化妝品銷售的心得體會

時間：2024-08-21 20:41:25 心得體會我要投稿

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化妝品銷售的心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的化妝品銷售的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

化妝品銷售的心得體會

化妝品銷售的心得體會1

　　回顧這一個年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的.指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們的優質服務品牌。

　　最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

　　總之，通過理論上對自己這一年的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!

化妝品銷售的心得體會2

　　自實習結束已經過去了幾天了，在這些天的回憶里，我漸漸的整理好了這次實習的收獲。從走出校園的那一刻開始，我們就不斷的在接受社會的洗禮。在這個“大染缸”中，我不斷的吸取和學習著身邊人的知識和經驗。終于，在如今，我也能算的上一個合格的xxx員工！

　　如今，實習已經結束，但是未來的道路才剛剛開始，我會繼續努力的在社會中提升自己，并讓自己成為一名出色的員工。現在，我將這次實習期間的心得體會記錄如下：

　　一、對實習的感受

　　這次的實習開頭并不容易，沒有社會經驗的我在面對面試的考官的時候，幾乎是一句話說不出來，白白的浪費了不少機會。但現在回想起來，這也不能算是完全的失敗。在這幾次的失敗中，我收獲了不少的經驗，并且通過對自己的反省得以了解自己的不足，并加以改進。

　　再后來，我有幸來到了這次實習的xxx公司，并且通過改進后的自己順利的通過了面試！

　　二、工作的感受

　　來到公司，但卻并不是一上來就需要工作。因為我們是新手，所以是由老員工帶領，做一些簡單的工作并一點點的學習著前進的。

　　直到現在我都還記的，當我發現自己的能力并不足以應對這些簡單工作時的驚訝。盡管我有想過會有差異，但卻完全沒想到，在學校中自己掌握的知識和能力在社會中是這么的不值一提！面對新的工作，我們有很多的東西需要去補足！

　　再后來，隨著工作的熟悉，我們的生活也漸漸的.平靜下來。但這不過是表面的現象而已。隨著我們的進步，我們的工作也在不斷的變得困難、復雜。但因為在工作中一步步的學習和前進，這樣的增長并不能阻攔我前進的步伐。

　　三、人際關系的體會

　　在工作內外，通過在公司內的活動，我也認識了不少的同事和領導。面對我們這些新人，他們都非常的熱情，也樂于給我們指點。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友。

　　在公司認識了這么多的同事，這不僅讓我實習的生活更加的順利，而且還讓我更加的了解了工作者的人際關系。并且通過對他們的了解和學習，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進步！

　　回望現在，實習已經結束了，但我對于社會這門課的學習才剛剛開始！未來的工作中，我也會繼續加油，努力的去提升自己！

化妝品銷售的心得體會3

　　結合化妝品零售終端導購出現的一些問題，認真總結和查閱了相關資料，設計出一套化妝品銷售話術。話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之后的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。

　　一、顧客來之前

　　熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。

　　了解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

　　形象要求：淡妝上崗、發型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

　　二、見到顧客時

　　1：話術前奏--讓顧客產生對我們的信任。

　　自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品性能、使用方式等細則了如指掌。

　　微笑服務：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個顧客服務好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。

　　主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現在搞活動呢，比如xxxx”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

　　用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。

　　2：話術開始---與顧客溝通，達成這筆交易。

　　問題：你們這里有沒有xxxx化妝品？

　　分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設法留住她。

　　不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。

　　不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現在有很多顧客都在用這款。

　　姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。

　　有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇）

　　有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。

　　姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

　　問題：我考慮考慮吧或者直接說這產品有點貴了

　　分析：顧客說出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力

　　（嫌價格貴，但是很愛美）這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。

　　（嫌價格貴，但確實有消費能力）現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者說沒有買贈活動了）。

　　（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了x年了，質量很有保障，xxx明星做的代言人，xxx電視臺做的廣告。

