公司實習報告

時間：2024-08-07 10:25:41 實習報告我要投稿

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【必備】公司實習報告六篇

　　隨著個人的素質不斷提高，大家逐漸認識到報告的重要性，寫報告的時候要注意內容的完整。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的公司實習報告7篇，歡迎大家分享。

【必備】公司實習報告六篇

公司實習報告篇1

　　昊通印染有限公司位于佛山市三水區大塘工業園，XX年建廠，分別包括前處理車間，染色車間，印花車間，后整理車間，分色制版車間以及成品檢驗車間，公司主要以印花為主，產品去向多為服裝用料，印染公司實習報告。產銷方向既有內銷也有出口。

　　經過這幾個月在公司各個車間的實習已經基本對公司的生產流程有了了解，也對自己所學的專業知識有了深化和實踐。在前處理實習期間了解到了前處理分為拼縫，燒毛，褪（褪漿），煮（煮煉），漂（漂白）以及絲光等幾道工序。前處理做為生產的第一道工序其好壞直接會影響后續工序的質量。拼縫時務必接好正反面。褪漿煮煉過程一定要褪漿均勻干凈。以及助劑的用量。在絲光時務必配好堿濃度。因為這直接影響了織物強度。

　　在昊通公司染色有軋染，冷染和卷染，因為以印花為主車間的染色產品較少多為印花打底，實習報告《印染公司實習報告》。在染色期間知道了染色時容易出線的問題（中邊色，染色皺，泳移等）以及怎么樣解決的方法。在染色化驗室了解到了如何對色。如調節顏色和色光等。

　　印花車間做為公司的主要車間目前已經擁有三臺圓網印花機和兩臺平網機。圓網機主要用于梭織產品平網多用于針織產品。其工序分為印花蒸化洗水。印花是一門很復雜的工序。涉及的的東西很多。大致包括上工序來布，漿房漿的制作。機臺性能，網的.制作。如果其中一樣有差錯都直接會導致出現產品質量問題。分色制版車間12年成立。主要為印花車間提供印花用網，和客戶來版的處理，以及新花形的設計。在分色實習中在學校所學的理論知識得到了實踐，并且了解了分色描稿的基本操作，學會如何描稿，以及處理來稿上的問題，在制版學會了平網的制作過程和制作原理。了解了東升噴墨機的構造和工作原理和在運作過程中會出現的問題。觀摩了圓網的制作過程。

　　通過此次實習，對本專業在印花設計中的運用有了深刻的了解，也對印染行業有了基本的認識。做為一個實習生應該把自己所學與實際結合，敢于創新，對自己是一種鍛煉和升華，對這個行業也是一種貢獻！

公司實習報告篇2

　　一、實習時間

　　20xx年8月21日—20xx年9月14日

　　二、實習單位

　　1、天津安維數控設備有限公司

　　2、中西培訓實訓中心

　　三、實習目的

　　與企業專家員工進行交流，切實了解企業對數控行業人才培養的實際要求，學習企業在實際工作中對專業知識的要求和應用，尋找授課教學過程和實際操作過程的不同點，為數控專業下一步的專業課程教學做準備。

　　四、實習內容

　　在實踐期間，我們始終保持積極主動、嚴謹勤勉的工作態度，虛心接受天津安維數控設備有限公司管理人員和技術員工的指導和要求；自覺遵守企業各項規章制度，遵守勞動紀律，發揮了團隊協作精神，經歷了一次深刻的職業道德教育和培訓。學習和了解天津安維數控設備有限公司的工作流程和內容，在工作任務實踐過程中，全面了解了企業經營管理狀況、業務范圍、運作方式；學習管理制度、業務流程、操作規范、行業標準等基本情況；實踐企業的真實工作環境、崗位職責、任職條件；熟悉企業所應用的專業知識，吸收專業的新知識、新技能、新工藝、新方法；掌握了數控設備維修操作和調試作業的技術技能。

