工作總結范文

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的工作總結范文，歡迎大家分享。

工作總結范文1

　　20xx年×月份組建工程技術部，理順了工作關系，成立了組織框架，本著“從簡從精”的原則，配備相關的工程技術人員。為做好天門武荊高速公路連接線、健康大道的籌建準備工作，為使連接線、健康大道工程能按繼定的目標實施，工程技術部人員首先加強自身的修養與學習，充實自己、武裝自己，與設計、招標代理等部門緊密聯系、細心配合。

　　20xx年×月，由天門市發展和改革委員會、天門市交通局上報“武荊高速公路連接線工程可行性研究報告的請示”（天發改文[×]×號），由北京交科公路勘察設計研究院有限公司、襄樊市交通規劃設計院聯合編制工程可行性研究報告，20xx年×月×日，湖北省發展和改革委員會以“鄂發改交通[×]×號文《省發展改革委關于武荊高速公路連接線工程可行性研究報告（代項目建議書）的批復》”批準建設。于20xx年×月取得省交通廳對健康大道的工可批復。

　　20xx年×月，省發改委、省交通廳組織有關專家和部門對《武荊高速公路天門連接線工程初步設計報告》進行了審查，提出了修編意見。工程技術部人員與設計部門密切配合，現場測設放線、協調當地關系、完成外業勘察工作，并重點協助征地拆遷工作（此工作已基本完成），于20xx年×月×日得到省發改委“鄂發改重點[×]×號《省發展改革委關于武荊高速公路天門連接線工程初步設計的.批復》”，使我們的工作取得階段性的目標，進入施工、監理招標期間。

　　健康大道監理單位采取邀請招標方式，工程部對邀請的監理單位的人員、費用、計劃及合同條款進行了嚴格審查、合理測算，通過反復比較，最終選定費用合理、資質滿足要求的天門市衡通公路工程咨詢監理有限責任公司中標。

　　武荊高速公路天門連接線工程施工、監理單位招標，按相關的法律、法規，我們采取的是公開招標，20xx年×月，我們通過調查研究，確定委托國內資深的華杰工程咨詢有限公司進行武荊高速公路天門連接線工程施工、監理招標。經過工程技術部與華杰公司反復討論，并請天門市交通局相關領導、專家指導，商定了一期土建工程施工招標資格預審文件，于20xx年×月×日發布資格預審公告，×月×日接收資格預審申請文件，×月×日邀請有關專家和業主代表組成資格預審評審委員會，對潛在投標人的資格預審申請文件進行了評審，關邀請天門市紀委、綜合招標管理中心的代表進行了全過程監督。評審結果：通過資格預審的有×家單位共×份資格預審申請文件。

　　20xx年×月×日，工程部參與省公路局在漢主持召開的武荊高速公路天門連接線工程兩階段施工圖設計評審會，會議要求襄樊設計院對施工圖設計進一步優化。工程部對兩階段施工圖、招標文本、技術規范、工程量清單進行了核查、清算，20xx年×月×日，工程部組織、參與了連接線一期工程施工招標文件專家組審查，并形成統一意見，一期土建施工招標工作即將進入發布投標邀請，接收投標書階段。

　　再次經過工程技術部與華杰公司人員的相互審查，并請天門市交通局相關領導、專家指導，確定了武荊高速公路天門連接線工程施工監理招標文件，20xx年×月×日，委托華杰公司發布武荊高速公路天門連接線工程施工監理招標公告，工程部人員對監理招標限價作了反復測算，并請示相關領導，最終定在×萬元。20xx年×月×日在天門市綜合招投標服務中心接收投標文件，并在該地點現場開標，開標程序、結果得到公證部門公證有效，進入評標工作之中。

　　為了提高項目管理水平，加強行業管理和政府監督管理能力，加快計算機信息化管理的步伐，管理處與廣東同望科技股份有限公司合作開發了項目管理軟件，在工程部的幫助與配合下，目前已完成項目管理軟件的系統需求調研、系統部署，系統開始試運行。

　　為了達到施工期工作規范化、標準化的目的，工程技術人員已著手進行規范化表格、文檔資料填寫等相關內業資料塊的要求與文件的整編工作。

工作總結范文2

　　近年來，我公司在市技術監督局的幫助和指導下，進一步完善了我公司的計量管理體系，并注重對計量管理人員的培養，積極組織人員參與計量培訓，使公司的計量工作朝著健康、有序、有效、規范化的方向發展。公司取得的成績受到了市領導的肯定，多次被評為“洛陽市計量管理先進單位”。現將我公司一年來的計量工作總結如下：

　　1、完善計量管理體系，加大計量站的監管力度

　　我公司已建立了由計量管理站負責指導監督管理，由各分公司專、兼職計量員協助各分公司和項目部加強計量管理的組織體系。并要求各分公司和項目部依照計量管理文件制定相應的管理措施，通過自查和內審等多種形式對目標完成情況進行考核，對于發現的共性問題，我們就集中解決，如存在嚴重問題，我們就直接通報分公司主管領導，并限時整改，拿出可行性整改方案。同時，我們堅持訂閱《中國計量》雜志，及時掌握計量管理的動態和先進的管理經驗。明確了計量工作是企業發展的重要技術基礎、是企業現代化管理的基礎條件、是我們施工企業的質量保證，企業要生存和發展離不開這些基礎工作的支撐。實踐證明只有加強了計量工作，才能使企業在市場競爭中以低成本、高質量取得最佳的經濟效益，為企業的經營發展保駕護航。