　　（轉移策略）您可以看看那款產品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產品。

　　問題：顧客進店后，不說話，隨處逛逛

　　分析：也可能是尋找特價產品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛

　　姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。

　　姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。

　　您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。

　　問題：顧客猶豫不決時

　　分析：此時顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。

　　我給您換支新的。

　　我給您包扎起來。

　　這是給您的贈品。

　　我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優惠。

　　問題：這款多少錢或者說打幾折啊？

　　分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。

　　這款xxx元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

　　這款現在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

　　姐，這款會員xx折，全場xx折。

　　問題：再便宜點吧或者說xxx元行了？

　　分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。

　　（想直接去掉幾十元）這款xxx元，已經很便宜了，平常不搞活動時是xxx元（這時可以加送袋裝產品）。

　　（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。

　　（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得河北省消費者協會認可的；質量絕對有保障。

　　（說上次買很便宜）姐，現階段，這價位是全國統一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。

　　（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。

　　問題：這個牌子怎么樣啊？沒聽說過

　　分析：顧客不了解產品情況，最主要的是不相信這款產品。

　　這是xx明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。

　　我們店員xxx就用這個牌子。

　　“這是采用xxx為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。

　　問題：這個產品用起來怎么樣啊？

　　分析：顧客對產品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。

　　這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）

　　這是采用xxx為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。

　　這是大型企業生產的，采用純進口原料，口碑很好的。

　　問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？

　　分析：顧客希望自己趕上搞活動的'時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。

　　（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。

　　（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。

　　（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。

　　（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受xx折優惠，目前這款是限量版銷售”

　　問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種

　　分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。

　　姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。

　　（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點說透）

　　（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。

　　問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買

　　分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。

　　姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）

　　我用的也是這一款，皮膚改善了很多。

　　這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。

　　問題：現在可以做護理嗎？

　　分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務。

　　現在她已經下班了，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？

　　姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。

　　姐，xxx沒在，我給您做吧。

　　問題：多給點贈品吧，又不值錢

　　分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。

　　姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力范圍。

　　姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。

　　（調節氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）

　　（調節氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。

　　（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

　　（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。

　　問題：顧客走到前臺，開始付款

　　分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。

　　（顧客高興時）姐，以后常來店里逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。

　　3:話術后奏---給顧客留下好印象。

　　問題：你們這是什么產品啊？給我退換

　　分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。

　　（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。

　　（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。

　　（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然后根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。

　　（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。

　　（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。

　　（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。

　　（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。

　　（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。

　　問題：顧客沒有買產品，向門口走去

　　分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。

　　姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。

　　（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。

　　問題：電話回訪會員

　　分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所了解。

　　姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪嗎？

　　（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用xxx化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。

　　（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。

　　（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。

　　三、送走顧客后

　　不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。

　　送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。

　　然后發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

　　其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。

　　最后店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

化妝品銷售的心得體會4

　　化妝品從大學開始接觸，特別是女生對化妝品有很大興趣，我也是，所以選擇進入化妝品銷售崗位參與實施工作，多做化妝品銷售。

　　選擇一個喜歡的行業更有動力，這也是我工作的原因。但是，到了工作崗位之后，其實并沒有碰化妝品。我們只是在銷售部工作，沒有看到化妝品在銷售。我們每天經常使用電話和微信與客戶交流。所以我有點失望，但是我清楚的知道分工明確。

　　剛開始銷售的時候還挺簡單的，就是前幾個月成績不多。如果你想銷售產品，你必須讓客戶知道我們產品的優勢。這就是為什么我必須關注他們。我經常告訴自己，不要著急，不要著急，因為一開始沒做好，所以不可避免的心情不好，因為覺得自己做不好而焦慮。

　　心情不好，或者在工作中遇到障礙，這些都是工作中經常遇到的問題。太普通了，不值得擔心和關心。畢竟我也知道自己遲早會遇到這樣的問題，心情被打擊到正常，所以前段時間很艱難。我一直以為做自己喜歡的事情就開心了，可是到了崗位上，發現很多東西都需要付出，哪怕，

　　銷售還是要經常競爭的'。畢竟，我們的銷售部門正在努力測試我們強大的前進意識，以逐步提高產品銷售。但是，有一個前提，我們愿意改變。我看到有些同事不想改變，所以他們只打算在自己的崗位上簡單地工作。但是我們公司淘汰率很高，所以難度更大。當我們看到別人的名字排在第一位時，我們自己的名字排在最后。即使脾氣再好，我們也不愿意繼續這樣工作下去。

　　畢竟不是所有人都愿意平凡。我天生是一個有野心的人，所以我必須從我以前糟糕的工作中吸取教訓，做出更大的改變。如果我不能適應，我就會被淘汰。為了在實習中取得更高的成績，每天早起晚歸，在崗位上努力推銷。