　　五、實習單位簡介

　　天津安維數控設備有限公司是專業化數控機床維修企業，企業有員工40余名。技術人員20余名，得到意大利帕瑪公司、西門子公司等公司的認可和技術支持，已進行了長期合作并且成為戰略合作伙伴。公司有維修基地3000平方米并裝備有10噸單梁起重機和50平方米精裝車間，72平方米噴漆間以及導軌磨床、車、銑、平磨等常用金切設備確保修理質量和周期。采用現場搶修和運回基地大修的方式為眾多數控機床相對密集的加工企業服務。

　　六、企業實習體會

　　1．教學一定要貼近企業的實際情況現在的數控行業有很多比較精密先進的機床，在實際教學中沒有，而且學生畢業的時候，到用人單位手里面的證書也沒有幾個，用人部門的主管問幾個簡單問題，很快就發現在學校基本上什么也沒有學，到了工作崗位還得從頭學起。

　　帶我們的師傅這樣說：不管什么學校畢業，只要肯吃苦，在一線學三年，肯定比在學校學三年管用。不過也有遺憾：十個學徒，三年后剩下的頂多一兩個，其他的要么吃不了這個苦，要么就是自己覺得翅膀硬了跳槽了。

　　2．課程設置要根據企業實際需要

　　下企業實踐，像企業工作人員一樣上班下班，從事企業員工相同的工作。在實踐的過程中，不僅使教師們體驗了企業工作的艱辛，更重要的是普遍感受到書本知識和實際工作需求存在的距離，熟悉企業

　　相關崗位職責、操作規范、用人標準與管理制度，在教學理念上有了更深的認識。這為準確定位人才培養目標和人才需求規格、重構通信專業課程體系、改革課程教學內容和教學方法、創新以工作過程為導向的符合職業能力形成規律中職教育新模式奠定了良好的基礎，明確了中職教育教學改革的方向，從而實現教師重構課程教學內容能力的.新提高。

　　七、實習心得

　　1、提高了教師實踐動手能力

　　作為專業課教師，首先自己必須具有過硬的實際操作技能才能教好學生，故我們要求參加實踐鍛煉的教師踏踏實實從生產一線做起，抓住一切機會自己動手操作，積累經驗，切實提高自己操作能力和知識應用能力。下企業鍛煉教師參加了企業的技術改造、設備的安裝調試、電氣設備故障檢修等工作，不僅提高了自己的實踐技能，也對以前所教理論課程有了更深一步的理解，使理論教學的針對性、應用性和實踐性大大增強，提升了自主技術開發研究和指導學生解決技術難題的能力。

　　2、熟悉企業生產工藝流程，了解行業現狀與發展方向。

　　通過企業實踐鍛煉，熟悉了解企業生產工作流程，了解與自己所教專業相對應企業、行業的生產、技術、工藝、設備的現狀和發展方向，有利于他們在教學中及時補充反映當前生產現場的新技術、新工藝，從而豐富教學內容，提高教學質量。在課程教學中，把行業現狀

　　和特點如實地展現給學生，讓學生盡早與社會接軌，不至于讓學生走出校門，與行業實際脫離太遠，從而產生種種不適應。

　　3、改變了思想觀念，提高了教師學習技能積極性

　　在沒有下廠實踐鍛煉時，很多青年教師，尤其是從城市來的本科畢業生、碩士畢業生看不起企業普通工人，認為自己理論水平比工人高，接受能力比工人強，又是教師，要向一個只有初高中水平的普通工人請教，心理很難接受，下廠實踐鍛煉積極性不高。自已下廠與工人師傅接觸后才知道自己動手能力遠不如操作工人，并被工人師傅的精湛技藝與敬業精神所折服，徹底改變了青年教師的思想觀念，激發教師學習專業技能積極性。

公司實習報告篇3

　　學院：

　　專業：

　　學生姓名：

　　學號：實習報告

　　實習起止時間：

　　實習單位：

　　實習時間：

　　7月8日———8月2日，為期四周

　　實習地點：

　　中建三局二公司

　　實習目的：

　　熟悉現實企業中人力資源管理的運作體系和管理流程，把所學理論知識應用于實際，鍛煉社會實踐能力，并在工作中學習新知識，對所學的知識進行總結提升，以指導未來的工作重點和職業發展方向。

