第十二屆世界俄語大會志愿者經歷個人總結 -個人工作總結

世界俄語大會每四年舉辦一次。1969年，首屆世界俄語大會在莫斯科召開，此后十屆大會均在俄羅斯(前蘇聯)和歐洲國家舉行，即將在上海外國語大學拉開帷幕的是第十二屆世界俄語大會。上海外國語大學和中國俄語教學研究會于2007年擊敗德國、西班牙、印度、哈薩克斯坦等9個國家贏得了本屆大會的承辦權。2011年第十二屆世界俄語大會是亞洲首次承辦全球俄語學者齊聚的盛會，也是中國首次承辦這樣高水平的國際會議，這對提高中國俄語教學與研究水平，推進中俄兩國戰略伙伴關系和人文合作，增進中外教育領域的交流，擴大中國俄語學科乃至中國高校的國際影響，具有重大意義。面對一千多位來自國內外的俄語領域專家學者，上外志愿者在接待等各方面工作中擔任了很重要的角色。在閉幕式上，各國學者在發言中盛贊上外本次大會組織工作，贊嘆上外師生的精神風貌。在亞美尼亞教授對上外志愿者的周到服務作出高度評價并熱情致謝時，全場爆發出經久不息的掌聲。我很榮幸能夠成為其中的一員，一下是我的志愿者工作經歷及總結。一.面試面試比較有競爭，畢竟是高端國際會議，學校還是很重視的。以下是我的面試心得。1.報名表填寫(見附錄一)報名表的填寫很重要，是面試官決定是否錄取的重要參考,要根據錄取條件來有選擇的填寫。(1).內容：根據重要次序，從上往下填寫相關內容，次要的放最后。在"個人簡介與實踐經歷"一欄中，要注意要填寫能體現自己能力與精神品質的內容，盡量與志愿者相關的經歷。而在獲獎情況中，因本次要求英語能力，我就填上了英語演講比賽，模聯的Best Delegate Award以及特等獎學金(專業為英語)。在崗位欄中，問是否服從調劑，最好填不服從，因為這對自己的錄取結果不會造成影響，而如果服從，很可能被調劑不喜歡的崗位。(2).外觀：表格的大小以及字體都要仔細考慮，整體要舒適美觀，簡潔大方，雖是細節，可能對結果也不會有太多的影響，但是一般志愿者工作就是沒有多少技術性含量的，需要的是細心與認真。(3)上交：最好及時交，如果超過規定時間，先提交，面試時就算自己的名字沒有出現在名單上，也拿著打印稿，先面試。沒必要死照規矩。2.面試(1).準備：根據面試要求與情況介紹，盡量早點準備，可以在吃飯，排隊等零碎時間思考自己的優勢在哪里，怎么自我介紹，面試官可能會問什么問題，該如何回答?盡量早思考，不知不覺就會冒出很多思路與想法。面試前才準備可能由于緊張而思路滯澀，準備不足是緊張最重要的原因。還要熟悉本次俄語大會的有關情況，果然面試時就被問到了，還好事先看了一下。得知是二面二的形式，我就準備了兩張報名表，這樣面試官就不用互相傳閱看我的資料了，這一個細節就體現我的細心，給面試官很好的印象，而這貌似只有我一個人做了，多打印一張，

舉手之勞，而效果卻可以放大很多。(2).到場：稍微早點到場，可以有時間調整心態，并且對情況有更好的了解。(3).面試：一切以志愿者為中心展開，不要廢話。a.儀表：微笑自信明朗，呼吸平靜穩定，說話沉穩有力--當然，這些純粹是廢話。b.自我介紹：簡單介紹自己的姓名院系年級等基本情況后就來說明自己與志愿者相關的情況，比如相關的工作經歷，自己的想法，志愿者經歷對自己的影響之類的。c.其他：本次是二面二的形式，要避免與認識的人一起面，在熟人旁邊說話不自在，我就和一個金院的女生一起進去，反正不認識，不怕她出去說我這人愛扯--當然我沒有扯，只是公正的坦然的說明自己的情況，不用顧忌什么。