實習報告范本 -實習報告

黑龍江工商職業技術學院工商管理系物流管理專業畢業實習報告書班級物流管理一班姓名郭玉瑩實習項目名稱連鎖管理銷售實習單位名稱北京蘇寧電器實習單位地址北京市昌平區回龍觀西大街蘇寧電器實習期限2008年9月16日~2009年8月31日工作崗位簡介在店面實習時曾在服務臺工作，主要從事辦理會員卡、整體活動布置與發放，對顧客的引導等；后因調崗，在生活電器從事自營工作，工作內容主要包括制作銷售訂單、處理投訴、對促銷員的整體管理、廠家和店面的溝通、會場布置和人員運用，以及每天的硬性規定的檢查等。實習報告內容簡介報告分為前言、公司的發展史及企業文化介紹、連鎖管理的概念和在實習中遇到的問題及實習心得五部分。本報告論述連鎖管理銷售的定義、連鎖管理的方法銷，包括：1.重目標2.重結果3.重執行管理的方式可分：第一，"抽屜式"管理；第二，"瞪羚式"管理；第三，"完美式"管理；第四，"危機式"管理；第五，"一分鐘"管理；第六，"開發式"管理。在報告中提出了在實踐中遇到的問題1.組織結構不合理2.缺少行之有效的管理制度3.無專門的人員或組織進行成本管理4.決策無法順利執行最后提出解決的方法：對于企業而言，僅僅依靠專門的管理人員已經不夠了，必須成立專門的管理部門來協助企業最高管理層對企業進行全面的管理。實習心得在蘇寧電器實習的過程中，我了解了該企業的發展史，整體的企業構造及業務流程。實習中，在同事和部門領導的熱心指導下，很快就融入到了工作中，把所有的理論變成實踐，與此同時，在與顧客的接觸中，也鍛煉了自己的表達能力和處事技巧，讓我倍感收益。對教學改革的建議1.增加實踐機會2.提高學生動手能力3.鍛煉學生的溝通能力4.開展一些能提高學生自信心的活動指導教師意見及評語指導教師：年月日實習報告等級□優秀□良好□中等□合格系部意見答辯委員會主任：年月日實習報告郭玉瑩物流管理一班指導老師劉莉一、前言實踐是理論的運用。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那一切都是惘然。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。我們要把課本上的知識

靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。我們才能適應當今飛速發展的社會，才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值！懷揣著自信，我踏上了實習的征程，當來到蘇寧電器，我才發現要學的與要運用的東西很多。或許這里會成為我人生的加油站，讓我在這里不斷充實自己，積累社會經驗，鍛煉處理事物的思維能力和與人相處的技巧。為此，我感謝學校領導和老師為我提供的良好平臺。二、企業介紹蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者。截止2005年12月底，蘇寧電器在中國27個省和直轄市，90多個城市擁有近300多家連鎖店，員工人數70000多名。據商務部統計數據顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。蘇寧電器是國家商務部重點培育的"全國20家大型商業企業集團"之一。2004年7月21日，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器高票進入G股時代。2005年上半年在國家商務部統計的中國連鎖三十強企業中，蘇寧電器銷售額達178億元，位列前三強。由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2005年8月，世界品牌實驗室(World Brand Lab)評定"蘇寧"品牌價值64.55億元；2001年、2003年先后兩次被中國企業聯合會評選為"中國最具影響力的十大企業"；2005年9月，國家統計局在人民大會堂舉行"第五屆中國大企業集團信息發布會"上發布的"2004年中國1000家最大企業集團"名單中，蘇寧電器排名92位成為唯一進入前百強的家電連鎖企業；10月，蘇寧入選愛國華人商會世界著名企業聯盟、美中經貿投資總商會、全球華人品牌推選科學研究院、全球華人名牌網等機構聯合推選的2005年度中國著名品牌200強。12月，蘇寧又成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。公司董事長張近東先生先后被授予"中國青年五四獎章"、"優秀中國特色社會主義事業建設者"和"全國勞動模范"等國家級榮譽。三、連鎖化管理(一)連鎖化是指把一種成功的經營模式不斷地在更大更廣的市場空間延伸。獲得控制市場和市場占有率的提升的作用。商業作為一種簡單重復性的活動，其價值所在就在于能否把看似簡單的經營活動放大到更為廣闊的市場上。在不同的地區、憑借不同的人員把簡單的東西無限地重復放大，放大以后不走樣這就是連鎖的真諦。(二)如何做好連鎖企業管理好的企業管理體現在兩個方面，首先是嚴格的制度管理體系，其次是制度的執行力度。為實現發展目標，因此，企業采取了重目標、重執行、重結果的管理思想。1.重目標管理要以市場為導向，適應市場的競爭變化。制定和完善企業內部的管理制度流程，讓接受服務的顧客滿意。換而言之，對于大企業而言，只要顧客滿意，企業就擁有永不枯竭的利潤源泉。2.重執行管理要以企業制度為依據，切實執行企業的制度流程，通過準確到位地運轉企業內部的制度體系，讓顧客滿意。重執行的目的就是要求的員工執行企業的制度和決策，這樣一來，所有人員上下同心同德，步調一致，企業便會有更好的發展。3.重結果管理的最終結果切實做到讓顧客滿意，管理的目標要以顧客滿意為準，而不能以企業制度為準，管理的手段要以制度為標準而不能以個人好惡和個人認識為標準。這三點是連鎖企業管理的基本要素，缺一不可。(三)管理的方式1."抽屜式"管理"抽屜式"管理是一種通俗形象的管理術語，在現代化管理中，也叫做"職務