　　學習人力資源管理的實踐經驗，向從事人力資源管理工作方面的公司人員學習具體的人事操作，結合所學的理論知識，領會掌握，融會貫通，并培養實際操作能力，從宏觀上了解人力資源管理的方法。

　　拓展我們的知識面，增加在社會競爭中的經驗，以便在畢業后順利走入社會并且能夠在工作和生活中很好的處理各種問題，提高我們的工作能力，為盡快接觸社會，了解社會，融入社會做準備。

　　企業簡介：

　　中建三局二公司于1954年在重慶成立，上世紀70年代自云貴高原移師湖北，目前總部設在武漢，是世界500強企業——中國建筑工程總公司的重要成員，作為中建三局的重要子公司，公司下轄華東、華中、華南、北京、東北、西部6個片區分公司，安裝、基礎設施、中建智能、工業安裝、機械設備、房地產6個專業分公司和印尼、越南、柬埔寨等境外管理機構。

　　目前，公司擁有三個一級施工總承包資質(房屋建筑、市政公用、機電安裝)、兩個二級施工總承包資質(電力、化工石油)和五個專業分包壹級資質(地基與基礎、裝飾裝修、鋼結構、高聳構筑物、環保工程)，現在冊員工3926人。

　　近年來，公司在國內多個經濟大發展區域均承接到當地第一高樓，占領了多個城市的制高點，承建了武漢綠地中心項目，深圳證券交易所營運中心(245米)，沈陽恒隆市府廣場(350米)，安徽廣電新中心(268米)，太原湖濱廣場(208米)，南寧地王國際商會中心(272米)、長沙泊富國際廣場(230米)，淮安雨潤中央新天地(326米)，以及沈陽新世界會展中心、哈爾濱銀行大樓等一大批地標性工程。公司共承建200米以上的高樓20多個，其中300米以上的高樓5個，推動企業向高端轉型。

　　公司先后榮獲“全國文明單位”“全國精神文明建設工作先進單位”、“中央企業先進基層黨組織”、“全國用戶滿意施工企業”、“全國優秀施工

　　企業”等多項國家級榮譽，并連續7屆保持“湖北省最佳文明單位”稱號。

　　公司目標愿景建設成“三局支柱、中建先鋒、行業標桿”的百年名企。

　　實習內容：

　　培訓方面：這是我實習期間參與最多的一塊，也是我比較感興趣的一方面。其間，主要有下列活動：組織新職員入職培訓活動的籌備和后勤;靜姐為新入職的人力類員工做得基本介紹和任務模塊劃分;公司Nc系統的培訓;以及為分公司“3個3”思想深入學習的活動策劃等等。

　　檔案管理方面：工業公司是個比較年輕的分公司，正處在傳統人事管理向現代人力資源管理轉型的階段，公司正在大范圍重建人資系統，所以在檔案管理上有很多工作要做。其間，我參與了整個公司員工的重置員工編號工作;各類人員信息錄入工作;勞動合同查漏補缺工作以及各類證書信息的審核。

　　其他方面：人力資源工作的內容很泛很雜，尤其是在國企里面。在公司實習期間，除了負責考勤與培訓工作之外，還協助同事辦理入職手續，以及離職手續、員工異動手續辦理等;建立和整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;公司員工活動的組織與實施，如新員工的K歌大賽和籃球賽。另外，在整個新職員入職的一個星期中，在后勤和拍照上得到了相當的鍛煉，水平見長。

　　實習體會：

　　首先，感謝院系對這次實習的安排，感謝三局二公司工業公司的這次寶貴實習機會，也感謝人力資源部的所有同事在這段時間里給我的幫助和指導。

　　理論與實踐相結合。書本上的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但經過自己的親身實踐和操作，慢慢地就覺得很熟練，從而做到熟能生巧。尤其是excel的操作，我們可以說公司里的非科班出身的同事在某些知識領域比不上我們，但是在公司實習了兩天以后，我就不得不折服于他們的`excel等辦公軟件基本操作的熟練程度了。從那一刻，開始下定決心要將日常小事做到“精致”。