兩個人一起面試不可避免的會遇到次序，首先看面試官的意思，有時候一個問題拋出來，不要急著回答，稍微緩一緩，如果另一個面試者沒有回答，那就自信地不急不緩的說出，切忌畏畏縮縮猶猶豫豫，或是愛搶話筒，給人造成壓迫感。對志愿者有清晰的認識與自己獨到的看法，最好有深度點。大一是個劣勢，因為本次學校比較重視，會傾向于招有經驗的大二大三的學長學姐們，我說："雖是大一，已不是新生。"這樣一與其他大一習慣性的"我是大一新生。"不一樣，又表明對自己在上外這大半年的成長的自信。由于之前當過上海市模擬聯合國大會的志愿者，我就故意賣關子說自己去年在一次類似大會里接待了各國代表，并在某分會場做了三天的會務，還是優秀志愿者。面試官很是好奇，很仔細地聽，因為大一新生不大可能有機會的。然后我再解釋那大會是模擬的，各國代表是各高校的學生，在模擬的世界性大會里我是一個優秀志愿者，相信并期待在真正的世界性大會里扮演好屬于自己雖無人關注卻是不可缺少的角色。這思路覺得比較巧，面試官的注意力一下子被抓住了。不足：我對某些刁鉆的問題無從入手，比如志愿者工作時的某些突發狀況該怎么辦，我不擅長回答這類問題，要加強。面試結果還是很順利的，當晚我知道自己被錄取了。二.前期準備1.培訓由于我是非俄語志愿者，所以負責的是接待內賓的錦江之星賓館，我們團隊有一位博士生，周靚姐，還有三位研究生學姐，張曉娜，張旭，詩心，還有大三的王怡霖，阮揚，大二的夏志毅。培訓時由于上級組織沒有安排好，所以培訓的一下午，基本等于浪費時間，下次參與培訓時要記得帶書或者作業，志愿者沒有技術含量，所以會有大把的時間多出來。也看到了一些上級組織工作的不足：(1).俄院老師與團委沒有協調好，各自為政，在排班的問題上，團委與俄院各自出了一份，最后以團委的為準，事先要確認哪方安排，否則浪費人力精力。(2).事先要出一份志愿者手冊，包括a.工作流程圖，分發給志愿者，這樣我們對什么時候做什么事情心里有個數，而學校是一有什么想法就馬上通知下來，然后我們就干活，忙一會兒，沒事了，但是不知道接下來還有什么事情，也不方便走開，工作效率很低，組織性很差。b.志愿者需要知道的信息清單，每個組要把其負責的賓館的確切地址，賓館內衛生間位置，如何乘電梯(錦江之星是插卡，然后電梯根據房間號自動坐到相應樓層)，附近交通狀況(地鐵站，公交站，打的費用，花費時間)，銀行網點(有人只帶信用卡，交納會務費需現金，還有外賓需要兌換人民幣)，餐飲消費場所了解清楚(有人到達時間較晚，錯過用餐時間，需要自行解決，有些想出去逛逛，買些東西)。還有會議時間，就餐安排。c.志愿者的工作范圍，志愿者并不是隨叫隨到什么活都干的服務員，哪些必須做，哪些可以做，哪些不要做，都需要事先說清楚，這樣就可以減輕工作負擔，當來賓提出某些要求時，可以說："對不起，這不是我們志愿者的工作范圍，您可以要求賓館服務人員提供。"d.志愿者維權。我遇到一位來賓情緒激動，對我們進行侮辱性語言攻擊，那時候我看負責人沒有動靜，也就忍了，后來跟她說的時候，才知道她當時沒有聽到，她說學校已經保證了，如果有來賓對我們志愿者有任何不尊重的行為，可以舉報，組委會方面會做出處理。可是我不知情，所以就把他放過了。(3).材料要運到各賓館，在來賓報到時分發，培訓結束后當天晚上就把各賓館需要的數量整理好，然后乘校車到賓館放置好材料，可是學校只安排了一輛校車，司機意見很大，情緒激動，與俄院老師發生沖突。學校要多安排校車運送。把材料運到錦江之星后，遇到一個問題，本來放在經理辦公室，但是空間狹小，放不下，而且給賓館辦公造成麻煩。于是與賓館前臺聯系，他們說會議室空著，可以放材料。會議室空間

