述廉述職報告集合五篇
在經濟飛速發展的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的述廉述職報告5篇，希望對大家有所幫助。
述廉述職報告 篇1
述職述廉人王業啟,現任霍山縣國家稅務局黨組成員、總經濟師。20xx年元至11月在霍山縣國稅局稽查局工作。年終歲末，靜心回顧20xx年的工作，本人在縣局的正確領導下，扎實努力，愛崗敬業，勤奮工作，廉潔自律，較好地完成了各項工作任務。現將本人履行崗位職責、廉潔從政等情況匯報如下，懇請各位領導和同志們予以評議。
一、一年來工作整體效果
（一）加強學習，提高素質。
素質是做好工作的首要前提。本人一貫注重政治業務學習，一年來，積極參加稽查局組織的各類政治學習活動，陶冶道德情操，不放松對自己世界觀的改造，切實提高黨性修養。在業務學習上，今年本人系統地學習了注冊稅務師考試的專業知識。參加了安徽財經大學財稅專升本畢業考試，成績在班上名列前茅。順利地進行了論文答辯，取得了本科文憑。另外本人還比較全面地學習計算機專業知識，使自己計算機水平有了一定的提高。自己在對待學習上，堅決做到學習有筆記，思想有覺悟，行動有落實。
（二）勤奮工作，成效明顯。
本人在20xx年的稅收稽查工作中，努力認真，擺正位子，全年共開展稽查25戶次，占稽查局總戶數83戶的30%。查補稅款滯納金罰款總計166864元，占全局的952000的18%。另有安徽應流鑄造有限公司稽查案件在縣局重大案件審理委員會有待審理。在所有稽查納稅人時，本人都能嚴格按稽查規程辦事，規范執法，程序到位，堵塞漏洞，優化環境，在多次稽查執法檢查中，未發現一次差錯，稽查案件質量較好。同時在查處納稅人違法的行為過程中，注重稅法的宣傳，糾正納稅偏差。如在安徽應流鑄造有限公司的稽查工作中，通過多次耐心細致的宣傳稅法，徹底解決了企業長期以來，從合肥公司開來的進項稅金發票全部按17%稅率抵扣的錯誤，增加了霍山當地的財政收入，僅此一項整個應流集團全年在霍山就會增加稅收200多萬元。
（三）多方努力，穩妥處理。
本人在20xx年月12月份調任霍山縣國稅局總經濟師這一工作崗位后，按縣局安排，妥善處理了閑置車輛出售、臨時工要求提高待遇，購買養老保險等兩項應急事務。在閑置車輛出售工作中，本人在辦公室、監察室的配合下，制定了詳細的《霍山縣國家稅務局出售閑置車輛出售辦法》，印發了出售公告，嚴格按照市國稅局核定的評估價格執行，通過公開、公平、公正的方式，妥善處理了四部閑置車輛，一次性辦理了四部車輛轉戶手續，解決了長期以來，出售車輛不辦理轉戶手續，存在嚴重經濟隱患問題。在對待臨時工的問題上，初步制定了《霍山縣國稅局臨時工管理暫行辦法》，在人教、辦公室的支持下，深入走訪了勞動、社保、司法、企業等多個單位，基本上掌握了現行政策法規，印發了《霍山縣國家稅務局臨時工調查統計表》，全面調查了解，多次和臨時工溝通，反復說服，講清規定，使這一比較棘手問題暫時緩解。
（四）崗位練兵，扎實認真。
在今年舉辦的崗位練兵活動中，緊緊圍繞高標準，重技能，求實效這一總體思路，充分利用省、市局崗位練兵教育網絡平臺，扎實開展崗位練兵活動，確定學習目標，制定學習計劃，以參加稽查局組織的集中輔導和個人自學相結合，通過崗位練兵來促進工作，從而使崗位練兵工作開展扎實，成效顯著。本人在參加的市局和省局舉辦的崗位練兵競賽考試中，在霍山縣國家稅務局稽查系列參賽人員中成績比較理想,同時代表的霍山稽查在市局的崗位練兵活動中成績列全市第一名。
（五）團結同志，樂于助人。