　　以一名正式員工的身份要求自己。盡管只有四周的實習時間，但這是我第一次走入社會，我努力把它當成自己的第一份工作，把自己當成單位的一名正式員工來要求，這樣反而讓我更主動地去熟悉公司的規章制度，去靈活處理公司業務的細節小事，不懈怠。

　　為人處事。作為學生，面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的人際關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，設身處地從對方角度換位思考。盡管這次實習直接接觸到的同事并不多，但是在關系處理上也有了相當的鍛煉機會。

　　團隊精神至關重要。眾人拾柴火焰高，一個人的力量總是有限，在工作過程中這一點更能體現出來。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，默契配合，共赴成功，這才是現代管理的精髓。

公司實習報告篇4

　　再次踏進**公司的時候，我的感覺是：一切都變新了！名字是新的，設備是新的，職工新有了自己的食堂，甚至倉庫，也變得更寬敞了，嶄新的**公司，到處呈現一派欣欣向榮的景象。我的心很緊張，我能勝任經理安排的工作嗎？能跟上**公司的步伐嗎？**公司發展的太快了！

　　去年來**公司實習，是以一個高中生的身份來體驗工人生活的，今年不同了，今年我成了一名大學生，身份的不同，讓我對自己和工廠都有了新的認識和要求。首先，我慶幸的是經理能給我一次鍛煉的機會，我一定要以更高的標準來要求自己，磨煉自己，我更應該把自己對**公司的認識總結出來，以期對**公司有些微的幫助。

　　中國加入世貿組織，給我們帶來了很大的商機，但同時也給我們帶來了更大的挑戰，我們面臨著更多更強的國內外的競爭對手，如果我們自己沒有清醒的認識，僅僅依靠政府的支持，跟在政府改革的后邊，我們勢必會處于被動地位。在加入世界貿易組織之后，政府需要對內資外資企業實行同等的待遇，難以制定和實施偏向內資中小企業的政策措施。因此，增強企業競爭能力，主要是通過我們自身的努力。針對這種形勢，我們廠也要在產品的種類及科技含量上下功夫，在銷售渠道上開辟新路徑。這顯然已是刻不容緩的事情了。雖然我們公司在技術進步方面比較重視，但公司應該在自己的技術上有個合理的定位，抓好員工培訓，這是知識更新和技術進步的必要途徑。

　　實踐內容

　　一、首先在同事的耐心指導下學會了計量器具的使用，能夠準確的運用計量器具進行產品檢驗。

　　二、能夠對原材料進行檢驗，對原材料的含量進行了認真的學習，并做了系統的歸納。

　　三、能熟練對柱塞、泵筒進行檢驗。

　　四、對標準件的檢驗有了初步了解，現在看著圖紙能夠進行標準件的檢驗。

　　五、成功的完成了第一次去大港出差的任務，對出差有了切身的體會。

　　工作體會

　　質檢是一項具有高度責任心的工作，需要一定的技術性和協調性，是企業中的“大蓋帽”，具有一定的裁判權利。但同時也是一個費力不討好的差使，因為對于生產部門來說，質檢就是要給他們“挑毛脖，如果認真了，難免就會得罪人，但質檢敷衍、不認真，吃虧的最終還是企業本身。所以，質檢一定要由認真負責的人來做，而且要絕對和生產分開，才能更好地對產品質量把好關。對于公司合并質檢一事，實在讓人難以理解。我認為，質檢可以由經理直接管理，而不能讓任何部門左右，這樣才有提高產品的質量，形成良好的監督。如果一遇到問題就找不出責任人，最后這個黑鍋只能是由質檢部門來背。我們公司有能力健全企業管理體制，“舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀”，不能用職能管理的手推職能管理的山。工作要簡化而不是簡單化。再就是質檢部領導換代太快，造成了管理斷層，應當適當的調整一下質檢部長在任的期限，這樣就能減短質檢部暫時無領導的時間。希望我再回**公司的時候，看到的是一個健全的管理體系。