　　2、擴充計量人員隊伍，加強計量培訓

　　由于我公司分公司和項目部比較多，需要較多的專、兼職人員參與到計量工作中來。所以我們每年都在擴充計量人員隊伍，并加強計量培訓，保證持證上崗，確保了計量工作的連續性和穩定性，特別是計量崗位的工作人員的崗位變動，必須上報公司計量站認同后方可做以調整。今年為了響應市技術監督局下發的《計量管理員/內審員培訓》的通知，公司計量站積極組織各分公司專、兼職計量員踴躍報名，各分公司也高度重視，現已有36人報名參加培訓。同時公司每年還不定期組織專、兼職計量人員進行計量知識培訓，為使專職計量管理人員得到專業系統的學習，我公司還組織動員一批專職人員參與注冊計量師學習考試，提高了計量管理人員對計量管理專業知識的認識和理解，強化了計量隊伍的專業素質。我公司還不斷地參加省、市計量檢定員的取證學習、充實計量專業技術人員，今年取、換證計量檢定人員16名，保證了我公司的計量技術隊伍。

　　3、完善各項制度、規范計量技術文件

　　去年我們組織人員對計量法律、法規、計量檢定規程和我公司的《計量管理手冊》等計量知識進行了系統性的學習，并對以往的不確定度等技術文件重新進行了符合性驗證，經驗證合格后方可歸檔整理。另外我們還依照計量檢定規程等資料和我們的工作特點，對我們各項管理制度進行了完善，并根據我們的工作情況及時填寫計量器具履歷書，完善我們的日常工作，使我們的計量管理工作更加規范化、制度化。

　　4、加強對各項目部的監督檢查，規范計量管理工作

　　為規范各項目部的計量管理工作，我們采用多種形式的檢查方式對計量器具的使用情況進行跟蹤檢查。其主要形式有：計量檢測體系的內審檢查、質量管理體系內審檢查、安全檢查等。同時我們還要求各分公司每月按時向計量站報送各類計量報表，及時掌握各分公司計量器具的使用和送檢情況，并規定各類計量器具的采購、封存、啟用、停用、報廢等都必須經計量站審核批準后方可施行。我們在加強管理的同時還根據我公司的具體情況，結合計量器具ABC分類管理辦法，對非關鍵工序使用的性能較穩定或使用頻次較少的計量器具，經計量站審核批準允許適當放寬確認間隔。既減少了檢定所花費費用，又保證了測量數據的準確可靠。

　　5、加強對進貨物資的'檢驗，降低生產成本

　　在市場經濟的大環境下，缺斤短兩成為社會普遍現象。為了控制生產成本，明明白白消費。公司采取對分供方單位進行評定，對一些管理有序、質量信譽可靠地供貨方列為采購的優秀供貨方，集中在信譽好的供貨方采購，并要求對進貨物資不低于10%的質量和計量抽檢，以抽檢結果作為結算依據等方法，有效的控制了以次充好、缺斤少兩的現象。

　　總之，我公司計量管理工作在市技術監督局的指導下，我公司計量人員的意識在不斷提高。領導的重視和計量管理人員兢兢業業的努力工作，推動了我公司計量管理工作的進步和發展。雖然取得了一些成績。但還存在一些不足，隨著公司經濟的發展，我們將加大對計量管理人員和計量器具的投入，更好地滿足施工現場的需要，多創優質工程，為企業的生存和發展做出貢獻。

工作總結范文3

　　做保險，尤其是人壽保險，真的很難，很累。讓人壽保險營銷人員感到困惑的是，人們不理解，不屑于理解保險。事實上，沒有人不支持或反對保險，我從未見過任何人說老板或公司給他買保險或抱怨老板給他買保險或買更多，很奇怪，很多人買包括汽車事故保險和其他強制性保險沒有抱怨，但面對國家沒有強制購買人壽保險，但根本沒有興趣。為什么要為自己的未來或家庭買保險，買保險？無法理解，無法接受甚至特別厭惡。他們一定不知道為什么會這樣，對吧？其他人都是這樣的，曾經有人跟我說過，我愣了一會兒：我也不明白，別人這么說，你也這么想？

　　也許客觀地說，應該是這樣的：不是他們不喜歡保險，而是他們不喜歡用自己的錢買保險。如果你接近保險，了解保險，你可能會意識到保險不是別人說或想的，也不是理所當然的。保險并不像人們想象的那么糟糕，否則，保險很快就會消失，你說，聰明的朋友！