無論作為領導干部還是普通稅干，我都一貫團結同志，對待同志時時出于公道正派。對待稅干需要自己幫助的事，特別是稅干子女上學的事，本人利用同高等學校有良好聯系這一渠道，無論是誰，只要找到我，我都會當作自家的事，用心去做，當好參謀，幫助稅干的子女上到他們所希望上的專業和學校。20xx年就有二位稅干子女在我的努力下，上到了理想的專業。截止20xx年底，經我牽線，就有二十多稅干子女考上了理想的學校，有的已進入稅務部門工作。
（六）廉潔自律,淡薄名利。
本人始終認真執行黨員干部廉潔自律和國稅部門若干廉政規定，加強學習，珍惜工作，常算經濟賬，家庭賬，時刻提醒自己，不斷提高拒腐防變的能力。在實際工作中，做到了常在河邊走，就是不濕濕鞋。在從事稽查工作中，沒有收過納稅人一份禮，沒有參加過一次娛樂活動，更沒有因稽查工作而故意刁難納稅人，受到了納稅人的贊譽，也維護了國稅局的形象。
二、個人履職情況的自我評價
自己認為，過去一年，對于四十不惑的我來說，是一段不平凡的人生旅途，也是我轉變角色，勤奮工作，仍需努力的一年。履職如何，我個人認為還需要在以下二個方面去努力，去探索。
（一）成績取得，是組織的關心和同志們的信任的結果。
過去一年中，本人無論是在稅收工作中取得成績，還是在全市副科級領導干部競爭上崗取得成功，個人認為都是組織上的關心，全體稅干的高度信任所產生的。反思自己，個人并沒有多大能力，要履行好自己的職責，只努力工作，才能回報組織和廣大稅干，扎實認真履行好本人的職責，堂堂正正做人，實實在在做事，這將是我今后追求的主要目標。
（二）再上臺階，更需注重自身的學習。
只有不斷地加強學習，才能更好地履行職責。要不放松對自身的嚴格要求,樹立終身學習思想，要做學習的模范，樹立正確的人生觀、價值觀，向社會學習，向班子其他同志，向全體稅務干部學習，只有這樣才會更好地履行職責，為構建和諧國稅作出應有的貢獻。
過去一年，本人雖做了一些工作，但由于本人的能力水平有限，離上級局要求和全體稅務干部的期盼仍有不少差距，特別是有時工作上帶情緒，影響了稅收工作的完成，辦事的效率有有待提高，團結和幫助稅干還差距，這些都是在今后工作中急需改正的。我有自知之明，在霍山縣國稅局總經濟師這個崗位上，要履行好職責，仍需下苦功夫，加倍去努力，力爭把工作做的更好，不求盡如人意，但求無愧組織。旁觀者清，懇請領導和同志們指出我的諸多不足和過失，以利于我今后更好地工作。
以上述職述廉，不當之處，敬請領導和同志們批評指正。
二○○七年二月二日
述廉述職報告 篇2
在即將過去的里，作為征管科信息化建設戰線上的一名工作者，在市局計算機管理處、縣局黨組、征管科的英明領導下，緊緊圍繞“理清思路，抓住重點，把握方向，著力構建知識共享和打造高效工作平臺，穩步推進信息化建設工作上一個新的臺階”的工作思路開展工作，一年來做了一些有益的工作，也還有很多工作沒有做好，下面對自己這一年來的工作進行總結，希望在座的同仁給予批評指正。
（一）夯實基礎工作，構筑暢通平臺。
一是在2月底，完XX縣局到稅務所廣域網絡改換工作。縣局到各所總共10網點的網絡運營商由廣電改為電信后，網絡通信故障大為減少，內網絡環境得到有效改善，全年因運營商線路故障原因引起的網絡通訊故障僅3起，且都得到了及時有效解決。
二是根據市局要求完成了全局內外網的完全隔離，開通機關大樓22個網點光纖上互聯網工程，其余各所也通過adsl方式開通2-3臺計算機能上互聯網，既解決了各單位上互聯網查詢資料、獲取信息的通道問題，又解決了數據信息的安全問題。
三是在4月中旬，完成到市局網絡雙線路改造工程。改造后的網絡到市局帶寬由由2m增大到8m，運行速度大大提高，且雙線路同時運行，一條線路出現故障后自動切換到另一條線路，確保了到市局網絡24小時不間斷，網絡改造后縣局到市局網絡沒有出現一次通訊故障。
