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客服工作總結

時間:2024-08-27 06:41:31 工作總結范文 我要投稿

客服工作總結

  一、工作方面:

客服工作總結

  本周的工作主要包括以下四點:

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情景;

  4、維護老客戶,堅持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,可是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

  2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

  3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不一樣廠家的生產要求不一樣,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

  三、下周規劃

  1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

  3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

  4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走,堅持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

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