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微笑服務(wù)心得體會

時間:2024-09-14 08:34:44 心得體會 我要投稿

微笑服務(wù)心得體會

  心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

微笑服務(wù)心得體會

微笑服務(wù)心得體會1

  有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"。的確,一個小小的微笑,毫不費力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

  農(nóng)鳳娟團(tuán)隊的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路文明服務(wù)的`意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

  "高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口,每個人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量隨著社會的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識越來越強烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)心得體會2

  我叫王x,是一名普通的財務(wù)人員,20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作,從此成了一名驛達(dá)人。

  在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,我作為一名財務(wù)人員,對微笑服務(wù)難以理解,對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務(wù),講文明服務(wù)用語等等,對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

  直到有一次,我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾�?腿水�(dāng)時非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經(jīng)滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關(guān)上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務(wù)太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),真是比在大冷的'冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道:“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安�!�

  客人走后,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作,每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后,我在辦公室一遍遍練習(xí)。

  在一線崗位上多服務(wù)一次,我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),也傳遞一個信息,她的實質(zhì)是親切,是鼓勵,是溫暖。

  現(xiàn)在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今后的工作中,我將在做好財務(wù)本職工作的同時,繼續(xù)做好微笑服務(wù),從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。

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