四是7月下旬為了加強網絡安全，縣局為每位職工配備一個2g優盤，在11月上旬升級了全局內存為256mddr2為1g，對全局針式打印機進行統一維護，有效地解決了基層的工作負擔，提高了工作效率。9、10月份對縣局、三江所、打通所的機房實施了網絡線路改造，對機房的改造完全按照網絡安全標準，統一規范，整潔有序，夯實了硬件基礎，增強了網絡運行穩定性。
（二）加強制度建設，提高應用水平。
一是在下半年重新修訂了《計算機類設備管理辦法》和《計算機員管理暫時管理辦法》，針對近年計算機管理中出現的新情況和新問題，加強了對計算機使用責任人和物的管理，我局計算機類設備管理更加科學化、規范化，計算機管理員的工作有章可循。
二是整合機房服務器資源，啟用新的數據業務。今年以來相繼對縣局ftp服務器功能進行調整，根據工作需要適時開設“臨時存放”和“全局共享”文件夾，通過歸類管理，優化了服務器性能；同時縣局還啟用了新的ftp（單位內部共享ftp）服務器，解決各單位個人的電子數據的安全存儲（備份），作為縣局ftp的有效補充；同時開通了全市地稅系統范圍內的即時通訊工具rt軟件，方便了工作聯系，加強了職工之間的交流；
三是關口前移，加強預防，實時監控，網絡安全管理上新臺階。今年以來督促全局內網所有電腦安裝由市局統一配備的瑞星網絡版殺毒軟件，不留一臺死角，并實時監控，對發生問題的計算機及時通知處理；同時用好市局下發的防火墻、防入侵檢測等網絡產品，通過實時監測每天的數據流量，利用統計分析結果實現網絡安全預警、問題及時發現、事故及時處理的網絡安全管理體系，我局網絡安全環境得到進一步改善，有效減少了網絡安全事故的發生。截止到目前為止通過網絡監控發現問題計算機在20次以上，每次都控制在一個小范圍內得到處理，最大限度將安全損失降至最低，有效避免病毒的大面積感染和網絡阻塞，保證全局的網絡安全；
（三）加強維護，做好服務。
一是用好市局下發的設備，實現遠程辦公。目前已對局領導、人教科、辦公室、計財科以等特殊重要崗位配備實現了家庭遠程辦公，有效減輕了上述崗位人員到辦公室加班的壓力；為解決今年以來西城所運輸企業拷盤/寫盤多次發生帶病毒到局內網絡的問題，對西城所運輸企業拷盤/寫盤不進入局內網進行操作，而采取單獨計算機殺毒后通過互聯網方式直接進入市局運輸發票服務器單獨進行拷盤/寫盤，保證了局內網的安全；
二是各軟件運行系統運維漸入正軌，部分工作成效顯著。今年以來配合相關科室完成了企業所得稅和土地增值稅預算款編碼的更新，以及完成了對煤碳基金、網上辦稅等程序的升級，縣局運行的三大系統（征管軟件、公文處理、行政內網）以及ftp服務器全年運行平穩，縣局網上辦稅推廣工作在市局今年11月初對該專項工作進行通報中推廣率名列全市第二，這是縣局的單項工作多年來首次在全市名列前茅；
三是計算機日常維護模式實現遠程維護，極大地提高了工作效率。在目前全局職工素質參差不齊，各單位計算機管理員兼職且工作量大，縣局計算機管理員人少事多的情況下，只要與縣局網絡能保持暢通，就可以實現對計算機的遠程維護，有效解決了以前計算機出現小故障要到現場進行維護的老大難問題，為單位節省費用，為基層計算機使用人員節約了時間，提高了工作效率。
述廉述職報告 篇3
上半年，扶持科以服務基層、服務民生為重點，以建設“勤政、廉潔、務實、高效”的服務型科室為目標，認真履行職責，明確工作思路，切實加強和改進工作作風，扎實開展各項工作，確保各項工作有序推進。
一、統一思想，認真組織開展“滿意科室”評選活動。