較大，而且里面有桌椅，方便材料的整理裝袋，也比較安全，畢竟材料價值不菲的。5月9號下午，我們在會議室材料裝袋，以下有些小經驗。(1).用指甲剪剪開捆紙箱的帶子，用鑰匙劃開透明膠。(2).流水線操作，效率較高。(3).裝袋好后以五袋一組擺放，既整齊又方便點數量。(4).代表證以首字母從A到Z的順序整理好，方便在報道時快速找出給來賓。(5)多出來的材料整理好放在一起，方便臨時需要時拿取。(6).應該在材料袋里放入一張材料清單，告知有哪些材料，該如何使用。我們在后來遇到有些材料袋中缺少日程表，是他們后來與其他人比對后才知道缺的，還有大會要求開幕式戴徽章，可是有些來賓甚至不知道袋子里有徽章。(7).由于借用賓館的會議室，第二天要取材料時前臺告知會議室在開會，不方便取物，還好當時來賓來得不多，不然就比較麻煩了，要注意材料存放室的安全問題，使用時間等等。三.接待報到我們在賓館大廳立起俄語大會的拉力寶，擺開桌椅，作為我們的報到處。工作前安排了每個人負責的項目，登記，開發票，收錢(不能與開發票的是同一個人)，找論文集，發代表證，發材料袋，機動。每接到一位來賓就按照這樣的流程進行。效率還是挺高的，沒有出現大量人員滯留情況。以下是經驗。1.本來早上8：00開始，但是由于種種原因不能按時開始，而已經有部分來賓到達，如果承認是自己的原因導致不能按時開始，來賓會抱怨。周靚姐很聰明地用自然鎮定的語氣跟他們說，我們9點整準時開始報到，請耐心等候。還特意把準時重讀，來賓就很耐心地坐在大廳沙發上等候。2.開發票的人一定要熟悉怎么寫，記得把白條撕給報到人員。3.大廳比較小，志愿者要注意站的位置，不能把入口的位置堵住。4.遇到某些特殊情況一定要請示上級，不可自作主張，否則后果擔當不起。有個大牌VIP，沒有帶現金，又嫌去銀行麻煩，就問能否先給他發票，他后來再交錢，但是規定必須一手交錢一手拿發票，所以拒絕，他很生氣，但是我們就不用負擔責任。其他突發狀況很多，把無目的周靚姐給忙死了。5.有俄國來賓看到我就用俄語對我講了一大通，我就用英語與她們交流，結果她們聽不懂，并且貌似不大喜歡英語，可能覺得來參加俄語大會還得說英語吧。后來才知道她們會一點中文，以后注意先用中文，再用英語。6.俄國人來了幾個，找負責機動的俄語研究生詩心，但是她不知道跑哪兒了，打電話也沒人接，急死我們了。志愿者不可擅自離開崗位，如果離開要告知負責人事由已經去哪里，并且要把手機調成正常模式，如果靜音，很可能感覺不到。7.志愿者期間打電話比較多，要確保話費充足，周靚姐工作中手機欠費停機，給聯系帶來麻煩，只得讓人跑去買充值卡。四.最后的話最后很感謝我們組的志愿者，這幾天一起工作的日子很快樂。溫柔的周靚姐很照顧我們，怕我們志愿者累著，她很辛苦，晚上不能睡，白天工作強度大，什么事都得找她，把她累得神經衰弱，體重狂減，伊人憔悴了。很中學生樣的張旭姐，研究生了，還是娃娃臉，脾氣也很好。曉娜姐，謝謝你和張旭一起給我們買的肯德基全家桶和奶茶，很好吃，出去的路上風大，凍到了。心疼一下。怡霖姐，英院的英語文學系，你才比我大兩個月，怎么比我大兩年級，江西上學怎么都這么早啊。看著你翻譯冰心的文章，好厲害。阮揚姐，你很會吃誒，我點的揚州炒飯，怎么被你吃了一半，公關專業的，卻可以做商務口譯，我這英語專業的不能落后。夏志毅，很認真，很老實，反正之前就熟的，就沒什么好說的了。俄語大會結束了，以后有機會再見。MSN空間完美搬家到新浪博客！

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