　　簡單地說，買保險就是買保證，讓你遇到“事情”保證，沒有“事情”可以養老金，買保險不是傳統意義上的投資，同時是一種投資，家庭和愛投資，健康投資，只有你積累的小錢，不會影響你的日常生活（事實上，你不必買保險，你的生活很窮，如果你真的很緊張，你可以買更少的，你說）。

　　真正的保險營銷人員的'努力可以贏得人們對保險的客觀和全面的理解，包括我在內的保險工作者將會感到滿意，我們需要你的理解和肯定！

工作總結范文4

　　時光飛逝，一個學期過去了，回顧這一年所從事的教學工作，總的說來是比較順利地完成任務。在工作中我享受到收獲的喜悅，當然也發現一些問題。現將本學年工作情況總結如下:

　　在思想方面，本人能積極參加政治學習，關心國家大事,堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志;教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦。

　　從教學上講我主要做了這樣一些工作：

　　(1)上半學年擔任軟件1001班的《關系數據庫基礎》、網絡1001的《算法與數據結構》的課程教學任務、現代傳播旅游\禮儀1001班的《計算機應用基礎》課程的教學任務外，還擔任10名學生的讀書學習工作。

　　(2)做到期初有計劃，期末有總結。嚴格按照學校工作管理規定，認真備好課，寫好教案，努力上好每一節課。同一門課程針對不同的專業各有側重，比如《算法與數據結構》是計算機專業基礎課,對于后續課程的學習,有著深遠的意義,也是專業課程中的重中之重。對于網絡專業c++功底不如軟件班，所以在教學過程中，適當放慢進度，在課堂內外都要求學生多做c++基礎練習，訓練其編程能力;難度上，完整的算法寫不了，就先由程序填空開始，逐步加大難度，過渡到編寫整個程序

　　(3)利用學科特點，和自身條件，組織部分學生參加學校開的第二課堂。鼓勵學生考證,并在教學內容上，向考證涉及的逐漸靠攏。帶領學生參與實際項目的制作,將所學付諸于實踐,學以致用。

　　在教學之余，我也注重與時俱進。除了聽課、評課，參與學校的課改工作，在實踐教學中不斷的'探索，比如《算法數據結構》教學案例的搜集;在《關系數據庫基礎》這門課的教學中補充vb知識，帶領學生一起動手，不斷完善課程教學。與此同時，我還注重自學,提高自身學歷和業務水平。主持“算法與數據結構精品課程”課題申報成功，參加“c++編程基礎精品課程”課題申報成功以及課題“算法與數據結構任務驅動式教學改革探討”的研究也是正在進行中,申報《算法與數據結構》課程標準建設;發表了2 篇論文：《高職《算法與數據結構》教學改革探索與實踐》、《面向中小型企業的生產制造管理系統的設計與實現》。除此之外,帶領學生積極參加系部組織的isas比賽,并獲得優秀指導教師的稱號,同時積極參加教研室的活動,錄制計算機應用精品課程教學視頻,搜集相關教學案例;參與軟件專業技能測試程序設計大賽的試題的制定以及專業技能測試數據庫部分試題的制定。

　　教書育人工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。

工作總結范文5

　　大學的最后一個暑假，我去了一家廣告公司實習。為了使自己的基礎更牢固，技術更全面，實習的資料是學平面設計。

　　因為思考到以后畢業有可能從事這個行業的工作，因此我十分珍惜這次實習的機會，在有限的時間里加深對各種平面設計的了解，找出自身的不足。這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高。

　　第一天來到公司，不明白該做些什么，什么也插不上手，只是那里看看，那里逛逛，最終還是公司里的老同事給我指了條路，讓我用photoshop和coreldraw軟件模仿教程做一些簡單的圖片，最后找到事情做了，于是我就乖乖的做起了圖片。說實話我以前在學校的時候也這樣做過，但是效果沒有這么好，因為以前一遇到難的或不懂的就停下來不做了，而此刻有老師在旁邊，有不懂的就問，這使我受益匪淺。

　　經過幾天的基礎訓練，部長最后讓我參與他們的策劃，剛開始有點緊張，之后就慢慢熟悉了策劃和后期制作的整個過程。慢慢地部長也把一些比較重要的交給我處理。這使我對這個行業認識就更加深了一步。

　　實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向部長和前輩求教，認真學習技術，利用空余時間認真學習一些課本資料以外的相關知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，在學�？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己明白的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

　　要處理好“三個關系”：即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，透過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐資料與實踐規模同步調進展。

　　透過這次實習，在設計方面我感覺自己有了必須的收獲。這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上潛力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的同事也給了我很多機會參與他們的設計是我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要應對的.問題，如：前期的策劃和后期的制作等等。

　　這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

　　“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們能夠向他們學習很多知識、道理。

工作總結范文6

　　加強職業道德修養，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權益，提高醫院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優質全面無縫隙護理，全面提升護理質量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務熱情、周到細致，關心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力。進一步提高了自己的組織協調能力，能夠處理各種矛盾，做好各項管理工作，貫徹落實醫院一系列有關衛生改革的文件精神，以改革求發展。工作中以身作則，服從領導、團結同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標準地完成，從整體上提高了服務質量和護理水平。能夠解決本科護理工作中的疑難問題，指導參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業務學習和護理查房，對護師的業務給予具體指導，不斷提高護士對健康教育指導的實際效果，認真做好帶教工作，20xx年擔任****衛�！锻饪茖W及護理》的授課教師。每月組織本科的護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施 XX年個人工作總結

