客服類實習(xí)報告

時間：2024-07-18 13:49:48 實習(xí)報告我要投稿

有關(guān)客服類實習(xí)報告匯編5篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的客服類實習(xí)報告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)客服類實習(xí)報告匯編5篇

客服類實習(xí)報告篇1

　　公司簡介：

　　廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于XX年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧，客服實習(xí)報告范文。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

　　公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶服務(wù)的重要性：

　　物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象，實習(xí)報告《客服實習(xí)報告范文》。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的`重要課題！

　　xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

　　1、售后服務(wù)存在問題

　　企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

　　2、不理解與客戶之間的關(guān)系

　　作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

　　當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

客服類實習(xí)報告篇2

　　實習(xí)地點：南京躍捷文化教育有限公司實習(xí)時間：20xx年11月26號至20xx年2月12號

　　一、實習(xí)任務(wù)和目的：

　　通過近三個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認真、負責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車管所實習(xí)報告及客服代表實習(xí)報告。

　　二、實習(xí)主要內(nèi)容:

　　1.預(yù)打電話。確認客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

　　2.短信確認。確認業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實性，對業(yè)務(wù)員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。

　　4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

　　5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持.

　　三、實習(xí)學(xué)生個人小結(jié)：

　　近三個月的工作生活，讓我真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個月的實際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時，也相應(yīng)的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的`同時，也需要勇于承擔責(zé)任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

　　總之，在躍捷的這三個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進行改進的地方。如：1、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。2、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的大學(xué)生，當我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來，實習(xí)，并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。

客服類實習(xí)報告篇3

　　我實習(xí)的單位名稱是：xx企業(yè)形象設(shè)計有限公司。

　　這是我們的實習(xí)指導(dǎo)老師—王xx老師給我們介紹的，我們實習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。

　　我們倆在xx實習(xí)了為期一個多月的時間。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車，因為福田那邊每天都是那么塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半左右下班，最早也要到八點才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪�？梢哉f每天是早出晚歸。

　　xx是一間設(shè)計公司—主要是設(shè)計種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設(shè)計。我們剛?cè)サ囊粋€星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習(xí)。我們實習(xí)的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。

　　我們把客戶的設(shè)計要求傳達給設(shè)計師，設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認�？词欠窨尚�，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧（完成一個訂單的例子）首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋白菜》，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監(jiān)�？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不知道啊（這是我實習(xí)學(xué)到的第一點東西是老板娘教我們的）。

　　我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因為是新設(shè)計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了。

　　我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng)76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。

　　雖然實習(xí)的時間不是很長，就一個多月。雖然說實習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計，而我們的實習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西。但我覺得我是學(xué)到很多東西的：如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的，如果我沒來實習(xí)我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！以后都會很主動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！

　　最重要的一點是：在這次實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個大毛病——那就是我的`記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候，老板問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶，我因為在忙著其他的事，忙完后就什么都忘了，當她再次問我完成了沒時，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣。這點我實習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才發(fā)覺這個缺點是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會說記性不好丟三落四。大學(xué)時也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。

　　粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了，因為郵件里是錯的，當我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習(xí)時上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切后果都得自己承擔。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。

　　這一個多月的實習(xí)，因為天天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識，我覺得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話：人活到老，學(xué)到老。我會好好去學(xué)習(xí)的。

客服類實習(xí)報告篇4

　　我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

　　剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

　　面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的'話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

　　大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢?

客服類實習(xí)報告篇5

　　轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實習(xí)。

　　我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所做的幫助和努力。

　　一、實習(xí)簡介

　　（一）實習(xí)目的大學(xué)生實習(xí)是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。

　　我認為大學(xué)生的實習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

　　（二）實習(xí)時間 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日（三）實習(xí)地點 :上海市青浦區(qū)盈港東路 6679 號（四）實習(xí)單位和部門：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司（注冊商標“韻達快運”）是目前國內(nèi)著名的全國性民營快遞企業(yè)，公司主營全國范圍快遞，總部設(shè)在上海青浦區(qū)，始創(chuàng)于 1999 年 8 月 8 日。

　　“韻達快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于 20xx 年底通過 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系認證。

　　公司在全國設(shè)有 50 多個轉(zhuǎn)運中心，服務(wù)范圍覆蓋了全國 34 個省市自治區(qū)中的 1723 個城市，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點 3000 余個，主干線車線 400 多條，全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計有 30000 多人，每天為客戶寄送 60多萬票快件。