　　但是，有很多銷售技巧。如何掌握竅門，當然是主動負責，主動抓住機會，多和客戶溝通，說好。還必須有扎實的基礎。比如問一些相關化妝品的相關知識，可以在最短的時間內說明。還有就是自信。自信不僅是為了自己，也是為了客戶。自信，讓他們知道我們說的是真的，不是假的。同樣，我們也不能隨意認為文字不如人。只有知道羞恥，才能勇往直前。我不認為能力不夠就趕不上。只是你愿不愿意去追，去努力，因為機會永遠在你自己手里。不，你不用繼續就能完成這項工作。期待更多的工作可以帶來更多的成就和更好的結果。要看走多遠的工作人員。如果你看過，一定要努力。

化妝品銷售的心得體會5

　　在20xx年上半年剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調理好導致下半年工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與上半年形成了鮮明的對比。工作態度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

　　第一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質。比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。

　　第二、要察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的'產品較為困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強后，最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品，現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。

　　第四、用心鍛煉自己的銷售基本功。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己。

　　下年計劃

　　20xx對我來說是一個布滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　1、明確自己的工作目標

　　2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則

　　3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

　　4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己工作的經歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，新年的工作即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰，做出更好的成績!

化妝品銷售的心得體會6

　　20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進行了一次化妝品銷售實習。這是本人第一次到社會上來實習，亦是本人確定自己畢業后的工作方向的一次實習。在此次的實習中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，這幫助我確定了未來的方向。

　　本人在學校里學的形象設計，去百貨公司找尋實習工作也是想要找到一個可以給別人做形象設計的工作，不料本人大學期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化妝品銷售實習，說我這么好的口才不要浪費了。由于化妝品對于我們形象設計專業來說也是非常熟悉的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實習，讓自己也出來鍛煉鍛煉，看看自己除了給別人做形象設計，還能做些什么。

　　沒想到在實習的過程中，我意識到總經理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這么深的認識，但是我們總經理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習的過程中，我因為對化妝品的熟悉，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對化妝品的認識再加上本人在學校里鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常愿意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機會。

　　這此次的實習中，我也意識到本人雖然學的是形象設計專業，但真不是畢業之后一定要做形象設計工作。雖然我在形象設計方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設計上的創造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設計工作，可以用口才換來創作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？

　　在這一次的化妝品銷售實習的'過程中，我看到自己前所未有的發展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對我的滿意以及肯定，更看到了我自己對自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業了之后，依舊會來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學專業的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人。

化妝品銷售的心得體會7

　　1、選擇一家國際大公司

　　加盟公司前，要做好代理品牌的市調，否則就是方向不對，努力白費。

　　因為在化妝品行業，你拿著一款陌生品牌，想大規模引導當地消費習慣，開單難上加難，咱們只能順應消費習慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

　　如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護終端，搞一搞節日促銷安排，平時充當理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業，選擇公司太重要了，直接決定你的收入

　　2、只做優質產品

　　公司選產品五個原則：A、中高端品牌;B、產品在當地知名度高;C、有大量用戶群;D、質量可靠效果好;E、當地有一定使用歷史。

　　3、崗位是跑渠道招商和加盟;

　　一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發商為主;

　　4、公司支持力度大，重視服務，信譽度高。

　　二三級城市攻略：多以代理商為主，越大的代理商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調重點，通過市調預測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機會或正在代理該品牌的公司，爭取加盟，把握好致富時機;

　　大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期，咱們可退而求次，因為在二三線城市，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區域營運人員，待遇不菲;

　　做好準備，以大牌廠家的業務目標來切進行業。

　　5、進軍化妝品行業，要做到四個積累

　　結交行業牛人，幾個牛人抱團一起做事

　　A、積累人脈資源：

　　主動結交線上線下各路銷售渠道;行業牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數一數二的.日化店、美容院老板和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應該單爆一個省的渠道人脈，后期代理產品能很快鋪貨，創收。

　　B積累行業經驗：

　　·掃一眼產品，便能知道產品成本、進貨價、市面價、原材料品質、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢，信息靈通，有貨源優勢;

　　·有打造“爆款”的能力，一個應季爆款，能帶來幾十萬利潤;

　　·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。

　　C、積累投資：

　　化妝品行業創業，要有投資，白手起家不太現實。

　　D、積累行業技能優勢：

　　行業最重要的是服務，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;

　　自學或請教高手，學習化妝品美容保養技法，無論是打工還是創業，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務。