　　重視學習，不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在20xx年市衛生局組織的《護士長相關理論》考試中榮獲二等獎。充分發揮護士長管理職能，做好本科質量控制，發現問題及時采取措施，幾年來，本科各項護理工作指標均能達到標準要求，認真學習了防治“非典”的有關知識，學習了《醫療事故處理條例》，通過學習提高了安全意識，增強了責任感。在工作中既注意了把所學知識應用于臨床實踐，又注意了總結工作中的經驗，不斷升華自己的理論水平，任現職以來共撰寫論文5篇，均在省級以上刊物發表。另外和其他醫務人員一起發明了一項預防、治療冠心病的藥物和制備方法，20xx年被科技局評為“十大科技攻關重點項目”，并向國家專利局申請專利。20xx年*月國家專利局頒發了專利證書。

　　能夠熟練掌握本科常見病、多發病的臨床表現、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對。通過不斷提高整體素質和業務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的`工作態度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫院贏得了榮譽。

工作總結范文7

　　很高興我成為人資部專員一職。時光飛逝，轉眼間在引航工作已近一個月了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。為使以后有更好的借鑒和指導，現將我這幾個月的工作總結如下。

　　一、招聘工作

　　1、與部門人資部主任一起了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

　　2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

　　二、建立、健全、規范人事檔案管理

　　1、因原員工檔案未能齊全，因此在與人資部主任江大偉的配合下對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現員工檔案基本齊全。

　　2、及時做好檔案材料的'收獲、整理、歸檔。

　　3、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。

　　4、目前正在對實行各部門在職人員人數每周統計工作。并對新進、轉正、調薪、離職人員進行月統計并進行核對。

　　5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

　　三、員工培訓工作

　　完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法、工作紀律等。

　　四、社會保險

　　1、對入保員工填寫《新增參保人員社保表》，并準備員工所申請的資料在網上填報并去社保上交資料。

　　2、對原公司在職人員保險情況核對，并核對需補繳人員信息，及時去社保辦理補繳手續。

　　3、根據每月社保增加表及減少表，以及月報，按照社保繳納情況做《社保明細表》上報財務。

　　4、根據公司需要，現正在整理千縣惠農項目參保手續。

　　五、員工《勞動合同》及《員工手冊》的實施及更新

　　1、在與人資部主任的配合下，對在職員工的勞動合同進行全面審核，對未簽定合同的員工及時補簽，對需續簽合同的員工續簽合同，基本做到有據可查。

　　2、對《員工手冊》內容進行全面的審核，在不足中加以補充。

　　四、員工關系

　　1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態。

　　2、對離職人員談心，了解離職員工離職的真實原因及思想動態。

　　3、配合各部門工作，協助處理各種突發事件。

工作總結范文8

　　前臺工作內容：

　　每天早上，前臺幾位女孩兒早早來到公司，換好工裝，準備晨迎，用微笑讓每一個到公司的員工感受到清晨的美好，為他們送去一天的好心情。

　　“用熱情感染你我，用真誠對待客戶，用服務讓客戶滿意，用細心貼心讓到昌達的每一個人滿意”是前臺接待奉行的宗旨。作為前臺工作人員，我們的工作是瑣碎而微小的，可是我們知道，細節決定成敗，我們的工作雖然瑣碎，可是我們的一舉一動都在代表著昌達，代表著我們公司在客戶心中的形象。

　　在日常工作中，除了做好相應的本職工作，引導客戶，做好接待，經常會遇到一些突發的事情，需要我們靈活對待。由于公司經濟區位優勢、自身實力優勢明顯，每天都會來很多客戶，我們很開心，但更多的感到自己肩上的責任的重大：“臨慌不亂，照顧到每一個客戶，不讓任何一個客戶感到受冷落，井然有序的安排接待客戶，迎送客戶，全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務”是我們在公司業務繁盛時所要求自己做的，同時也是我們盡量在做到做好的。業務上我們不強，但是在服務上我們要做到最棒!