　　公司存在問題及本人建議

　　公司的發展要靠大家的共同努力，我雖是實習生，但我同樣是**公司的一員，對于我所看到的公司現在存在的一些問題，我認為我有義務提出：

　　一、現在職工思想問題嚴重，生產管理有問題。我們應當充分發揮民主意識，讓職工選出自己心目中的生產管理者，時刻關注職工的思想動態，定期召開職工大會，使管理者和職工之間暢通言路，及時消除不必要的隔閡，充分調動廣大職工的工作積極性，才是上策。

　　二、財務制度有待于進一步規范，財務要獨立，不得參與公司招聘、面試等一系列事宜，應當把精力集中到自己的本職工作上去。財務室一定要加強安全意識，不要讓外人隨便入內，更不要把面試的場所搬到財務室，這沒必要，也不利于公司的'安全。

　　三、我們外協的產品太多，下一步應逐漸投入設備，引進技術，減少外協產品的數量。比如，增加一臺銑床就可以減少脫節器的數量，這樣一來就提高了脫節器的利潤。

　　四、一定想方設法解決公司的用水問題，我們可以不用村里的水，另辟其他渠道，讓公司從上甘嶺的困境中走出。另外在大車間和發黑車間各設立幾個水龍頭，這樣發黑的時候就不用再用小車推水了，職工在車間也可以方便的用水。另外應提高發黑的質量，嚴把程序關，有時為了省勁就直接把標準件放到里面，這樣就造成了發黑出來的產品成了“當天黑”，所以一定要加強職工的責任意識。

　　五、原材料的存放和切割機的放置應合理安排，不能隨處亂放，尤其是切割機在食堂那邊很不合理，現在可能連開關都沒有，每次下料都要現接線。我想，只需一個開關，應該不必讓林華師傅親自來接吧！這還是一個責任心的問題，有人說“因為不是花自己的錢，讓林華干，我現在是領導了！”這就是某些人的心態。我不知道現在開關換上了沒有，反正21號之前還是沒人管！我的建議，就是把切割機挪到另一側，把食堂北面的花池清掉，用鋼管搭建一個棚，這樣切割機既接近原材料，地方也寬敞了，不用再來回的運管子，切割機也不用整天露宿廠內了。

　　七、關于運輸問題，需添置一部長途運輸貨車，雖然暫時投資大點，但這樣可以減少運輸費用，對長期效益還是有好處的。

　　八、對于招聘來的新職工應該舉行培訓，讓他們知道我們公司的制度，了解產品的構造，讓他們體會到溫暖，體會到責任，以便迅速地融入到**公司的生活中去。

公司實習報告篇5

　　安捷倫作為世界500強企業,其公司的那種人性化的管理,相互信任的員工關系以及對待客戶的負責態度給我留下了深刻的印象.員工的上班時間可以通過與上司的討論決定,而且考勤完全憑自覺;在公司中上下級之間沒有明顯的差別,大家之間可以開誠布公地討論問題;公司為員工提供健身設備等等.

　　從這些方面可以看出安捷倫是一個讓人工作起來很愉悅,很輕松的一個環境.員工之間相互信任,彼此可以直接說出對方在處理事情上存在的問題,這說明在安捷倫員工之間關系很和睦,但是在其仍然會有競爭,大家在競爭中互相學習互相幫助.與此同時安捷倫有一個完整復雜的客戶服務體系,從客戶打電話需求儀器設備到售后服務以及培訓,這一套下來都有一個強大的系統在背后做支撐,使得整個過程都在監控過程中,讓每一部分負責的員工知道自己的職責,這樣就減少了出錯的可能性.這一過程體現在安捷倫為客戶著想的工作理念.

　　在安捷倫中,我們通過5天的理論學習學習了gc/gcms,lc/lcms,icpms的工作原理及其儀器構造.在第一天天學習過程中,我了解了目前在國內國際上環境監測所面臨的一些問題,以及在處理環境分析處理過程中應該遵循的一些原則,以及檢測的技術.此外通過這幾天的學習,我還對于在環境監測方面資料的檢索有了一些認識.