根據《市“滿意科室（站所）”評選活動實施方案》的通知要求，扶持科列入20xx年度70個服務經濟建設的重點科室之一。接到通知后，扶持科結合科室職責將 “滿意科室”評選活動作為20xx年度科室工作重點，同時也作為隊伍素質提升的有利契機，認真組織開展評選活動。一是明確科室分工，落實工作責任。因人事變動，扶持科及時調整工作分工，進一步明確工作責任。二是制定工作計劃。根據評選要求，結合科室實際及時制定了“滿意科室”評選活動計劃。三是開展送服務下鄉。年初，組織人員深入到項目點，對項目申報工作進行現場指導服務。5月底6月初，根據局里統一安排，赴11個鄉鎮（街道），開展水庫移民后期扶持項目管理業務培訓。四是認真開展結對幫扶工作。20xx年，扶持科共有2名幫扶對象，均為下涯鎮馬目村低保戶，半年來，扶持科先后4次到馬目村走訪、慰問幫扶對象，做到年初送溫暖、年中送清涼。其中一個幫扶對象患有精神殘疾，家中只有一個老母親，因無錢醫治，該幫扶對象從未上過醫院。了解情況以后，扶持科一方面與殘聯、第四人民醫院等單位聯系，一方面主動與村兩委協商爭取資金，盡早將幫扶對象送醫。目前，第四人民醫院醫生已對其進行檢查，認為治愈的可能性比較大，資金到位后即將其送醫院治療。
二、認真履職，扎實開展各項工作。
（一）認真做好人口復核與直補資金發放工作。
一是及時完成年度人口復核工作。根據省移辦《關于認真做好大中型水庫移民后期扶持人口年度復核工作的通知》要求，20xx年12月我科即開展了20xx年度直補人口復核工作。經村、鎮逐級復核，因死亡等原因核減65人, 補登、恢復3人。二是安全及時發放后扶直補資金。認真做好直補資金發放準備工作，將直補資金發放報告、發放人員（電子表）花名冊及時提供報送市財政局審批和做好與市信用聯社的業務聯絡。根據后扶資金到位情況，上半年及時發放了20xx年三季度和四季度的后扶直補資金，發放率為100%。同時，耐心細致地做好來電 、來訪直補人員的咨詢解釋工作和移民直補人員信息修改工作。上半年，共修改身份證、名字等移民信息17余人次，接待咨詢移民后扶政策50余人次。
（二）認真做好大中型水庫移民后期扶持項目管理工作。
一是及時完成20xx年度后期扶持項目計劃的立項申報工作。年初組織人員對11個鄉鎮（街道）報送的225個項目前期資料進行審核，并在分管領導帶領下赴各項目點進行現場踏勘。根據資料審核和現場踏勘情況，綜合考慮項目建設的可行性、真實性、科學性等因素，經局班子研究，最終確定上報并經市移辦批復20xx年度后扶計劃項目157個，總投資12312.51萬元，其中后扶資金投資3765.12萬元，受益移民達273544人次。二是認真仔細地做好項目的驗收結報工作。截止6月15日，共完成項目驗收203個，項目總投資14082.75萬元，其中后扶資金投資3551.66萬元。在工作過程中我們重點強化項目管理規范，認真仔細地審核資料，及時組織項目驗收，既確保專項資金使用安全又保證驗收合格項目后扶投資資金及時到位。
（三）認真做好國家農田防護工程的相關管理工作。
一是及時組織實施國家農田防護工程設施的檢查整修。4月初會同疏浚隊對庫區十四片農田防護工程進行了全面的檢查，對檢查出的問題進行分析并分類編制維修方案和預算，及時報局領導審批，確保在汛期前對需要維修的農防設施進行及時維修。二是加強汛期的巡查。
三、積極探索，創新扶持方式，服務村級集體經濟。
當前，村集體正常收入普遍偏小，存在一批“空殼”村。同時，存在村級集體經濟發展不平衡，差距明顯，入不敷出的村逐年增加等現象。近幾年來，各級政府均出臺了壯大村級集體經濟的相關政策規定，省、市移民辦也先后就扶持村級集體經濟增收，促進移民創業致富提出相應的要求。今年，就如何創新扶持方式，促進移民創業致富，扶持科進行了積極探索。一是深入調研。年初，扶持科組織人員到相關鄉鎮（街道）進行調研，通過走訪農戶、征求村鎮意見等形式了解村（社區）集體經濟情況和村（社區）干部、移民群眾的'愿望。二是確定試點項目。通過前期調研，確定新安江街道葉家社區、洋溪街道洋溪社區、大慈巖鎮李村村的農貿市場建設項目為壯大集體經濟重點扶持的項目，20xx年，移民后期扶持資金在試點項目共投資60萬。