分析"。它形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規范；在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。但在目前，還有不少企業對此缺乏足夠的重視，因而不同程度地存在著職責不清，分工不明，權力和責任低下等狀況。企業進行"抽屜式"管理有如下五個步驟：第一步，建立一個由企業各個部門組成的職務分析小組。第二步，正確處理企業內部集權與分權關系。第三步，圍繞企業的總體目標，層層分解，逐級落實職責權限范圍。第四步，編寫"職務說明"、"職務規格"，制定出對每個職務工作的要求準則。第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。2."瞪羚式"管理所謂"瞪羚式"管理，是企業組織結構調整的形象喻稱。美國工商界常常把老牌大公司稱作為"大象"，而把一些新興中小企業稱為"瞪羚"，大市場競爭中往往"瞪羚式"企業更加充滿生機和活力。杜邦公司是美國的"大象"企業，近年來，公司大力進行管理組織和管理方式的改革，使"大象"兼具"瞪羚"優勢。杜邦公司董事長說："只要將其優勢發揮出來，大象跟瞪羚相比有著極大的優勢。如果大象被官僚主義所累，那么它最終只能忙于內部競爭，不能真正地專注于顧客。"杜邦公司大刀闊斧推進"瞪羚式"管理，進行了大改組。原有龐大的5個公司業務部門外加石油和天然氣生產部門被分成20個規模較小的業務部門，公司最高管理人員直接與20個業務部門的經理打交道，減少中間環節；20個部門經理對本部門生產經營負責，如同20只"瞪羚"獨立、靈活運作，及時作出應變決策，很快提高了經營實力與水平，從困境中再度崛起。在化學界一片蕭條景象之中，杜邦公司反而顯示出巨大生機和活力。3."完美式"管理"完美式"管理又叫"無缺點"管理，是美國一些公司采用的一種全面質量管理方法。所謂"完美式"管理，就是依靠企業內每個職工的細心注意，把工作上可能出現的缺點或錯誤，降低到零。它同質量管理雖然目的相同，但二者之間也存在某些區別。質量管理強調作業標準和職工所采用的正確的工作方法；而"完美式"管理則強調從人的心理方面來鼓勵職工在從事工作前就消滅缺點。"完美式"管理是美國佛羅里達州的馬麗埃制造公司首先實行的。一年后，這家公司產品不良率減少了54%，第二年再次減少了25%，共節約費用165萬美元。"完美式"管理在美國管理界引起高度重視。世界上最大的電器和電子設備制造公司--美國通用電氣公司首先在公司的生產部門推行了"完美式"管理，不久在公司的各個部門普遍實行。美國國防部把"完美式"管理計劃正式列入防御制度，并且建議全國軍需企業都采用這種辦法，且很快在宇航、飛機、汽車、電子等其它行業中推廣。目前"完美式"管理不僅在美國公司管理中發揮巨大作用，而且在其它行業的管理中起著重要作用。4."危機式"管理"危機式"管理在世界著名大企業中，隨著世界經濟競爭日趨激烈化，其中相當一部分進入維持和衰退階段，柯達、可口可樂、杜邦、福特這樣的大企業，均曾出現大量的經營虧損。為改變狀況，各國企業較為重視推行"危機式"生產管理，在美國掀起了一股"末日管理"的浪潮。美國企業界認為，如果一位經營者不能向他的員工們表明危機確實存在，那么他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰場，全球電訊業正在變革中發揮重要作用。因此，他先從公司上層推行"末日管理"計劃，啟用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5名傾向于循序漸進改革的高級人員職務；在職工中廣泛宣傳某些小單位由于忽視產品質量、成本上升，導致失去用戶的危機，他要全體員工知道，如果技術公司不把產品質量、生產成本及用戶時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。5."一分鐘"管理"一分鐘"管理所謂一分鐘目標，就是企業中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應該在250個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據此定期檢查自己的工作。一分鐘贊美，就是企業的經理經常花費不長的時間，在職員所做的事情中，挑出大致正確的部分加以贊美。這樣可以促使