　　在緊接著的三天儀器課中,我學習到了五種儀器的'工作原理,設備構造,以及設備工作的原理.在這一部分中,我發現在在減少誤差和數據處理的過程中所用到的一些方法在平時上課過程中自己也曾接觸過,甚至在自己做實驗過程中也曾用過,但是通過這幾天的反復理解,自己對于這一部分有了新的理解.而對于設備工作原理這兒,實際上設備的工作原理很簡單,但是在實現的過程中卻很不簡單.通過這幾天的學習,自己對于數據處理以及減少誤差這些方面有了新的認識.

　　接下來的五天我們主要是進行儀器操作的練習.在這過程中我們每天針對一種儀器設備檢測一個盲樣,通過優化條件,制備標準品,測定工作曲線,出檢測報告,得到每個樣品的檢測

　　結果.通過自己親自去操作,去摸索,去處理,加深對于前一個階段理論學習知識的鞏固.在這幾天實踐過程中,在進行gcms實驗條件優化時,我們的結果總是不令人滿意,最后張微老師的一個小改動就得到了很好的結果.大家對此都感到很驚訝,但是在聽完張微老師解釋之后大家恍然大悟.這就是我們目前我們所欠缺,而且在短期內自己的知識儲備無法達到的,需要在在以后通過自己的不斷實踐去完善的.總的來說,通過這幾天機器的操作,我加深了對于前面基礎理論課學到內容的理解,了解到了儀器設備的基本結構,并且通過自己的實際操作,對于儀器的工作過程有了了解.

　　通過這些天的實習和學習,自己的收獲可以歸納為以下幾點:

　　一),時間觀念增強,主人翁意識增強.在這段時間的實習過程中,我們四個人總是會在前一天敲定集合時間,并且安排第二天誰負責打車.大家在早上時間快到時都會打電話看看別人到哪了.而且如果輪到某個人負責叫車,那個人都會很負責地和司機聯系,確定停車地點和時間.在這段時間中,我們每天都沒有遲到,又是提早很多就到了公司,大家都會把昨天學到的內容進行總結.通過這段實習,大家的時間觀念增強了,并且對于自己的任務都能按時完成,真正把一件事當作自己的事情去做.

　　二),拓寬自己的思路.說實話在去安捷倫之前,我們對于自己專業的發展方向感到很迷茫.但是在第一天與董老師的聊天中,我們聽到了第三方實驗室這種在中國還屬于發展中的行業有了一些認識,以及后來在上課過程中與幾位老師的交流中知道自己的發展方向沒有自己想的那么局限.這對于我們不管是繼續深造,還是就業都會是受益匪淺的.

公司實習報告篇6

　　我本著一份學習和鍛煉的心態走進了金水河漂流公司。作為一個大學生我深知這次實習的重要性，對于這個來之不易的工作，我當然會好好珍惜。同時我也要借這次機會，借這個平臺使我所學到的知識充分應用到工作之中去，從而來提高工作效率，完成工作使命。這次實習我主要負責的是業務員的這一塊，以發展客戶為主。這似乎表面上與信息管理與信息系統關系不大，而實際上，當我真正地接觸這個工作以后，我發現了其實書本中的很多東西在生活中無處不在，只要你自己樂觀察，勤思考，我們可以將書本中的很多東西都應有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余。

　　一、金水河漂流公司的簡介

　　金水河漂流公司地處湖南省瀏陽市達滸鎮金坑連云山。對于漂流界而言，公司的規模不是很大，屬于一個中小型企業。

　　暑假期間，正是漂流高峰時期，各個公司紛紛做起了促銷活動，本公司也不例外。公司進行了特價活動。旅客乘空調旅游車赴瀏陽達滸（一個半小時），到達后稍做休息后，就開始漂流，邊欣賞金水河兩岸風光邊參加激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區。在蔭蔽烈日的山谷中感受清涼（1小時），最后乘空調旅游車返回瀏陽，結束愉快的去瀏陽金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線路旅行。

　　此線路原價是228每人，現價只要148每人。我們稱為a線路。另一條旅游線路是旅客自己開車前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險，滿五個人免一個人的費用，十個免兩個以此類推，不含中餐。這一種稱為b類線路。