四、下半年工作打算
下半年，扶持科將繼續結合科室職責，狠抓工作落實，進一步增強工作主動性，確保各項工作任務的順利完成。
一是繼續認真做好后扶直補資金的發放工作。確保直補資金及時足額發放。
二是進一步規范項目管理，提高項目完成率。根據項目規范管理要求，加強項目資料的審核和指導，提高項目完成率。
三是認真做好20xx年度后期扶持項目計劃的立項準備工作。對鄉鎮（街道）申報的項目資料做到隨時報送隨時審核，及時到現場踏勘，建立項目庫。
四是以創“滿意科室”活動為契機，推進隊伍建設。加強政治業務學習，強化服務意識，提升科室人員整體素質。
五是努力完成領導交辦的各項工作任務，積極配合各科室工作
述廉述職報告 篇4
xx年財政監督工作在我局領導的關懷和支持下，緊緊圍繞年初縣委、政府既定的任務及財政中心工作，以服務財政改革和管理為目標，創新財政監督機制，規范財政監督行為，認真履行財政監督職責。根據自己所在股室的工作職責，重點開展了xx年小金庫專項治理、會計信息質量檢查、強農惠農專項清查（專項資金綜合治理）、鄉鎮財政監督檢查等工作，竭盡全力、兢兢業業，較好地完成了各項工作。下面我將遵照縣紀委的要求從工作和廉潔等幾方面向各位領導做一簡要陳述：
一、我股的工作職責
1、研究擬訂財政監督的制度辦法；研究提出強化財政監督管理的建議或措施。
2、監督檢查各部門、各單位財稅法律、法規、政策和制度的執行情況；監督檢查各項財政收入的征管及財政資金的分配、使用和效益等情況；配合監察、審計部門進行專項檢查工作，對查出的違法違規問題依法進行處理，并提出完善監管制度和加強管理的意見和建議。
3、會同局內有關股室監督縣本級預算的執行。
4、研究擬訂全局對外檢查計劃，統一管理全局對外檢查工作。
5、監督局內各股室財政法規、政策、內部管理制度的執行情況和本級預算管理及預算執行情況。
6、按照上級會計信息質量檢查的要求，組織開展會計信息質量檢查工作。
7、協調財政監督與其他經濟監督的工作關系；協調和指導局內各業務股室的監督檢查工作；參與全局各項財政監督管理制度和辦法的制定。
8、辦理局領導交辦的其他事項。
二、xx年完成的主要工作
（一）貫徹省市精神，強化xx年小金庫專項治理工作
1、認真開展xx年黨政機關和事業單位“小金庫”專項治理工作“回頭看”工作，并配合完成了省級的專項檢查驗收工作。
2、協調縣民政局組織在冊登記的社會團體和公募基金進行“小金庫”專項治理工作，并于10月9日完成了自查階段的上報工作。
3、經縣治理“小金庫”工作領導小組研究同意，制定了《xx縣國有及國有控股企業“小金庫”專項治理工作實施方案》，根據我縣具體實情，對六戶相關企業布置了自查和有選擇的重點檢查，并且完成了上報工作。
（二）強化會計監督職能，組織開展了會計信息質量檢查
按照市局統一部署和全局對外檢查計劃，組織實施了4戶行政事業單位（含2戶國有企業主管部門）的會計信息質量檢查，通過檢查規范了單位財務收支行為，維護了財經紀律，促進了財務管理水平不斷提高，并按照時間要求及時將檢查情況上報市局，受到市局的肯定和表揚。
（三）全面監督，突出重點，積極組織開展了強農惠農專項清查、配合參與了紀檢委組織的xx年財政專項資金綜合治理工作
1、按照省、市強農惠農專項清查領導小組的部署和要求，認真制定了《xx縣開展強農惠農資金專項清理和檢查工作實施方案》，在全縣各相關單位組織開展了強農惠農專項清查各階段的工作，清查項目個數76項，資金總量達61134萬元。并且通過縣局與市局的協調，省級檢查組未抽選我縣作為重點檢查縣。
2、按照縣委xx年財政專項資金綜合治理工作要求，配合紀檢委對納入治理范圍的重點審計、重點檢查資金進行了清理摸底。