每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷地向完美的方向發展。一分鐘懲罰，是指某件事應該做好，但卻沒有做好，對有關的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，深深感到自責，并注意避免同樣錯誤的發生。"一分鐘"管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標，便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，激勵他今后工作更加認真。6."開發式"管理"開發式"管理美國、日本、德國等發達國家的大企業，深刻認識到技術管理的市場競爭決定作用，愈來愈重視"開發式"管理，將其放到了科技經濟與市場主導的地位。柯達公司20世紀，90年代早期提出了"站在傳統與未來之間"的開發技術方案，并在積極組織實施中取得驚人進展。將照片放進相冊里，再去翻動回憶過去，這是人們的正常做法。柯達公司提出，在不久的將來，人們可將照片存入手掌大的個人計算機內，就可通過計算機網絡將照片"寄"給親朋好友，這是柯達公司當初為未來照相業勾畫的藍圖。四、實習中遇到的問題1.組織結構不合理企業的重大組織建設和重要人員調整往往都是由企業的高層管理者來決定，下屬公司的組織建設和人員調整是由企業的下屬公司的經理決定。但由于當前社會環境，組織環境的變化越來越快，組織結構應隨著環境的變化不斷進行調整，往往由于企業的管理者忙于其他事務而無暇顧及此事，致使企業的組織機構不能迅速適應組織環境的變化。特別是現代社會環境的不確定性，不能迅速適應環境的企業將會很快被淘汰。2.缺少行之有效的管理制度很多企業也制定了相應的管理制度，但實際上無人監督，也就無人執行；有些企業情況發生了變化，但管理制度仍然是原有的管理制度；有些企業根據具體問題也能采取一些相應措施來解決，但這些措施往往十分簡單，沒有經過周密考慮，不能發揮其應有的作用。如為鼓勵員工提建議，設立提案制度，但只是在企業里放一個建議箱而了事，這樣的管理制度不能稱為有效的。企業只有詳細規定了每一項制度，并制定出一整套的執行、監督、改進辦法，才能保證管理制度的有效性，使其發揮應有的作用。3.無專門的人員或組織進行成本管理一般在企業中并無專人管理成本，比如對于物品的節約一般強調靠員工的自覺，領導者有時間了就管管，沒時間就聽之任之，這種情況常常造成企業物質和財產的損失。有些企業用財務審計作為成本控制的手段，以防止資金在使用過程中出現浪費或流失。但實際上財會部門是一個業務部門，它應當從事的是業務的工作，而不應當負有管理的職責，并不能通過財會部門來提高企業效率的管理工作。4.決策無法順利執行私營企業做大后常常會出現以下情況：上層管理者下達指令后，下屬由于缺乏監管，敷衍了事、盲目應付。且上層管理者對下屬執行其決策的執行情況，往往只能通過其匯報來了解，上情下達和下情上報的渠道不暢通，導致重要決策形同虛設，毫無作用，或者不能起到應起的作用。五、解決問題的方法從企業的內部活動看，企業的活動分為業務活動和管理活動，企業的管理亦分為二部分：一是對管理系統的管理；二是對業務系統的管理。對于中小企業來說，這兩部分往往是合而為一的，很難加以區分。在中小企業中，對管理系統的管理往往是管理者自我進行管理，依靠管理者的自律行為。這在管理者比較少的情況下是很有效的，它省去了繁瑣的規章、制度，有助于企業的整體效率。而大型企業一般都是由兩個以上股權結構相關聯但法人地位獨立的企業構成，這些獨立法人的企業在企業內部管理與外部競爭發展的業務上，彼此間具有合作上的共同利益，當企業規模、多元化經營范圍不斷擴大后，企業對各子公司及其相互間的溝通與管理日趨復雜，僅靠個人或若干人來管理企業，就可能造成很多管理工作根本就沒人來管或者管理這些工作的人忙于具體的業務工作而忽略這些管理工作，無法對管理系統進行有效的控制。因此，對于大型企業而言，僅僅依靠專門的管理人員已經不夠了，必須成立專門的管理部門來協助企業最高管理層對企業進行全面的管理。事實上，大型企業成立綜合性的管理機構早已成為世界各地大型企業在管理方面的發展趨勢。六、實習心得在蘇寧電器實習的過程中，我了解了該

企業的發展史，整體的企業構造及業務流程。實習中，在同事以及部門領導的熱心指導下，很快就融入到工作當中。把所有的理論變成實踐，與此同時，在與顧客接觸中，也鍛煉自己的表達能力和處事技巧，讓我倍感收益。實習是社會實踐的第一步，也是對自己全面性的一次挑戰。當今社會是人才競爭的時代，企業需要的是擁有嫻熟的技巧、經驗豐富的人，而不是穩坐象牙塔里的圣賢，在與同事交往、與顧客交流的過程中，我才發現自己的社會經驗十分匱乏。在學校所鍛煉的能力想應用在社會上，就會顯的很麻木，變化過于死板，這或許是自己不擅于變通的緣故吧。但我相信，我得努力會換來成功，我的真心會讓人信賴。企業中沒有同情，成功就是成功，它不會去看你過程的艱辛，只看你最終的結果，就算在拼搏的過程中很用心很努力，但失敗就是失敗，企業不會相信眼淚。強者生存是自然法則。所以我們必須加強自身素質，挖掘自我的創新意識，讓自己不斷完善，才會成功！

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