　　四月份過去了，在公司強大的發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優!在鄭州這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有昌達特色，讓客戶成為昌達的忠實客戶。

　　服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的'國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

　　一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”

　　和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對昌達滿意的同時，也對昌達服務滿意。最終成為昌達的忠實客戶，為昌達帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以昌達形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為昌達在客戶心中的印象值加分。

　　經我考慮，應該發揮公司獎勵績效，給予加薪獎勵。

工作總結范文9

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來安ｘｘ集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作�；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

　　以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

　　一、專業知識能力方面：

　　1）產品知識方面：加強熟悉熱ｘｘ各個系列產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法；了解本行業競爭的有關情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打ｘｘ葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買ｘｘ的基本要求目的等。

　　4）市場知識方面：了解本地ｘｘ的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

　　5）專業知識方面：進一步了解與ｘｘ有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

　　二、個人綜合能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

　　3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的.優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　　三、日常管理能力方面：

　　1）資料整理：

　　首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對ｘｘ的口味有不同需求，ｘｘ本屬于ｘｘ類，但有些初嘗ｘｘ的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的ｘｘ產品分為ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同ｘｘ品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

　　其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

　　最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

　　2）訂單跟蹤：

　　在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新ｘｘ是否能夠按時到貨，最后對于外送的ｘｘ，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品；

　　3）貨款回籠：

　　目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的ｘｘ品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

　　4）了解市場需求：

　　維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的ｘｘ葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品ｘｘ不久的顧客面對五花八門的ｘｘ產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

　　5）新員工培養：

　　人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。ｘｘ本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

　　6）環境衛生及形象建設工作：

　　日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

工作總結范文10

　　因為對酒店的無限充想及自己本身的服務經驗，在今年的5月份成功應聘到了明江國際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這里實現自己的自身價值�；厥孜襾淼骄频甑倪@6個月里既有對新知識的渴望，又有對同事之間友誼的感動。而在這里所學到的知識，所接觸到的人，不亞于我在以前工作崗位所學習到的。所以非常感謝部門領導能夠給我這個在酒店工作學習的機會及良好的發展平臺。

　　在這一過程中，我們經歷了軍訓期、培訓期和開荒期三個階段。使我從一個對酒店業完全不懂的狀態到現在能夠掌握前廳部各項崗位的工作流程。我們前廳部在這一段時間里人員總是在不斷的更換，但大家仍然能夠克服困難、團結進取，積極圓滿的完成酒店交給的各項培訓及開荒任務。而我也在領導的精心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲�，F將我的工作總結如下：

　　一、團隊凝聚力的培養和酒店的管理制度

　　在培訓初期，酒店為我們安排了為期半個月的軍訓，在軍訓當中讓我感受到了團隊所因具有的力量及強大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項工作是多么困難，尤其是前臺這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對客服務。100—1≤0告訴我們，只有團結合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規范化、標準化的管理制度是我在以前工作當中所沒有接觸的，嚴格的服從觀念，一切以客人需求為服務根本，每一個服務過程必需嚴格按照相應的服務流程辦理。

　　二、專業的業務知識及職業素質

　　在培訓過程中，通過領導每天的上課及實踐操作使我對酒店前廳部的業務知識有了一定的掌握，良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。同時也讓我明白除了具有專業的業務知識、職業技能外。我們還因有敬業愛崗、誠實守信的'職業道德；微笑待客、服務源心的服務意識；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以后的工作中不斷進行提高及自我完善。

　　三、鍛煉吃苦耐勞的精神

　　在酒店開荒期，領導給我們說過要想成為一名優秀的酒店服務人員，要有一種勤奮敬業的態度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店并不是我們所想的相對輕松的行業，同時更重要的讓我對客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作開展。

　　在不斷的學習中，發現自己還有不足之處有待提高：

　　1、除了專業知識外，還要提高個人綜合文化素質，廣泛的學習其他部門、學科、人文等知識，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進行溝通。

　　2、進一步加強外語水平的學習，具有良好的外語交際能力。隨著酒店開荒工作的開展，及酒店營業倒計時，20xx年將要嶄新開始。為了使自己的工作不斷提高，工作計劃如下：

　　1、不斷加強服務意識及業務知識水平，樂于助人，幫助部門其他員工工作上和生活上的事情。積極發揮團隊協作精神。

　　2、做好酒店開業后的對客服務，不管領導分配到前廳每個崗位都能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。

　　3、與客人建立良好的關系網，為酒店增加收入。與部門間密切合作，方便工作開展。

　　4、做好前廳庫管工作，記錄并統計易耗品數量、商品部盤點報表等為酒店增收節支。

　　5、要樹立創新觀念，積極為酒店提出能夠創造客源、增加收入的建議。

　　做為從事酒店行業的新進人員，自己還要學習很多的知識。我會將以前工作的發光點帶到我現在的工作中，使自己不斷的提高，成為酒店優秀服務人員，同時也將為自己的目標而奮斗！

工作總結范文11

　　時間如白駒過隙。轉眼間我到公司已有半年了。今年6月份，我通過公司內部招聘走上秘書崗位，主要從事文秘方面的工作。作為在一名剛畢業的大學生，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位，我一時感到力不從心，難以勝任。好在有辦公室領導的關心和同事的悉心指導和熱情幫助，使我很快融入進辦公室這個團結緊張、嚴肅活潑的大家庭，熟悉了業務，進入了工作角色，圓滿完成領導交辦的各項工作任務，現將半年來我的工作情況作簡要匯報。

　　面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提。半年來，通過不斷的學習公司的各項規范和制度，在實際工作中和生活中，堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，另一方面利用工作和業余時間認真學習了《秘書》以及《公文管理制度匯編》等資料，同時虛心向周圍的領導、同事學習工作經驗、工作方法和相關業務知識，從而對辦公室整體業務和自己所從事的文秘工作都有了一個從感性到理性的認識，還通過深入的學習交流，使自身不斷開闊了視野，豐富了知識，提高了修養，加深了與各位同事之間的感情，堅定了做好本職工作的信心和決心。