　　二、暑假實習的主要內容

　　2.1工作的形式

　　公司在瀏陽市步行街設立了一個宣傳點。活動期間，我就負責這個宣傳點。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時間相當的長。每天從早上八點到晚上九點半才收工。這期間只有中午兩個小時的工作時間。其辛苦感和疲倦感就可想而知了。再加上，我們只有一個小帳篷遮陰，其實根本沒多大用處，太陽照樣會曬進來。每天整個人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過，還好我挺住了。工作畢竟是工作，再怎么受不了都不能將情緒帶給顧客。每當有顧客前來咨詢時，也要面帶微笑地耐心地向每個人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。碰到難纏的顧客時，不能有半點不滿的情緒，只能盡其所能地講解。

　　2.2利用access對客戶資料進行分類

　　隨著人民生活水平的不斷提高，旅游行業的發展不斷地發展和壯大。同時漂流公司又由于投資少回報率高，漂流公司如雨后春筍般增長。漂流公司的競爭非常激烈，所以業務員的工作壓力可想而知。

　　對于業務員而言，客戶資料是至關重要的。并且在炎熱的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此時是漂流公司盈利的最好時機。我剛進公司時由于對什么都不太了解，處于一種摸索的狀態。客戶資料很散亂，沒有對客戶進行分類。比如說，有時會把只咨詢過一次的客戶和已經來過好幾次的客戶資料放在一起。這樣讓我對客戶追蹤和緊抓客源造成了很大的負面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時，客戶資料的散亂還很容易造成客戶資料的疏忽。

　　經過幾天的摸索和學習，我先學會了對客戶進行分類。客戶分類是將客戶進行基于簡單的要素標準進行分類，從一個企業或幾個企業比較關注的要素進行區分客戶。

　　客戶分類管理中主要包括以下幾個內容：

　　（1）確定細分客戶集合的標準

　　（2）進行不同客戶集合的信息的進一步分析

　　（3）針對不同的客戶集合進行差別化管理

　　（4）建立并完善資源的配置系統。

　　目前為把客戶劃分為不同的'類型，主要的依據的標準有：

　　（1）客戶對于企業的重要程度

　　（2）客戶忠誠度

　　（3）客戶價值。

　　基于漂流公司的實際情況我是按照客戶忠誠度來劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶。

　　①潛在客戶是指到宣傳點咨詢過一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭取的客戶。

　　②新客戶是指有強烈的欲望想去漂流的人

　　③常客戶是指去那里玩過一兩次的客戶，并且偶爾介紹身邊的人來漂流的人

　　④老客戶是與企業有較長的歷史，經常給公司帶客的人，同時也和其他公司有合作。

　　⑤忠誠客戶是與企業有高度信任并與企業有長期合作的人。但是忠誠度是不斷發生變化的，只要企業對客戶的服務得當，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉為新客戶，新客戶可以轉成常客戶，常客戶可以轉成老客戶，老客戶可以轉成忠誠客戶。

　　反過來也是如此，如果企業不重視提供客戶服務水平，隨意損壞客戶利益，都有可能使新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶終止和企業的交易，甚而投向企業的競爭對手。

　　正是由于客戶的忠誠度不斷變化，如果單憑人工整理這些資料工程量太大。這時我想到了利用數據庫來儲存和整理這些資料。利用access將所有客戶的資料編入到計算機中。主要是由四個表組成。客戶信息表、聯系日志信息表、業務員表、發票。客戶信息表中的域分別是客戶編號、客戶名、年齡、手機號碼、客戶類型、客戶第一次來訪時間、聯系日志信息表、出發日期、業務員編號。聯系日志信息表中的域包括客戶編號、聯系日期、追逐記錄、追蹤日期。業務員表中的域是業務員編號、業務員名、手機號碼。發票中包括客戶編、客戶名、出發日期、旅游形式、業務員。盡管這個數據庫很簡單，僅有四個表組成。但實際上它后來給我的工作帶來了極大的便利。無論是客戶追蹤還是客戶分類就再也不像以前那么麻煩了。這一次讓我自己有種格外的成就感。這或許也是我第一次將專業知識應有于工作之中。并且也取得了相當好的成效得到了老板的賞識。

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