　　韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網(wǎng)絡(luò)。

　　已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。

　　科技的投資和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。

　　韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己希望通過本次實習(xí)能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

　　此次實習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

　　1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)。

　　跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

　　跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。

　　做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。

　　通話結(jié)束前，要致意： “感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

　　體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意： “XX 先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。

　　客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

　　3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。

　　統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

　　通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

　�。�1） .首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

　　在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

　　（2）.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。

　　特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

　�。�3）.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

　　因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

　　總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果――我相信。

　　三、實習(xí)總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。

　　對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò)知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

　　作為韻達的客戶服務(wù)人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責(zé)，使客戶滿意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶服務(wù)中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的'難題、投訴、建議我都用心聆聽，每次都盡我所能為用戶解決煩惱，使得用戶滿意。

　　在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都相互交流技術(shù)、學(xué)習(xí)和工作心得，不斷的提升彼此間的知識，為用戶提供快捷、更好、更專業(yè)的服務(wù)。

　　深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網(wǎng)絡(luò)時代，及時掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關(guān)鍵。本人很幸運能加入韻達這個大家庭當中，為客戶提供幫助，也使我在工作中同時不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，掌握為客戶服務(wù)的知識。

　　客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂業(yè)，我們的職責(zé)是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。

　　俗語說：“路，是人走出來的”，而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當然也會有批評。

　　但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

　　韻達客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。

　　我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

　　網(wǎng)絡(luò)在告訴我， “學(xué) 時代在飛跑，-無-止-境”從這里開始銘入心底。從一個淘寶愛好者到成為韻達客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與韻達結(jié)下了不解之緣，作為韻達的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。

　　在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。

　　每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務(wù)中心雖時間不是太長，但這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。

　　當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

　　客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

　　知識＋技巧＋強烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。

　　“急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進行中……由當初對客戶服務(wù)行業(yè)的陌生到經(jīng)歷這個年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)驗。

　　我加入了韻達對我來說是一個新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學(xué)到的專業(yè)知識去幫助每一位客人解答問題。在這個競爭的行業(yè)里，我們必須做到“著眼于未來，服務(wù)于現(xiàn)實”，最大限度地培養(yǎng)提高個人素質(zhì)，追求盡善盡美，給用戶最出色的服務(wù)是韻達在快遞行業(yè)不斷壯大的依據(jù)。

　　在做客服的日子里，我會繼續(xù)成長，不斷的超越自我，去追尋那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購迷”我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點，所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間幫助客戶解決問題，因為我們了解客戶此時此刻的急切的心情。

　　真誠的付出得到了客戶的尊重與認可，每當我們解決了客戶的難題之后，許多客戶都會主動打電話過來表示感謝，那一句句真誠的話語都是出自真情地流露，我快樂著客戶的快樂！當你帶著一種興趣、一種情感、一種責(zé)任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不言而喻的快樂！我希望能把這種快樂一直延續(xù)下去，更希望能把這種快樂傳遞給每一個客戶！工作需要振奮的心情。

　　工作中的振奮和無限的自信，才能在一個人處于人生低潮時，給予無窮的力量，才能讓一個從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

　　當我對工作失去激情，對工作產(chǎn)生抱怨時，就會先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，如果失去它，就跳出去，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會有方向，人只要不失去方向就不會失去自己。

　　我以前看過一篇文章說的是人就應(yīng)該樹立積極樂觀和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會獲得心靈的寧靜和人生的快樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿幸福。的確，我們必須要學(xué)會欣賞生命中的每個瞬間，要熱愛生活，熱愛生命，相信未來一定會更美好。別怕吃虧，吃虧是福啊。

　　生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要善于接受現(xiàn)實。我的高中班主任告訴我：當我們不能改變環(huán)境時就必須去適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學(xué)會適應(yīng)。要隨著時間、地點、環(huán)境的變化不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。另外我還學(xué)會了忘記、諒解、寬容。我不會讓我自己的不原諒而給別人持續(xù)傷害我的機會。更學(xué)會了感恩、欣賞和給予，這樣我就會覺得我所作的一切都會是一種對他人的回報。

　　我每天都是非常開心的，至少在工作的時候是開心的，因為我覺得快樂也是過一天，不快樂也是要過一天，那我為什么不快樂的去過這一天呢最后記住一句話：如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。

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