　　6、注意：提防拿我們的努力當炮灰。

　　不論是代理境外還是國內化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當炮灰不值當。

　　A如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢的機會。

　　B如果想加盟美容連鎖店創業

　　C如果自身沒有優勢，請不要投資作美容院或養生館;

　　D如果沒有數量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因為電商消滅了暴利，銷售模式又不起量，長此以往，非“創業”上策。

化妝品銷售的心得體會8

　　由于這次實習是做化妝品銷售的緣故從而讓我學到不少這方面的知識，無論是化妝品的相關知識還是銷售技巧的運用都是我在校期間所學不到的，但也正因為如此暴露出我比較缺乏實踐經驗的問題從而比較注重這方面的學習，這次實習的經歷也證明了自己主動學習的話還是能夠從化妝品銷售工作中有所成長的。

　　初期雖然并不了解銷售類工作卻在領導的幫助下進行了崗前培訓，主要還是為了防止實習生在什么都不懂的情況下難以做好銷售工作，再加上化妝品銷售的確比較考驗員工的專業度以及銷售能力自然不能夠輕易忽視，我在培訓期間能夠認真做好化妝品知識的筆記并加強了對這方面的學習，在我看來若是連主營產品都不了解的話其實是沒有資格成為銷售員的，再加上指導老師也給予了自己這方面不少幫助從而能夠得到較好的成長，但是我也明白面對實習工作應該要更加積極地表現自己才能夠得到領導的'認可，任何消極怠工或者混日子的做法只會導致實習結束以后一無所獲。

　　雖然培訓的時間不長卻著實令我加深了對化妝品知識的了解，后來在領導的安排下我便參與到銷售工作之中并為之而努力，雖然理論知識學得不錯卻還是在實際工作中出現了不少問題，看似客戶數量較多卻大多數只是詢問價格或者進行試用，偶爾有交流時間比較長的客戶也很少會有進行購買的狀況，這讓我在沮喪的同時也積極向老員工進行請教從而明白自身的不足，通過交流讓我明白了實習生容易在銷售工作中出現的錯誤并學到了不少重要的注意事項。

　　隨著實習時間的遞進也讓我懂得了銷售工作的不易以及重要性，雖然銷售工作很累卻早已成為不可缺少的重要職業之一，再加上化妝品市場有著巨大的競爭潛力從而需要不斷從中挖掘相應的價值，作為銷售員的自己既要做好宣傳工作又要在與同行競爭的過程中建立優勢，即便是些許的疏忽都有可能導致銷售工作的完成狀況沒有想象中好，所以我能夠注重化妝品銷售工作中的細節并盡力帶個每個客戶良好的服務體驗。

　　實習的結束對我而言不過是具備了站在職業生涯起跑線的基本資格罷了，所以我從未因為銷售工作的些許成就感到自滿并始終懷揣著積極學習的態度，作為職場新人的自己還有不少需要學習的地方從而在畢業以后仍需認真對待工作，希望屆時自己能夠通過化妝品銷售工作中的努力擁有更好的發展際遇。

化妝品銷售的心得體會9

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在海口最大的xx超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全等特點，心一想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的'發展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

　　第一、始終保持良好的心態。

　　比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

　　二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。

　　例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品。

　　現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的

　　在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

　　20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

化妝品銷售的心得體會10

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地到了年底。但是我依然清晰的記得，當xxx產品剛剛打入xx市場，要讓xxx在xx扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在xxx最大的xx超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到xxx產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xxx，使我特別開心。讓我看到了xxx會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準了客戶的產品需求，這個銷售就是真正的開始了。首先，我一直學著說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。在這個互聯網信息技術普及的時代，我還通過網上來尋找目標客戶，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

　　在與客戶交流的過程中我一直很主動的引導客戶，因為客戶來看我的產品，首先是不了解的，當然我也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長時間了?之前有沒有使用其他品牌的產品呢等等，盡可用些語氣詞。然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

　　總的來說作為銷售員必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。下面我就總結下一些小技巧：

　　銷售技巧：表演家

　　每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的'收獲。

　　銷售技巧：產品專家

　　要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。

　　銷售技巧：快樂使者

　　要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經營你的顧客。我們不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。要時刻記住：好心好意好心情也是促銷力。

　　銷售技巧品牌大使

　　在實際生活中，一個優秀的銷售是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

　　銷售技巧：情報員

　　我們要有一個明細的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個銷售要清楚產品的銷售額，為賣場創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優劣狀況，幫助業務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

　　銷售技巧：財務理手