　　秘書工作要求有較強的文字表達能力，較強的邏輯思維能力。為了保證起草和經辦的文字材料的質量，我具體做了以下幾個方面：

　　一、認真對待主任分配的每一項任務，其中有6個月周例會的會議紀要，公司集體活動的初稿，分發文件46份。建立60人的人事檔案，每接到一項工作，我都認真分析，仔細斟酌，不明白的地方多請教主任，對主任指出的問題不斷修改，再反復琢磨，總結經驗。

　　二、樹立信心，積極主動。遇到自己感覺力所能及的工作主動請纓，通過多寫，多練，多思考來提高自己的寫作能力。

　　三、加強修養，時刻注意自我約束和自身形象。辦公室作為整個公司上情下達，下情上報、對內協調、對外溝通的橋梁和紐帶，起著重要的窗口示范作用。我作為其中的一員，努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤。通過加強自身修養，樹立辦公室工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。在自我約束方面，我努力做到不遲到、不早退，沒什么特別重要的事情，不輕易請假。在自身形象方面，我時刻注重自己的言談舉止，外表形象和服務態度。再就是經常打掃衛生，保持桌面清潔、整齊有序。個人認為，一個良好的環境，是一種工作效率的體現。用心向領導學習。

　　四、勤奮工作，盡快回報領導和同事的.關愛。我從事秘書工作以來，領導和各位同事對我的工作和生活給了許多幫助。為了不辜負領導對我的期望，把握好自己人生歷程的轉折點，我倍加珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境。近半年來，對主任安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。辦公室工作無小事，任何一件領導交辦或同事托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好。對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，最后讓主任把關，減少出錯幾率，保證文件質量和及時發放。

　　五、盡心履職，牢固樹立服務意識和時間觀念。在平時的工作中，我時刻提醒自己牢固樹立服務意識，不斷提高為領導服務的質量，努力做一名稱職的秘書。在草擬工作報告、下達通知時，仔細校對、認真核實。嚴守機密，工作中堅持做到嚴謹、細致，努力保質保量按時做好每一項領導交辦的工作。對自己份內的工作也積極對待，認真完成，對自己拿捏不準或超越自己權限的，主動請示主任，爭取把工作做到位。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。作為一名秘書人員，要樹立嚴格的時間觀念，每一項工作在什么時候開始，到什么時候完成，一定要規劃好，絕不能因為自己的工作不到位而影響了領導的安排，給公司造成不利的影響。

　　六、存在的不足總結半年來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現在以下幾個方面：一是寫作能力欠缺。對主任交辦的工作不能一步到位，總是幾易其稿。二是處理一些工作關系時顯得束手無策。今后我一定努力在工作實踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問題和困難。三是不習慣于思考問題。寫作的時候容易跟著別人的思路走，沒有形成自己獨立的思考習慣，四是信息量掌握不夠，尤其對事關施工的。雖然經常參加每周例會，但對有些名詞還是比較生疏，不能在第一時間內快速的將信息捕捉到。

　　七、下一步工作打算

　　針對以上不足，結合半年來的工作經歷，為了更好的做好工作，要努力做好幾點。一是要加強學習、深入實踐、勤于動筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，共同把辦公室的工作做好。三是進一步強化服務意識，積極協助主任做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的窗口示范作用。四是用心向領導學習工作的方式方法，努力提高自己處理問題的能力，當好領導的助手。

工作總結范文12

　　我在黃州學習了三天。雖然天氣很熱，我感到有點累，但這是值得的。我比任何學習都有更多的收獲。我真的受益匪淺。我不僅學到了很多專業知識，還分享了優秀同事的展覽經驗。最重要的是，教授的講座深深地打動了我，吸引了我。

　　許多人說，保險取決于關系，這是困難的，不容易做，要求人們，沒有臉，事實上，最重要的'是他們自己的想法，任何行業只要成功就有臉，保險是一種責任和愛的職業。它具有挑戰性，能使人充滿激情，重塑自信和自我完善的個性，幫助他人做出決定，幫助他人實現生命和健康安全同時實現財富安全，也給自己帶來收入，幫助他人，快樂自己，讓自己有成就感，實現輝煌的生活，反映自己的生活價值。為什么不呢？

　　還有自己的內在形象也很重要。要想做好保險，不僅要學好專業知識，還要先學會做人，先獻愛心，先交朋友，先做服務，再做保險。所以我們人壽保險營銷人員一定要記住圣經：交天下朋友，結天下善緣；了解世界人民的心，保護世界和平；創造世界大福，積累世界大善；播下世界的仁愛，幫助世界生活。

工作總結范文13

　　20___年的工作已經告一段落，回首一年來，感恩各級領導的關懷、教育和培養；感懷工作環境的和諧、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒此優良的環境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業務工作；潛心于自身的思想改造�；仡欉^去的這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習、工作情況、匯報如下