（四）加強對鄉鎮財政工作的指導，積極開展鄉鎮財政監督檢查工作
為規范鄉鎮財政、財務和會計工作，提升鄉鎮財政管理工作水平，促進鄉鎮財政收入的穩定增長；大力調整鄉鎮財政支出結構，促進支出節約和管理規范。按照市局文件安排部署，組織縣轄18個鄉鎮開展xx年監督檢查的自查，并分片選取獨石口、龍門所、東萬口、大海陀、樣田、炮梁6個鄉鎮進行了重點檢查。
（五）以提高財政資金運行質量為重點，搞好政府及局領導交辦的臨時性財政監督檢查工作。
1、參與帶隊組織對xx區實施了財稅大檢查的縣區互查工作。
2、根據縣政府相關工作安排，對大海陀、黑龍山、剪子嶺三個上劃林場的人員編制、固定資產情況及債權債務進行了監督核查。
3、根據縣領導的有關批示，對我縣白河治理征地補償資金使用及縣政府招待所xx年財務收支情況進行了監督檢查。
4、完成了縣衛生局下轄茨營子、鎮寧堡、炮梁、三道川四個鄉鎮衛生院基建欠款和健龍福利化工廠貸款的核實。
三、下一步工作安排
1、繼續深入抓好“小金庫”專項治理的各項工作。
2、完成xx年專項資金綜合治理及強農惠專項清查和檢查工作的掃尾工作。
3、一如既往的配合好市局派駐我縣的財政監察員工作。
4、努力完成上級及本局領導交辦的其他工作。
四、xx年個人廉政情況
按照紀檢部門的要求，能經常性學習黨紀法規，廉政建設有關規定，不斷增強自律意識，以此端正工作作風和生活作風。正確對待手中的職權，按照黨風廉政建設落實情況，做到制度之內“不缺位”，制度之外
“不越位”，切實履行好自己的工作職責，工作上的事能及時與主管局長和各股室溝通，有效避免了違紀違法行為發生。作為我個人來講，能嚴格執行廉潔自律規定，沒有違反廉政規定和制度的行為。
總之，在xx已過去的時間里，自身工作雖然取得了一些成績，但與財政管理、財政改革的要求比，與兄弟股室所取得的成績比、與局領導的要求比還存在較大的差距。特別是在職能發揮、工作方式方法等方面還存在不少問題。在新的時間里，我要發揚成績，克服不足，立足自身，努力提高財政監督工作、提升業務水平，再創財政監督工作新業績。
述職述廉如上，如有不妥，敬請批評指正。
述廉述職報告 篇5
這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業務深度。因現在經常遇到一些或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。
新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
應先向用戶致歉，2用戶電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網點”并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’
注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
咨詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。
開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
2關于卡表退費問題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
3、關于石景山校表問題：
可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
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