，耐心熱情的服務態度，甚至要有吃苦耐勞的毅力與永不氣餒的決心!三思縱橫的客服工作者不僅有如此強大的職業素養，還有更為專業的技能和個人品格，在應對客戶需求中都是提出最合理有效的解決方案，為客戶做到省事省力省心!

　　三思縱橫作為試驗機行業品牌供應商，其品牌力量已在業內家喻戶曉，而這歷經時間錘煉的中國品牌，有著一個強大的售后軍團在維護，讓它在時代的更替中依然跨時代前行，成為中國試驗機行業的標桿，引領行業新方向!

　　銷售客服周總結4

　　為了持續規范客服人員的服務行為與標準，明確各崗位服務操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務質量水平，在品質部的組織下，20xx年6月3日，客服專業委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關會議室實施技能培訓。

　　一、培訓內容

　　本次培訓內容圍繞《客服部崗位操作指南》PPT展開，包括“客服主管工作要點”、“服務中心前臺操作要點”、“大堂前臺服務操作要點”、“領導層前臺服務操作要點”、“樓管員服務操作要點”、“會議服務操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

　　在培訓過程中，客服專委會成員張迎、劉明芳、胡蘇認真、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務基本姿勢與禮儀，分享各自的實際經驗;各項目客服人員學習態度虛心，積極、主動參與問題討論，踴躍介紹崗位現場好的服務方法與管理思路。

　　二、培訓效果

　　培訓結束前，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過對卷面的打分，11人分數達到80分以上(80分為合格)，合格率為84.6%。

　　三、存在不足

　　1、培訓內容偏重于寫字樓項目的日常客戶服務，對于前期物業服務管理、入住/入伙服務、裝修管理、社區文化建設等內容還未完全涵蓋;

　　2、黃石、黃岡區域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓;

　　3、少數項目因培訓當天客服人員需參加現場重要會議或活動，報名后請假，未能前來參加培訓。

　　四、今后的.工作建議

　　1、客服專委們持續加強自我學習，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶服務素質;

　　2、對于有需求的項目，品質部將及時提供《客服部崗位操作指南》PPT，以便項目客服部實施內部培訓。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓;

　　3、客服專委們對項目實施品質檢查時，繼續驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求、服務禮儀與禮貌用語等情況。

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