　　一、認真履行職責，為謀求企業發展努力做出貢獻

　　我在運輸公司主要分管計算機管理、ISO9000與宣傳工作。

　　在計算機管理方面，由于自己曾經在多個管理崗位上工作過，所以，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉，這一優勢使我在分管計算機管理后，能夠很快的就把運輸公司實際工作應用到計算機上來，我先是在6月份，設計出《運輸公司車輛統計查詢系統》，這個軟件系統的應用，只需要通過一次簡單的數據錄入，就可以在計算機上自動形成各單車的各項統計數據，既能方便快捷查詢單人、單車的工作情況，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況。其次，在年底，在經理的授權和大力支持下，在運輸公司建立了局域網，使運輸公司從生產到維修，以及數據統計、成本核算，都可以通過局域網絡來進行信息傳遞，提升了自動化辦公程度，真正的實現了無紙化辦公，提高了辦公效率。

　　為了提高運輸公司管理人員素質，20___年年我還多次組織管理人員進行計算機和ISO9000知識培訓，由于有些同志年紀偏大，對計算機應用知識理解較慢，對此，我總是不厭其煩耐心指導；針對ISO9000管理要求，我對每個管理人員進行逐條講解，并結合規定要求，對各個環節進行檢查、完善。培訓后，還在經理的主持下進行了計算機技能考試，毫無保留的用自己的知識來努力提高管理人員業務水平。

　　在宣傳方面，我能夠及時的把運輸公司所發生的重要事情，通過集團公司辦公網絡進行發布，通過文字，把運輸公司的風采傳遞給外界。20___年我寫有宣傳稿件23篇，并被集團公司評為“最佳宣傳報道員”，成為展現運輸公司精神面貌的'窗口之一。

　　二、擺正位置，充分發揮參謀助手作用

　　作為經理助理，我時刻提醒自己要擺正位置，找準角色，積極當好經理的參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為班子獻言獻策；同時，注意與其他班子成員搞好協調工作。一年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理，要做好工作就首先要清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行角度看，在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。

　　這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生失職或者越位，因此在實際工作中我嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守的助理。在工作中盡職盡責，把“位置”認準，把“政”字搞清，及時的把自己想法與領導進行溝通，雖然自己主要分管計算機工作，但是，我還積極參與其他管理與協調工作，無論是在生產經營計劃的制定，年終審計，還是在各種文件的起草，各項活動的組織，我都積極協助經理做好落實，盡管在實際的工作中難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也力爭作到對主動催辦和協調，做好承上啟下，溝通左右，協調各方的作用，因此一年來的工作相對比較順利。

　　三、加強自身學習，提高服務企業能力

　　20___年年4月感恩于領導對我的關懷，把我放到了經理助理這個位置上加以鍛煉，我深刻的認識到，新的崗位已經對自己提出了新的要求，而自己的學識、能力和閱歷與這個職務要求，還是具有一定的距離，所以不敢掉以輕心，因此，我時刻不忘學習，虛心的向周圍的領導學習，向同事們學習，先后兩次自費學習計算機網絡管理與網頁制作。

　　通過學習、不斷積累工作經驗。通過近一年來的努力，感覺自己還是有了一定的成長進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉也都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。并針對自己車輛專業知識比較薄弱環節，重點進行了加強學習，努力提高自身各項業務素質，使自己以更高的標準對待各項工作任務，提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，本人雖然能夠愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一、需要進一步提高工作效率；第二，缺乏管理經驗，協調工作還不是十分到位；第三、職能作用有待于進一步提高。

　　新的一年里已經來臨，自己有決心，也有信心，從提高業務、工作水平入手，提高管理水平，大膽創新，銳意改革，立足本崗，充分發揮“參謀、協調、服務”三大職能作用，爭取為集團公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

工作總結范文14

　　保險銷售是一門學問。我們在保險銷售方面與其他網點有相似之處。我們每天早上都會互相練習，向我們的財務經理學習一些專業和容易被用戶接受的術語，包括語氣和表達。每天，其他銷售人員在銷售保險時，我們旁邊的另外兩名銷售人員也會聽他的話，及時糾正或學習他說得更好的地方。

　　當我們遇到定期存款人時，我們會把我們的保險賣給他們。如果我們想在短期內存款大約一年，我們將向他們介紹正式保險。收入相對固定，時間相對較短。當我們想用錢時，它會更方便。如果我們想節省長期用戶，我們將向他介紹我們的中國郵政、人壽、人壽保險等產品，這需要很長時間，收入相對穩定。

　　有些儲戶會節省大量的定期，然后我們介紹他們的保險，但他們的`回答大多是“這不是保險，我仍然定期存儲，”然后我們會向他解釋一些具體的保險事項，但用戶仍然厭惡，我們會建議用戶拿出一部分購買保險，嘗試，看看收入和定期的差異，所以比較，未來購買保險會有一個底部，用戶可以接受部分保險購買。

　　位置特殊，屬于城鄉結合部，一些極端用戶，一些用戶只要我們介紹他們，他們認為產品很好，也許只有幾句話，可以成功保險，但一些用戶對保險有深遠的偏見，特別是銀行內部銷售保險特別不信任，此時我們也非常關注團隊合作，我們在前臺遇到這樣的不信任銀行保險定期儲戶，我們將首先進行初步介紹，如果用戶感到被吸引，表現出感興趣的表達，我們的財務經理將詳細介紹，包括保險風險、收入、時間等，如果儲戶感到猶豫，我們將介紹，這樣的團隊合作效果非常明顯，大多數儲戶最終愿意購買。

　　我們在日常業務中遇到的一些大客戶，即一些購買大型保險的用戶，在業務結束時會注意記錄客戶信息，我們的財務經理或負責人也會定期維護大客戶，打電話問候或上門拜訪。

工作總結范文15

尊敬的中心領導：

　　您好！

　　下面結合我中心2月份的工作情況，作如下匯報：

　　一、信息管理

　　此崗位基本規范。

　　隨著春天的來臨，氣溫逐步回升，本月的維修及安裝數量出現了大幅度的回落，本月的安裝及維修量不太大，尤其是下半月，維修量出現了明顯的減少。

　　本月接到信息總量為322條。派工信息34條，其中珠海信息8條，鄭州派工15條，周口客服中心信息11條。派工信息全部在規定時間內接收，第一時間與用戶去得了聯系，并在規定時間內為用戶出色地完成了服務。本中心熱線接到區域內用戶的報修信息288條，信息員接聽語言規范，記錄詳細，派工及時，沒有由于服務不及時造成投訴的現象發生。

　　二、配件管理

　　此崗位基本規范。

　　由于天氣回暖，維修量不太大，配件閥方面也沒有出現太多的缺件情況，配件管理員在此方面的工作基本規范，只有個別新款機器出現了缺件情況，配件管理員在第一時間向上級客服中心申領了所缺配件，并及時跟蹤到件情況。

　　本月所申領的空調配件有：壓縮機QX—34F050G（00100195）、電器盒部件（02603999）、（20xx300602）、閥門（07100125）（07100143）、四通閥（43000402）（43000403）（43000404）、導風板（150120xx）、電機FN9D—PG（15012072）、步進電機MP35AB（15212115）、主板M518F3（30035562）

　　本月所申領的小家電配件有：主板GR—20XCA—A（117300162）、發熱體NSG—10A（117500027）、發熱管GK—CS0808PA（135070001）。

　　所缺配件有：電器盒部件（02603507）（20xx300610）已向中心配件申領。

　　三、結算管理

　　本崗位工作基本規范。

　　本月安裝量不太大，上半月沒有交安裝單據。維修量上半月比較多，下半月的維修量不太大。

　　本月共安裝空調433臺，鄉鎮交卡數量為212臺。

　　本月維修空調288臺。填寫維修單據151張，維修費用為15740元。

　　四、回訪管理

　　此崗位工作基本規范。

　　本月回訪安裝卡433張，維修單151張。

　　由于半月安裝和維修數量不多，再結合前幾個月在回訪方面出現的一些問題，我們要求回訪人員要認真回訪，做到百分百回訪，以避免造成考核。

　　五、售后業務經理走訪情況

　　為更好的開拓格力小家電、晶弘冰箱銷售市場，保障經銷商及用戶利益，接省公司要求，我們結合《關于格力小家電、晶弘冰箱售后情況調查的通知》的通知要求，對轄區內所有的經銷商進行了全面的排查，帶著《格力小家電、晶弘冰箱售后情況調查記錄表》，對所發現的存在故障及質量問題的小家電進行了逐一登記。

　　鑒于之前經銷商不知道小家電的維修報修流程，我們還告知了他們今后的維修報修流程，以避免造成找不到人保修，不知道怎樣報修的情況，給用戶帶來不必要的誤會，從而影響到格力小家電的銷售及格力品牌在用戶心目中的完美形象。

　　我們還對唐集鄉、高集鄉、辛集鎮、玄武鎮的空調安裝質量進行了抽查，沒有發現大的問題，只有一臺機器發現內機沒有包扎（王勝海）（已整改）。個別用戶的`包修卡找不到了，沒有辦法拍到照片。

　　另外，我們中心出現在安裝空調時使用的安裝支架已經不存在違規現象了，這一點在外面的監督下已經有了很大的改觀。

　　六、內部管理

　　中心內部的管理工作基本上沒什么問題，接待場地保持衛生清潔，辦公場地干凈整潔，文件、通知分類擺放，內部資料分類擺放。各個崗位的工作開展的井然有序。

　　隨著安裝、維修旺季的結束，我們中心加大了內部管理，利用閑暇時間組織了所有服務人員進行“充電”，集中學習《售后管理制度》�？偨Y在安裝、維修過程中的經驗，并進行了經驗交流，以加強在今后工作中的服務能力。還總結了我們在這個服務旺季中所出現的一些問題，并把一些責任落實到個人，對相關責任人進行了批評指正。

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